2025年中职旅游服务与管理（旅行社运营基础）试题及答案

2025年中职旅游服务与管理（旅行社运营基础）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.旅行社业务操作流程中，处于核心地位的是（）A.旅游产品开发B.旅游服务采购C.旅游产品销售D.旅游接待2.以下不属于旅行社产品特点的是（）A.无形性B.不可储存性C.异质性D.稳定性3.旅行社为满足旅游者在旅游活动中的需要而提供的各种有偿服务称为（）A.旅游产品B.旅游线路C.旅游服务D.旅游项目4.旅行社根据旅游者的需求，设计出的一系列旅游活动的组合，称为（）A.旅游产品B.旅游线路C.旅游项目D.旅游套餐5.旅行社产品的生命周期不包括以下哪个阶段（）A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期E.复苏期6.旅行社在旅游市场中进行市场细分的依据不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.社会因素E.经济因素7.旅行社产品定价的首要原则是（）A.利润最大化原则B.市场导向原则C.合理利润原则D.竞争导向原则8.旅行社在旅游服务采购中，与饭店签订的合同属于（）A.长期合同B.中期合同C.短期合同D.临时合同9.旅行社在旅游服务采购中，与交通部门签订的合同属于（）A.长期合同B.中期合同C.短期合同D.临时合同10.旅行社在旅游服务采购中，与景区签订的合同属于（）A.长期合同B.中期合同C.短期合同D.临时合同11.旅行社产品销售渠道不包括以下哪种（）A.直接销售渠道B.间接销售渠道C.网络销售渠道D.电话销售渠道12.旅行社在旅游产品销售中，采用的促销策略不包括（）A.广告促销B.人员推销C.营业推广D.产品开发13.旅行社在旅游接待中，对导游人员的管理不包括（）A.培训B.考核C.监督D.辞退14.旅行社在旅游接待中，对旅游者的投诉处理不包括（）A.倾听B.调查C.处理D.反馈E.赔偿15.旅行社在旅游接待中，对旅游团队的行程安排不包括（）A.出发时间B.返回时间C.游览景点D.购物安排E.住宿标准16.旅行社在旅游接待中，对旅游团队的餐饮安排不包括（）A.用餐地点B.用餐标准C.用餐时间D.用餐人数E.用餐方式17.旅行社在旅游接待中，对旅游团队的交通安排不包括（）A.交通工具B.交通时间C.交通费用D.交通路线E.交通服务18.旅行社在旅游接待中，对旅游团队的导游服务不包括（）A.导游人员B.导游服务质量C.导游服务费用D.导游服务时间E.导游服务内容19.旅行社在旅游接待中，对旅游团队的安全保障不包括（）A.交通安全B.食品安全C.人身安全D.财产安全E.信息安全20.旅行社在旅游接待中，对旅游团队的应急处理不包括（）A.应急预案B.应急处理措施C.应急处理人员D.应急处理时间E.应急处理费用第II卷（非选择题，共60分）21.简述旅行社产品开发的原则（10分）22.简述旅行社旅游服务采购的流程（10分）23.简述旅行社产品销售的策略（10分）24.阅读以下材料，回答问题（15分）材料：某旅行社推出了一条“华东五市七日游”的旅游线路，线路包括上海、南京、杭州、苏州、无锡五个城市，行程安排紧凑，涵盖了多个著名景点。该线路在市场上受到了一定的欢迎，但也存在一些问题，如部分旅游者反映行程安排过于紧张，没有足够的时间自由活动；导游服务质量参差不齐，有的导游讲解不够生动，有的导游对旅游者的要求响应不及时。问题：请分析该旅行社在产品设计和服务质量方面存在的问题，并提出改进建议。25.阅读以下材料，回答问题（15分）材料：某旅行社在旅游旺季推出了一条“海岛游”的旅游线路，线路包括一个美丽的海岛，行程安排轻松愉快，有充足的时间让旅游者享受阳光沙滩。该线路在市场上受到了广泛的关注，但也遇到了一些挑战，如部分旅游者反映岛上的住宿条件较差，餐饮价格较高，交通不太便利。问题：请分析该旅行社在产品设计和服务质量方面存在的问题，并提出改进建议。答案：1.C2.D3.C4.B5.E6.E7.B8.C9.C10.C11.D12.D13.D14.E15.E16.D17.C18.D19.E20.E21.市场导向原则、独特性原则、针对性原则、可操作性原则、效益原则。22.确定采购需求、选择供应商、签订采购合同、采购合同的执行与监控、采购效果的评估。23.产品组合策略、定价策略、促销策略、销售渠道策略。24.问题：行程安排紧张，缺乏自由活动时间；导游服务质量参差不齐。改进建议