2025年中职（城市轨道交通运营管理）票务管理试题及答案

2025年中职（城市轨道交通运营管理）票务管理试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.城市轨道交通票务管理的核心目标是A.实现盈利B.提高服务质量C.保障票务收入与运营秩序D.方便乘客购票2.以下哪种不属于城市轨道交通的车票类型A.单程票B.储值票C.纪念票D.公交卡3.票务系统中用于记录乘客乘车信息的设备是A.自动售票机B.闸机C.票卡D.清分系统4.城市轨道交通车站自动售票机的主要功能不包括A.发售单程票B.充值储值票C.接收现金D.检票5.当乘客持无效车票通过闸机时，闸机应显示A.允许通过B.请投币C.请刷卡D.车票无效6.城市轨道交通票务收入的主要来源是A.广告收入B.车票销售C.政府补贴D.站内商业收入7.储值票的特点不包括A.方便快捷B.可多次使用C.享受优惠D.每次乘车需购票8.票务管理中对车票库存进行盘点的周期通常是A.每天B.每周C.每月D.每季度9.城市轨道交通清分系统的作用是A.统计客流量B.分配票务收入C.管理车票库存D.监控设备运行10.若乘客在车站内遗失车票，应如何处理A.重新购票B.到客服中心挂失补票C.无需处理D.等待失物招领11.以下哪种情况不属于票务事故A.乘客逃票B.设备故障导致车票发售错误C.员工正常操作失误D.车票被盗用12.城市轨道交通票务管理中，对员工的培训内容不包括A.服务礼仪B.设备操作C.财务知识D.应急处理13.当自动售票机出现故障时，应首先A.报告上级领导B.尝试自行维修C.张贴故障标识D.暂停使用14.城市轨道交通车站客服中心的主要职责不包括A.处理乘客投诉B.办理车票挂失补票C.监控设备运行D.解答乘客咨询15.票务管理中，对车票有效期的规定主要是为了A.保证车票质量B.控制车票成本C.维护运营秩序D.方便乘客使用16.以下哪种车票适合长期乘坐城市轨道交通的乘客A.单程票B.普通储值票C.纪念票D.计次票17.城市轨道交通票务管理中，对数据安全的保护措施不包括A.定期备份数据B.设置访问权限C.公开数据信息D.安装防火墙18.若乘客持过期车票乘车，应A.补交票款B.重新购票C.禁止乘车D.给予警告19.票务管理中，对车站票务设备的维护保养周期一般是A.每天B.每周C.每月D.每半年20.城市轨道交通票务管理的基础工作是A.车票管理B.收入统计C.设备管理D.人员管理第II卷（非选择题，共60分）（一）填空题（共10分）答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请将正确答案填写在题中的横线上。21.城市轨道交通票务管理包括车票管理、______、设备管理、人员管理等方面。22.自动售票机的主要组成部分包括主控单元、______、票箱、钱箱等。23.城市轨道交通清分系统主要依据______、乘车路径等因素进行票务收入的分配。24.票务管理中的“四不放过”原则是指事故原因未查清不放过、事故责任人未受到处理不放过、事故责任人和广大群众没有受到教育不放过、______不放过。25.城市轨道交通车站的票务报表主要有______、售票日报、车票库存日报等。（二）简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题，要求语言简洁、条理清晰。26.简述城市轨道交通单程票的特点。27.说明城市轨道交通票务管理中对车票库存管理的重要性。28.城市轨道交通车站客服中心在处理乘客票务问题时应遵循哪些原则？29.简述自动售票机日常维护的主要内容。（三）案例分析题（共15分）答题要求：本大题共1小题。阅读案例，回答问题，要求分析准确、合理，观点明确。30.某城市轨道交通车站在高峰时段，自动售票机出现故障，导致大量乘客无法正常购票。车站工作人员采取了以下措施：立即报告上级，安排人员引导乘客到客服中心人工购票；同时，技术人员迅速对自动售票机进行抢修。经过两个小时的努力，自动售票机恢复正常运行。请分析此次事件中车站工作人员的处理措施是否得当，并说明理由。若你是车站管理人员，针对此类情况你会提前采取哪些预防措施？（四）材料分析题（共10分）答题要求：本大题共2小题，每小题5分。阅读材料，结合所学知识回答问题。材料：城市轨道交通运营过程中，票务收入是重要的经济来源之一。为了保障票务收入的准确性和安全性，某城市轨道交通公司采取了一系列措施。例如，加强对车票的管理，严格控制车票的采购、发售、回收等环节；完善票务系统的功能，实现对票务数据的实时监控和分析；加强对员工的培训，提高员工的票务管理水平和服务意识。31.请分析该城市轨道交通公司采取上述措施的目的和意义。32.结合材料，谈谈你对城市轨道交通票务管理中加强内部控制的理解。（五）论述题（共5分）答题要求：本大题共1小题。论述题要求观点明确，论述合理，语言流畅。33.论述城市轨道交通票务管理与乘客服务质量之间的关系。答案：1.C2.D3.C4.D5.D6.B7.D8.B9.B10.B11.C12.C13.C14.C15.C16.D17.C18.A19.B20.A21.收入管理22.票卡发售模块23.票价政策24.事故没有制订切实可行的整改措施25.票务台账26.单程票特点：一次性使用，出站回收；适用于短期乘坐或偶尔乘坐城市轨道交通的乘客；购票方便，可在自动售票机等设备上直接购买。27.车票库存管理重要性：保证车票供应充足，满足乘客购票需求；避免车票积压或缺货，影响运营效率；准确掌握车票数量，为票务收入统计和成本控制提供依据。28.遵循原则：热情接待原则，耐心解答乘客问题；公平公正原则，处理票务问题不偏袒；快速高效原则，尽快解决乘客问题，减少乘客等待时间。29.日常维护内容：清洁设备表面；检查票卡发售、回收模块是否正常；清点钱箱、票箱；检查设备运行状态，查看有无故障提示等。30.处理措施得当。理由：及时报告上级，让上级了解情况以便协调资源；引导乘客到客服中心人工购票，保证了乘客能够购票乘车，维持了运营秩序；技术人员迅速抢修，尽快恢复自动售票机运行。预防措施：定期对自动售票机进行全面维护保养；准备备用自动售票机或增加人工售票窗口数量；制定应急预案，提高应对突发故障的能力。31.目的和意义：保障票务收入准确性，防止收入流失；确保票务安全，防止车票流失、被盗用等情况；加强车票管理各环节控制，规范运营流程；通过实时监控和分析票务数据，为运营决策提供依据；提高员工票务管理水平和服务意识，提升整体运营服务质量。32.加强内部控制是城市轨道交通票务管理的关键。通过完善对车票各环节管理，能确保票务工作规范有序，防止违规操作。实时监控票务数据可及时发现问题并处理，避免损失。提高员工管理水平和服务意识，能更好地执行票务管理制度，保障票务收入安全准确，提升运营管理效率和服务质量，增强企业竞争力。33.城市轨道交通票务管理与乘客服务质量紧密相连。良好的票务管理能确保车票发售