2026年门窗销售（客户接待）试题及答案

2026年门窗销售（客户接待）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共30分）答题要求：请从每小题的四个选项中，选出一个最符合题意的答案，将其序号填在题后的括号内。(总共10题，每题3分)1.当客户首次进入门店时，作为门窗销售人员，首先应该做的是（）A.直接介绍门窗产品特点B.热情迎接并主动打招呼C.询问客户预算D.展示成功案例2.了解客户对门窗的基本需求时，比较有效的提问方式是（）A.您喜欢什么颜色的门窗？B.您家房子多大面积，打算装什么样的门窗？C.您之前用过门窗吗？D.您知道我们的门窗品牌吗？3.客户对门窗的安全性提出疑问，销售人员应该（）A.强调价格便宜B.详细介绍门窗的安全锁具、坚固材质等安全特性C.说其他客户都没问过这个问题D.贬低竞争对手的门窗安全性4.介绍门窗产品的隔热性能时，合适的表述是（）A.我们的门窗隔热可好了，能让您夏天省不少空调费B.这个门窗隔热一般般啦C.别的门窗隔热都没我们好D.不清楚隔热效果怎么样5.客户询问门窗的价格，销售人员正确的做法是（）A.直接报出最低价B.先介绍产品价值，再根据产品特点说明价格构成C.说价格很贵D.回避价格问题6.当客户对门窗的款式不太满意时，销售人员可以（）A.坚持自己推荐的款式B.询问客户具体不喜欢的点，然后推荐其他类似风格或可定制的款式C.说这是最流行的款式D.贬低客户的审美7.与客户沟通时，保持良好眼神交流的目的是（）A.让客户感觉有压力B.观察客户表情，更好地把握客户需求C.避免看客户尴尬D.只是一种习惯8.客户提到之前购买门窗的不愉快经历，销售人员应该（）A.跟着一起抱怨其他品牌B.倾听客户感受，然后强调自己品牌的服务优势C.说自己品牌不会出现这种情况D.转移话题9.在介绍门窗的隔音性能时，可举例（）A.在门窗边听不到外面嘈杂的声音B.我们的门窗隔音效果还行C.别的门窗隔音都比不上我们D.隔音效果很难说10.客户离开门店时，销售人员应该（）A.赶紧去接待下一位客户B.礼貌相送，询问客户是否方便后续联系，并表达期待客户再次光临C.什么都不说D.要求客户当场下单第II卷（非选择题共70分）11.（10分）请简要阐述在客户接待中，如何有效倾听客户需求。12.（15分）假设客户对门窗的材质和价格比较关注，你会如何向客户介绍门窗材质与价格之间的关系？13.（15分）当客户对门窗的安装流程表示担忧时，你需要向客户详细说明门窗的安装流程及保障措施。14.（15分）阅读材料：客户李先生来到门店，说自己家在海边，想要一款能有效抵御海风侵蚀且美观的门窗。问题：请根据李先生的需求，为他推荐一款合适的门窗产品，并说明理由。15.（15分）阅读材料：客户王女士觉得门窗价格超出了她的预算，她表示只能接受一定价格范围内的产品。问题：如果你是销售人员，如何与王女士沟通，既能满足她对价格的要求，又能让她了解产品价值？答案：1.B2.B3.B4.A5.B6.B7.B8.B9.A10.B11.要集中注意力，不打断客户说话。用点头、眼神等给予回应，让客户感受到被关注。理解客户话语背后的真实需求，通过询问澄清疑问。记录关键信息，以便后续准确跟进服务。12.先介绍不同材质的特性，如铝合金材质坚固耐用、隔热好，实木材质美观自然、质感强等。然后说明材质不同成本有差异，价格也不同。比如铝合金门窗因大规模生产成本相对可控，价格较为亲民；实木门窗因原材料及制作工艺复杂，价格会偏高。但不同材质都能为您提供相应的价值和使用体验。13.安装流程：首先会安排专业人员上门测量尺寸，确保门窗精准适配。然后根据设计方案制作门窗，制作完成后再次上门安装，安装过程中会小心操作，避免损坏房屋。安装后会进行调试，保证门窗开关顺畅、密封良好。保障措施：我们有专业的安装团队，都经过严格培训。安装过程全程有监督，确保质量。并且提供一定期限的质保服务，出现问题及时解决。14.推荐铝合金门窗。理由：铝合金材质具有良好的抗腐蚀性，能有效抵御海风侵蚀。而且铝合金门窗款式多样，可以满足美观的需求。其表面可进行多种处理，如喷涂不同颜色等，能与各种建筑风格相匹配，既实用又美观，符合李先生家在海边对门窗的要求。15.王女士，我理解您对价格的顾虑。我们这款门窗虽然价格稍高，但它采用了优质的材料和先进的工艺，坚