2026年电商运营笔试直播场控管理实务练习题及参考答案

2026年电商运营笔试直播场控管理实务练习题及参考答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在直播电商中，场控人员发现主播在讲解产品时出现明显口误，最优先的处理方式是？A.立即打断主播纠正错误B.通过耳麦提示主播C.视频画面切到产品特写D.让副播员补充说明2.直播间流量突然激增，可能导致的最直接问题是？A.主播话术不流畅B.服务器带宽超载C.评论区消息卡顿D.产品链接失效3.以下哪项不属于直播场控的日常巡检内容？A.检查网络稳定性B.监控主播话术质量C.统计用户停留时长D.分析竞品直播数据4.直播过程中出现主播与评论区互动不畅的情况，场控应优先采取哪种措施？A.提醒主播多看弹幕B.调整摄像头角度C.关闭自动回复功能D.减少背景音乐音量5.以下哪种场景最适合采用“分屏”直播形式？A.线上发布会B.口红试色直播C.家居家具展示D.服装搭配演示6.直播间背景音乐音量过高，可能导致的问题不包括？A.主播声音模糊B.用户无法看清产品细节C.评论区互动率下降D.服务器响应速度变慢7.直播结束后，场控需重点整理的复盘数据不包括？A.主播互动时长B.产品转化率C.服务器日志D.用户地域分布8.当直播间出现恶意刷单行为时，场控应如何应对？A.立即封禁刷单账号B.举报该账号至平台C.减少优惠券发放D.暂停直播间运营9.直播间画面出现雪花点，最可能的原因是？A.摄像头角度不对B.网络信号不稳C.主播妆容问题D.评论区消息过多10.主播因突发状况（如话筒没电）中断直播，场控应优先做什么？A.立即切换备用话筒B.提醒主播继续直播C.暂停直播等待修复D.重新发布直播预告二、多选题（每题3分，共10题）1.直播场控需具备的技能包括？A.熟悉平台操作B.快速应变能力C.数据分析能力D.主播话术培训2.直播间流量异常下降的可能原因有？A.网络中断B.主播话题不吸引人C.平台限流D.用户活动结束3.直播场控需准备的应急预案包括？A.网络故障应对B.主播突发疾病处理C.恶意评论应对D.产品库存不足处理4.直播间画面卡顿的解决方法包括？A.降低视频分辨率B.增加服务器带宽C.关闭弹幕功能D.减少画面特效5.直播场控需监控的实时数据包括？A.用户观看时长B.产品点击率C.服务器压力D.主播话术重复率6.直播间背景音乐的选择原则包括？A.音量适中B.符合品牌调性C.不影响主播声音D.动感节奏优先7.直播复盘需关注的内容有？A.主播表现评分B.用户反馈汇总C.转化率变化D.竞品对比分析8.直播间出现恶意评论时，场控可采取的措施有？A.关闭评论功能B.人工筛选评论C.引导优质用户评论D.举报违规账号9.直播设备需提前检查的项目包括？A.摄像头清晰度B.麦克风灵敏度C.网络连接稳定性D.辅助灯光亮度10.直播间流量提升的方法包括？A.优化标题和封面B.提前预热宣传C.设置限时福利D.邀请达人互动三、判断题（每题1分，共15题）1.直播场控需在直播前确认所有设备已正常连接。（√）2.弹幕过多会导致直播间卡顿。（√）3.直播间背景音乐音量应始终高于主播声音。（×）4.直播场控需具备一定的销售话术能力。（√）5.直播过程中出现网络问题，应立即暂停直播等待修复。（×）6.直播复盘只需关注数据，无需分析主播表现。（×）7.直播间画面出现马赛克，一定是网络问题。（×）8.直播场控需提前准备备用话筒和灯光设备。（√）9.直播间流量下降时，应立即调整推广策略。（√）10.直播场控需监控用户评论，但无需干预。（×）11.直播复盘报告只需提交给运营部门。（×）12.直播间背景音乐选择越动感越好。（×）13.直播场控需具备平台账号管理权限。（√）14.