2026年军休服务管理机构招聘面试突发问题处置易错知识点练习题及答案

2026年军休服务管理机构招聘面试突发问题处置易错知识点练习题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1.在军休干部突发疾病时，军休服务管理机构的正确处置步骤首先是？A.立即拨打120急救电话B.向上级主管部门汇报C.安抚军休干部情绪D.调集工作人员参与急救2.军休干部因家庭纠纷情绪激动，出现肢体冲突倾向时，工作人员应优先采取哪种方式？A.直接进行批评教育B.远离现场避免接触C.立即报警处理D.邀请其他干部共同劝解3.发现军休干部家中存在消防安全隐患时，正确的处置方式是？A.要求其自行整改并限期完成B.立即上报并协助整改C.视情况是否严重决定是否上报D.只进行口头提醒无需记录4.军休干部突发精神异常，拒绝配合管理时，工作人员应如何应对？A.强行将其带离住所B.耐心沟通并联系家属C.立即送医治疗D.停止其所有福利待遇5.在组织军休干部集体活动时，若发生人员意外摔倒，首要措施是？A.立即拍照留证B.检查伤情并初步救治C.向领导汇报情况D.调查摔倒原因6.军休干部投诉工作人员服务态度，正确的处理方式是？A.直接反驳其不合理诉求B.安抚情绪并记录问题C.立即停职检查工作人员D.要求其私下解决矛盾7.发现军休干部疑似遭受诈骗时，最有效的处置方式是？A.责令其立即报警B.帮助其分析诈骗手段C.限制其资金使用D.视情况是否损失重大决定是否介入8.军休干部提出不合理诉求，如要求特殊照顾时，工作人员应如何回应？A.直接拒绝并说明规定B.等待领导指示后再回复C.先满足其部分要求再解释政策D.引导其通过合法渠道反映9.在极端天气（如台风、地震）预警时，军休服务管理机构的应急准备应包括？A.仅通知军休干部注意安全B.确保应急物资充足并疏散人员C.临时调整干部活动计划D.上报上级部门等待指示10.军休干部因政策理解偏差产生不满，工作人员应如何沟通？A.强调政策不可更改B.耐心解释并举例说明C.要求其自行查阅文件D.威胁其服从管理二、多选题（每题3分，共10题）1.军休干部突发意外伤害时，工作人员的应急处置应包括哪些环节？A.立即联系医疗机构B.保护现场证据C.安抚家属情绪D.向机构领导汇报2.处理军休干部集体上访事件，应注意哪些事项？A.保持冷静避免冲突B.倾听诉求并记录问题C.立即上报并寻求支持D.禁止干部继续上访3.发现军休干部存在安全隐患（如电路老化、煤气泄漏）时，正确的处置措施有？A.立即制止其使用相关设施B.联系专业人员进行维修C.记录问题并限期整改D.通知家属协助监督4.军休干部因身体原因无法参加集体活动时，工作人员应如何处理？A.安排专人陪同就医B.允许其自行选择活动C.解释活动意义并鼓励参与D.帮助申请特殊照顾5.在处理军休干部投诉时，工作人员应遵循哪些原则？A.公平公正调查事实B.及时反馈处理结果C.严禁泄露个人隐私D.坚持个人判断无需汇报6.军休干部因养老金问题产生纠纷时，机构应如何协调？A.联系社保部门核实信息B.解释政策并提供解决方案C.要求其自行申诉D.威胁其影响福利发放7.在组织外出活动时，若发生人员走失，正确的处置方式有？A.立即启动寻找程序B.向周边群众求助C.留守人员原地等待D.停止其他活动继续寻找8.军休干部因家庭矛盾情绪低落时，工作人员应提供哪些帮助？A.耐心倾听并安慰疏导B.联系其子女进行劝解C.提供心理咨询服务D.强制其参加集体活动9.在疫情防控期间，军休服务管理机构的应急措施应包括？A.加强场所消毒B.限制非必要聚集活动C.提供健康监测D.禁止外出就医10.处理军休干部遗留问题（如房产纠纷）时，机构应如何操作？A.联系相关部门协调解决B.提供法律咨询服务C.要求其自行处理D.停发其部分福利三、判断题（每题2分，共10题）1.军休干部突发疾病时，工作人员应立即联系家属，无需先送医。（×）2.发现军休干部自杀倾向时，应立即强制其就医并上报。（√）3.军休干部投诉工作人员，机构应立即停职调查，无需沟通。（×）4.在处理集体投诉时，可选择性听取部分干部意见。（×）5.消防安全隐患轻微时，无需上报上级部门。（×）6.军休干部提出不合理诉求时，可直接拒绝无需解释。（×）7.极端天气时，机构应确保人员安全，无需临时调整活动计划。（√）8.军休干部因政策不满，工作人员应坚持原则无需妥协。（×）9.发现诈骗时，机构应立即限制其资金使用，无需通知家属。（×）10.集体上访时，工作人员应避免冲突，无需记录问题。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述军休服务管理机构在处理军休干部突发疾病时的应急流程。答：-立即联系120急救电话，确保及时送医；-安抚军休干部及家属情绪，提供必要陪伴；-向机构领导汇报情况，协调资源支持；-记录事件经过并协助后续处理。2.如何有效处理军休干部因家庭矛盾引发的冲突？答：-保持冷静倾听诉求，避免激化矛盾；-提供心理疏导或联系专业心理咨询师；-必要时协助联系家属进行沟通；-做好记录并上报潜在风险。3.军休服务管理机构在组织集体活动时，如何预防意外事件发生？