2026年中国航空运输协会民航乘务员职业资格练习含答案

2026年中国航空运输协会民航乘务员职业资格练习含答案一、单选题（共10题，每题2分，计20分）1.根据中国民航局《民航乘务员职业资格管理规定》，未经考试合格的人员不得从事（）工作。A.客舱安全检查B.客舱服务C.卫生监督D.空中广播答案：A解析：民航乘务员必须通过职业资格考试，具备客舱安全检查能力，才能上岗。客舱服务、卫生监督和空中广播虽属乘务员职责，但考试侧重于安全技能。2.在执行国际航班任务时，乘务员发现旅客携带锂电池，按照《危险品运输规则》，应如何处置？A.允许随身携带，但需提醒旅客注意安全B.拒绝托运，但允许随身携带C.通知机组后，根据航空公司规定决定是否托运D.直接没收并报告海关答案：C解析：锂电池的运输需遵循国际民航组织（ICAO）和航空公司具体规定，乘务员需根据机型和目的地国家的规定判断是否允许托运或随身携带，而非直接拒绝或没收。3.机上紧急撤离时，乘务员应引导旅客按照哪个方向撤离？A.靠近机翼方向B.靠近舱门方向C.逆风方向D.顺风方向答案：B解析：撤离时需避开机翼高温区域，优先选择舱门方向，并确保旅客远离发动机和高压舱区域。4.在高原机场（如昆明长水机场）执行任务时，乘务员应注意旅客可能出现的（）症状。A.中暑B.高原反应C.晕机D.脱水答案：B解析：高原机场海拔较高，旅客易出现缺氧导致的头痛、恶心等症状，乘务员需提前培训高原急救知识。5.中国民航局规定，国内航班乘务员年龄上限为（）周岁。A.55B.60C.65D.70答案：C解析：根据《民航乘务员健康标准》，国内航班乘务员年龄上限为65周岁，国际航班根据双边协议调整。6.机上发生火灾时，乘务员使用灭火器应遵循“PASS”原则，其中“P”代表（）。A.拉环B.扳动压把C.推压把手D.瞄准火焰答案：A解析：“PASS”即Pull（拉环）、Aim（瞄准）、Squeeze（压把）、Sweep（扫射），首字母对应操作步骤。7.旅客在飞行中突发心脏病，乘务员应优先采取（）措施。A.立即联系地面医院B.给予氧气并协助患者平躺C.使用自动体外除颤器（AED）D.给予急救药物答案：B解析：心脏病突发时，乘务员需优先保证患者供氧并调整体位，AED和药物需在专业培训后使用。8.根据《民航旅客禁止随身携带和托运物品目录》，以下哪项禁止带上飞机？A.小型打火机（每人限2个）B.喷雾式化妆品（容积不超过100毫升）C.冷冻水果（经消毒后）D.烟丝（托运）答案：D解析：烟丝属于易燃品，无论托运或随身均禁止携带，而打火机、化妆品和冷冻水果有特定规定。9.机上广播中“FastenSeatBelts”的意思是（）。A.开启舱门B.系好安全带C.收起小桌板D.准备起飞答案：B解析：该指令是要求旅客系好安全带，为紧急情况做准备。10.中国民航局要求乘务员每（）年进行一次体检。A.1B.2C.3D.4答案：B解析：乘务员需每两年进行一次健康检查，确保身体条件符合飞行要求。二、多选题（共5题，每题3分，计15分）1.机上遇到旅客醉酒，乘务员应采取哪些措施？（）A.保持距离，避免冲突B.提供清水稀释酒精C.报告机组并协助隔离D.禁止其进入驾驶舱附近答案：A、C、D解析：醉酒旅客需隔离，乘务员应避免直接对抗，并确保其不靠近关键区域。提供清水可能加剧呕吐，需谨慎。2.国际航班中，乘务员需掌握哪些应急处置技能？（）A.外语沟通B.卫生检疫检查C.心肺复苏（CPR）D.消防灭火答案：A、B、C、D解析：国际航班需处理多语种旅客和跨境卫生问题，同时具备急救和消防能力。3.机上旅客突发晕厥，乘务员应如何处理？（）A.将患者置于头高脚低位B.松开衣领，保持通风C.检查生命体征并呼叫医生D.给予热饮补充能量答案：B、C解析：晕厥患者需保持通风，检查血压和呼吸，热饮可能加重不适。4.中国民航局对乘务员的服务用语有明确规定，以下哪些属于标准用语？（）A.“Pleasefastenyourseatbelt.”B.“Pleaseremainseatedwithyourseatbeltfasteneduntiltheaircraftreachesitsdestination.”C.“Thankyouforyourcooperation.”D.