直播过程中出现主播口误，应立即打断纠正。（×）15.直播场控无需了解竞品情况。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述直播场控在直播前需做哪些准备工作。2.直播过程中出现网络卡顿时，场控应如何快速解决？3.如何应对直播间出现恶意刷单行为？4.直播复盘报告需包含哪些核心内容？5.直播场控如何提升用户互动率？五、论述题（每题10分，共2题）1.分析直播场控在提升直播间流量方面的作用，并举例说明。2.结合实际案例，探讨直播场控如何应对突发状况（如主播突发疾病、设备故障等）。参考答案及解析一、单选题1.B解析：直播中主播口误时，应通过耳麦轻声提示，避免打断直播节奏。2.B解析：流量激增时，服务器带宽超载是常见问题，可能导致卡顿或崩溃。3.C解析：统计用户停留时长属于数据分析范畴，不属于场控巡检内容。4.A解析：提醒主播多看弹幕可提高互动效率，其他选项需视情况而定。5.B解析：口红试色直播需清晰展示产品细节，分屏可同时展示产品和主播。6.D解析：音量过高主要影响声音和画面，与服务器响应无关。7.C解析：服务器日志属于技术监控数据，不属于场控复盘重点。8.B解析：恶意刷单需通过平台举报，直接封禁可能误伤正常用户。9.B解析：雪花点通常由网络信号不稳导致，其他选项可能性较低。10.A解析：备用话筒可快速恢复直播，其他选项会延长中断时间。二、多选题1.A、B、C解析：场控需熟悉平台操作、具备应变能力和数据分析能力，话术培训非核心职责。2.A、C、D解析：网络中断、平台限流、用户活动结束均可能导致流量下降。3.A、B、C、D解析：应急预案需覆盖网络、主播、评论、库存等全流程问题。4.A、B、D解析：降低分辨率、增加带宽、减少特效可缓解卡顿，关闭弹幕影响互动。5.A、B、C解析：用户时长、点击率、服务器压力是核心数据，话术重复率非场控监控范围。6.A、B、C解析：背景音乐需音量适中、符合调性且不干扰主播，节奏并非唯一标准。7.A、B、C、D解析：复盘需包含主播表现、用户反馈、数据变化及竞品对比。8.A、B、C、D解析：关闭评论、人工筛选、引导评论、举报账号均为有效措施。9.A、B、C、D解析：设备检查需覆盖摄像头、麦克风、网络、灯光等全链路。10.A、B、C、D解析：标题优化、预热宣传、限时福利、达人互动均能提升流量。三、判断题1.√2.√3.×（音量需低于主播声音）4.√5.×（可尝试降低音量或切换方案）6.×（需结合主播表现分析）7.×（可能是设备故障）8.√9.√10.×（需适当干预恶意评论）11.×（需同步给技术、运营等部门）12.×（需符合品牌调性）13.√14.×（应先提醒，再根据情况处理）15.×（需了解竞品策略）四、简答题1.直播前准备工作-设备检查：摄像头、麦克风、灯光、网络等是否正常；-平台设置：直播标题、封面、商品链接、优惠券配置；-流量预热：提前发布预告、社群宣传；-应急准备：备用设备、应急预案。2.网络卡顿快速解决方法-减少画面特效；-降低视频分辨率；-检查网络线路；-联系技术部门增配带宽。3.应对恶意刷单-人工筛选异常订单；-举报违规账号至平台；-调整优惠券发放规则；-加强评论管理，减少水军影响。4.直播复盘报告核心内容-直播数据：流量、时长、转化率；-用户反馈：好评、差评、互动率；-主播表现：话术、节奏、互动效果；-问题总结：卡顿、设备故障、突发状况。5.提升用户互动率-引导用户评论、点赞；-设置互动环节（抽奖、问答）；-及时回复用户弹幕；-调整主播话术，增加互动性。五、论述题1.直播场控在提升流量方面的作用直播场控通过优化直播流程、保障技术稳定、提升用户互动，间接提升流量。例如：-通过分屏展示产品和主播，吸引观众停留