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物价局窗口争星活动考评方案一、活动背景为了进一步激发物价局窗口工作人员的工作热情和提高服务质量，本次物价局窗口争星活动应运而生。活动的宗旨是通过星级考评，促进窗口工作人员业务水平的提高，提升服务质量，营造“礼貌、热情、高效、专业”的服务氛围。二、活动流程1.宣传动员阶段：宣传海报张贴，宣传手册制作发放，组织动员会议。2.报名阶段：窗口工作人员积极踊跃报名，如有特殊原因未能报名的，应经窗口领导同意方可参加。3.学习培训阶段：窗口工作人员应参加有关规定的业务知识和礼仪技能的培训，并自主学习业务知识。4.考核评分阶段：按照标准考核，由领导小组统一考核，将得分转化为星级评分，公示并进行表彰。5.颁奖晚会阶段：在得分较高的窗口工作人员中评选出星级窗口工作人员，颁奖晚会隆重举行。三、星级考评标准1.服务态度服务态度是衡量窗口工作人员服务质量的一个重要指标。（1）微笑服务服务对象进入窗口，工作人员应热情微笑，向客户问好，并主动问询客户要求，身体语言也要体现出服务的热情。标准：初级1星、中级2星、高级3星。（2）专业服务出示工作证明和调查报告，当事人提供相关材料，按照相关法律法规和审核标准，出具准确、规范、权威的行政文书。标准：初级1星、中级2星、高级3星。（3）及时服务服务对象要求的业务流程顺畅、快捷、无纠纷，回复来信、来电时间短，办理业务所需时间短。标准：初级1星、中级2星、高级3星。2.业务水平（1）知识储备工作人员应具有扎实的业务知识，知道应该如何处理窗口的各种业务问题。标准：初级1星、中级2星、高级3星。（2）审查标准按照相关法律法规和审核标准，审查、初步审核和复核业务股金申报等。标准：初级1星、中级2星、高级3星。（3）解决问题妥当处理一些复杂窗口业务，并为客户提供合适的政策建议和业务解决方案。标准：初级1星、中级2星、高级3星。3.综合素质（1）工作能力完成上级工作安排的任务，保障事务窗口大厅的正常运行。标准：初级1星、中级2星、高级3星。（2）学习能力不断学习业务知识，不断提高专业技能，应用先进的管理理念和技能，推动工作效率的不断提高。标准：初级1星、中级2星、高级3星。（3）责任心对所处理的业务负责，保证信息安全，不泄密。标准：初级1星、中级2星、高级3星。四、颁奖办法本活动鼓励窗口工作人员申报，报名窗口工作人员达到50%以上的进行考评，分为初级1星、中级2星、高级3星三个等级，根据得分多少评出相应的星级。评定结果将公示于物价局大厅，丰厚奖金给

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