“Donotsmokeinthecabin.”答案：B、C、D解析：A选项中“Please”在中文广播中需替换为“请您”，但整体意思正确。5.机上发现旅客携带违禁品，乘务员应（）。（）A.立即没收物品B.询问旅客是否愿意自行处理C.报告机组并填写记录D.禁止其继续旅行答案：B、C解析：乘务员需先询问旅客处理意愿，同时记录并上报，是否禁止旅行需由航空公司决定。三、判断题（共10题，每题1分，计10分）1.乘务员在飞行中可以随意使用手机。（）答案：×解析：根据民航规定，飞行中手机需调至飞行模式，未经许可不得使用。2.机上应急出口座位必须由乘务员或熟练旅客乘坐。（）答案：√解析：国际民航组织要求应急出口乘客具备自救能力，乘务员需优先掌握相关技能。3.旅客在飞行中晕机，乘务员可自行给予晕机药。（）答案：×解析：药物使用需医生处方或机组授权，乘务员只能协助患者调整体位。4.机上广播中“Landing”表示飞机即将降落。（）答案：√解析：“Landing”是降落指令，乘务员需提醒旅客做好准备。5.中国民航局规定，乘务员必须会使用至少两种外语。（）答案：×解析：仅要求掌握英语，其他外语为加分项，非硬性规定。6.机上发生医疗急救时，乘务员需优先联系地面医院。（）答案：×解析：应优先处理机上情况，如无好转再联系地面支援。7.乘务员在飞行中可以自行调配工作班次。（）答案：×解析：班次需由航空公司统一安排，乘务员不得擅自调整。8.机上广播中“Pleasereturntoyourseats”表示飞机可能颠簸。（）答案：√解析：该指令常在颠簸或紧急情况下使用，要求旅客回到座位。9.旅客在飞行中突发传染病，乘务员需立即隔离并报告。（）答案：√解析：传染病需迅速隔离并上报卫生部门，防止扩散。10.中国民航局要求乘务员必须持有急救证书。（）答案：√解析：急救证书是乘务员从业的必备资格之一。四、简答题（共5题，每题5分，计25分）1.简述乘务员在机上发现旅客醉酒时的处置流程。答案：（1）保持安全距离，避免冲突；（2）报告机组并协助隔离至安全区域；（3）检查旅客是否携带危险品，如打火机等；（4）提供清水或冰块缓解酒精作用，禁止饮食；（5）若旅客行为失控，需呼叫医生并记录情况。2.国际航班中，乘务员如何应对旅客的语言沟通障碍？答案：（1）优先使用英语或旅客母语；（2）借助翻译工具或机组协助；（3）使用肢体语言和通用手势（如指路、禁止等）；（4）保持耐心，避免使用专业术语，如“氧气面罩下降”可说“Pleaseputonyouroxygenmask”；（5）重要指令需重复确认，确保旅客理解。3.机上发生火灾时，乘务员如何组织旅客撤离？答案：（1）通过广播和应急灯引导旅客沿安全通道撤离；（2）逆风方向移动，避开机翼和发动机；（3）优先协助老人、儿童和特殊旅客；（4）关闭舱门防止火势蔓延，但需确保出口通畅；（5）到达安全区域后清点人数并报告机组。4.乘务员在高原机场执行任务时，需注意哪些健康问题？答案：（1）高原反应：旅客可能出现头痛、恶心、呼吸困难，需提供氧气并协助休息；（2）气压变化：提醒旅客避免剧烈运动，防止耳膜不适；（3）气候干燥：鼓励旅客多饮水，防止脱水；（4）温差大：提醒旅客注意保暖，防止感冒。5.简述乘务员在执行国际航班时的安全检查要点。答案：（1）危险品检查：重点核查锂电池、易燃易爆品等；（2）证件核查：确认护照、签证是否有效；（3）卫生检疫：询问旅客是否携带疫病风险物品；（4）应急设备检查：确保灭火器、急救箱等完好；（5）特殊旅客关注：如孕妇、病患等需重点监护。五、案例分析题（共2题，每题10分，计20分）1.案例：某航班执行北京—莫斯科国际航线时，起飞后30分钟，乘务员发现一名俄罗斯旅客突然面色苍白、呕吐不止，疑似急性肠胃炎。乘务员立即采取措施，但旅客情况未好转。问题：乘务员应如何进一步处理？答案：（1）立即联系机组，报告旅客情况并请求医疗支援；（2）为旅客提供急救箱中的止吐药，并调整座位至通风处；（3）监测旅客生命体征，如心率、呼吸；（4）询问是否携带个人药物，并记录药名和剂量；（5）若情况恶化，需准备备降计划并通知医生；（6）事后填写事件报告，总结经验。2.案例：某国内航班执行上海—成都航线时，降落前5分钟，乘务员发现一名旅客突然持刀威胁同机乘客，声称“有急事需去