2025年高职第四学年（养老机构运营实务）管理技巧阶段测试题及答案

2025年高职第四学年（养老机构运营实务）管理技巧阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。1.养老机构运营中，关于服务质量管理的核心目标是（）A.提高服务效率B.降低运营成本C.提升老人满意度D.增加机构收入2.养老机构制定服务计划时，首要考虑的因素是（）A.机构的盈利目标B.工作人员的意愿C.老人的需求D.行业的标准3.养老机构设施设备管理的关键在于（）A.定期更新B.外观美观C.安全可靠D.功能齐全4.在养老机构人员招聘中，最重要的素质要求是（）A.专业技能B.沟通能力C.爱心与耐心D.管理经验5.养老机构运营成本控制的重点是（）A.降低人力成本B.节约物资采购C.提高资源利用率D.减少营销费用6.养老机构服务流程优化的目的是（）A.增加服务环节B.提高服务质量C.降低服务标准D.减少工作人员7.养老机构风险管理的第一步是（）A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控8.养老机构与社区合作的主要方式是（）A.资源共享B.人员交流C.共同举办活动D.以上都是9.养老机构文化建设的核心是（）A.员工文化B.老人文化C.服务文化D.管理文化10.养老机构市场营销的目标是（）A.提高知名度B.增加入住率C.提升品牌形象D.以上都是11.养老机构运营中，对老人健康管理的主要内容不包括（）A.定期体检B.疾病治疗C.健康档案建立D.康复护理指导12.养老机构餐饮管理的关键是（）A.营养均衡B.口味多样C.食品安全D.以上都是13.养老机构环境管理的重点是（）A.清洁卫生B.绿化美化C.安全舒适D.设施完善14.养老机构工作人员培训的主要目的是（）A.提高专业技能B.增强服务意识C.提升综合素质D.以上都是15.养老机构财务管理的核心任务是（）A.资金筹集B.成本核算C.预算编制D.财务分析16.养老机构运营中，处理老人投诉的正确态度是（）A.推诿责任B.积极回应C.拖延处理D.敷衍了事17.养老机构服务创新的动力来源是（）A.市场需求B.政策推动C.行业竞争D.以上都是18.养老机构设施设备维护保养计划的制定依据是（）A.设备使用说明书B.经验判断C.领导要求D.随意制定19.养老机构运营中，团队建设的重要性体现在（）A.提高工作效率B.增强凝聚力C.提升服务质量D.以上都是20.养老机构运营管理的最终目标是（）A.实现盈利B.保障老人生活质量C.扩大机构规模D.提高行业影响力第II卷（非选择题共60分）答题要求：本大题共5小题，共60分。请根据题目要求，在答题区域内作答，要求字迹工整，条理清晰。21.（12分）简述养老机构服务质量管理的主要内容及重要性。22.（12分）养老机构在人员管理方面面临哪些挑战？如何应对这些挑战？23.（12分）请阐述养老机构设施设备管理的流程及要点。24.（12分）阅读以下材料：某养老机构近期入住率有所下降，经调查发现，周边新开业了几家竞争机构，且本机构在服务宣传方面做得不够。同时，机构内部部分设施设备老化，服务流程也不够顺畅。问题：针对该养老机构的情况，提出改进措施。25.（12分）阅读以下材料：一位老人在养老机构中不慎摔倒，导致轻微擦伤。老人家属要求机构给出说法并给予赔偿。问题：养老机构应如何妥善处理此事？答案：1.C2.C3.C4.C5.C6.B7.A8.D9.C10.D11.B12.D13.C14.D15.B16.B17.D18.A19.D20.B21.主要内容包括服务标准制定、服务过程监控、服务质量评估等。重要性在于能提升老人满意度，增强机构竞争力获得良好口碑，吸引更多老人入住并促进机构可持续发展。22.挑战如人员招聘困难、员工培训不足、人员流失等。应对措施包括拓宽招聘渠道，加强培训体系建设，建立合理激励机制和良好企业文化增强员工归属感。23.流程：设备采购验收、日常使用维护、定期检查保养、故障维修更新等。要点：确保设备安全可靠，提高使用效率，延长使用寿命，降低运营成本。24.加强服务宣传，突出自身优势特色；对老化设施设备及