答：-活动前检查场地安全，排除隐患；-明确活动规则并加强人员引导；-配备急救药箱和工作人员随行；-提前通知干部注意事项。4.简述处理军休干部投诉的步骤及注意事项。答：-耐心倾听并记录投诉内容，保持客观；-调查核实情况，必要时联系相关部门；-及时反馈处理结果并跟进满意度；-严格保护个人隐私，避免二次伤害。5.在疫情防控期间，军休服务管理机构如何保障军休干部安全？答：-加强场所消毒和健康监测；-限制非必要聚集活动，鼓励线上交流；-提供防疫物资和健康指导；-确保紧急情况下的就医通道畅通。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例：某军休干部因养老金计算问题不满，多次到机构吵闹，要求提高待遇。工作人员如何处理？答：-耐心倾听诉求，安抚情绪避免冲突；-联系社保部门核实计算依据，提供政策解释；-若政策确实存在争议，协助其通过合法渠道申诉；-做好记录并上报，避免问题升级。2.案例：某军休干部家中电路老化引发火灾，工作人员接到通知后迅速到场，如何处置？答：-立即切断电源，防止火势扩大；-联系消防部门和专业电工进行灭火和维修；-安抚军休干部情绪并协助撤离；-记录隐患并限期整改，通知家属配合监督。答案及解析一、单选题答案及解析1.A解析：突发疾病时，优先联系急救电话是确保生命安全的第一步，其他措施可后续跟进。2.B解析：避免接触可减少冲突升级，后续可通过沟通解决，避免直接对抗。3.B解析：消防隐患需立即上报并协助整改，确保安全无虞。4.B解析：耐心沟通并联系家属有助于了解情况，强行处理可能激化矛盾。5.B解析：检查伤情并初步救治是首要任务，其他措施可后续进行。6.B解析：记录问题并安抚情绪有助于后续调查，避免矛盾扩大。7.A解析：诈骗需立即报警，防止损失扩大，机构可提供协助但无执法权。8.A解析：直接拒绝并说明规定可避免特殊化，维护制度公平。9.B解析：极端天气需确保物资和人员安全，疏散是关键措施。10.B解析：耐心解释政策有助于消除误解，举例说明更易理解。二、多选题答案及解析1.A、B、D解析：联系医院、保护现场、汇报领导是标准流程，家属情绪安抚可后续进行。2.A、B、C解析：保持冷静、倾听诉求、上报协调是处理集体上访的关键，禁止上访可能激化矛盾。3.A、B、C解析：制止使用、维修整改、限期整改是标准流程，通知家属可辅助监督。4.A、C解析：陪同就医和解释活动意义有助于解决个体问题，鼓励参与需因人而异。5.A、B、C解析：公平调查、及时反馈、保护隐私是处理投诉的基本原则。6.A、B解析：核实信息和提供解决方案是关键，强制申诉和威胁福利不可取。7.A、B、C解析：立即寻找、周边求助、留守等待是标准流程，停止其他活动可能延误寻找。8.A、B、C解析：倾听疏导、联系家属、提供心理帮助是有效措施，强制参与需谨慎。9.A、B、C、D解析：防疫措施需全面覆盖，从环境消毒到就医保障不可缺。10.A、B解析：协调解决和法律咨询是机构职责，自行处理和停发福利不可取。三、判断题答案及解析1.×解析：家属通知可后续进行，优先送医是首要任务。2.√解析：自杀倾向需立即干预，上报确保多方协作。3.×解析：需先沟通了解诉求，再调查处理，避免误解。4.×解析：需全面听取意见，避免偏袒导致矛盾加剧。5.×解析：轻微隐患也可能引发事故，需上报整改。6.×解析：需耐心解释政策，避免直接拒绝导致不满升级。7.√解析：安全优先，活动计划可临时调整。8.×解析：需灵活处理，既要坚持原则也要人性化关怀。9.×解析：需通知家属配合，避免其独自承担压力。10.×解析：需记录问题并上报，避免类似事件再次发生。四、简答题答案及解析1.应急流程解析突发疾病时，首要任务是确保生命安全，因此立即联系急救是第一步。同时，安抚军休干部及家属情绪，避免因恐慌引发次生问题。机构领导需及时介入协调资源，如联系医院、安排车辆等。此外，记录事件经过有助于后续总结和改进工作。2.冲突处理解析家庭矛盾引发的冲突需以疏导为主，避免直接对抗。工作人员应耐心倾听双方诉求，保持中立，避免偏袒。必要时可提供心理支持或联系专业心理咨询师。若矛盾涉及违法行为，需协助报警处理。机构需做好记录并上报潜在风险，预防事态升级。3.集体活动预防解析预防意外事件需从源头抓起，活动前必须检查场地安全，如消除湿滑地面、固定易移动物品等。活动规则需提前明确并反复强调，工作人员需加强引导，避免拥挤。配备急救药箱和工作人员随行，可应对突发情况。提前通知干部注意事项，如天气变化、交通安排等，提高参与者的安全意识。4.投诉处理解析处理投诉需遵循公平公正原则，首先耐心倾听并记录投诉内容，避免打断对方。调查核实是关键步骤，需多方取证，必要时联系相关部门协助。处理结果需及时反馈，并跟进干部满意度，确保问题得到解决。保护个人隐私至关重要，避免信息泄露引发二次矛盾。5.疫情防控解析疫情期间，机构需加强场所消毒和健康监测，如定期通风、使用消毒液等。限制非必要聚集活动，鼓励线上交流，如视频会议、线上讲座等。提供防疫物资和健康指导，如口罩、体温计、防疫知识宣传等。确保紧急情况下的就医通道畅通，如协调医院绿色通道，避免延误救治。五、案例分析题答案及解析1.养老金纠纷解析工作人员需先安抚情绪，避免冲突升级。随后，联系社保部门核实养老金计算依据，提供政策解释，