2026年ISO-不合格品控制问答含答案

2026年ISO不合格品控制问答含答案一、单选题（每题2分，共20题）1.在ISO9001质量管理体系中，不合格品的控制主要目的是什么？A.立即报废不合格品B.防止不合格品非预期使用或交付C.降低生产成本D.减少客户投诉2.不合格品控制程序中，以下哪项是最高管理者的职责？A.执行不合格品的隔离和标识B.审核不合格品处理记录C.确定不合格品的处置方式D.监督不合格品的返工过程3.当发现不合格品时，应首先采取什么措施？A.直接返工B.隔离并标识C.报废处理D.通知客户4.ISO9001要求企业应记录哪些与不合格品控制相关的内容？A.不合格品的数量B.不合格品的处理方式C.责任人的签名D.以上所有5.不合格品的返工完成后，应进行什么操作？A.直接入库B.再次检验C.减少检验频次D.无需任何操作6.对于严重不合格品，企业应优先采取哪种处理方式？A.返工B.降级使用C.报废D.客户协商7.不合格品控制程序中，哪个部门负责执行检验？A.生产部门B.质量部门C.销售部门D.采购部门8.ISO9001要求企业应定期评审不合格品数据，目的是什么？A.优化生产流程B.提高产品合格率C.识别改进机会D.以上所有9.不合格品的报废处理需要什么文件支持？A.测量记录B.返工报告C.报废申请单D.检验报告10.不合格品控制程序中，以下哪项不属于内部审核的范畴？A.不合格品的隔离情况B.不合格品的处置记录C.客户投诉处理结果D.不合格品的返工效果二、多选题（每题3分，共10题）1.ISO9001不合格品控制程序应包括哪些环节？A.不合格品的识别和隔离B.不合格品的记录和追溯C.不合格品的处置（返工、降级、报废）D.不合格品数据的统计分析2.企业应如何标识不合格品？A.使用专用标签B.颜色区分C.贴封条D.以上所有3.不合格品的返工过程需要哪些文件记录？A.返工指令B.返工前后的检验数据C.责任人的签名D.返工后的合格证明4.ISO9001要求企业应如何处理不合格品数据？A.记录不合格品的类型和原因B.分析不合格品的趋势C.制定纠正措施D.评估改进效果5.不合格品的报废处理应遵循哪些原则？A.防止不合格品误用B.确保环境安全C.保护企业资产D.符合法律法规6.不合格品控制程序中，哪些部门需要参与？A.生产部门B.质量部门C.采购部门D.销售部门7.不合格品的返工完成后，应进行哪些验证？A.再次检验B.性能测试C.客户确认D.文件更新8.ISO9001要求企业应如何管理不合格品的记录？A.按时间顺序记录B.保存期限符合法规要求C.方便追溯和查阅D.定期评审记录有效性9.不合格品的隔离措施应满足哪些要求？A.与合格品分开存放B.标识清晰C.防止混淆D.定期检查10.不合格品控制程序中，哪些情况需要启动纠正措施？A.出现批量不合格B.客户投诉C.检验员发现不合格D.数据显示趋势恶化三、判断题（每题1分，共15题）1.不合格品的控制程序可以完全依赖自动化系统执行。（×）2.所有不合格品都必须经过返工才能使用。（×）3.不合格品的报废处理不需要记录。（×）4.ISO9001要求企业必须对不合格品进行统计分析。（√）5.不合格品的标识可以随意使用任何标签。（×）6.不合格品的返工过程无需客户参与。（√）7.不合格品的报废处理可以随意丢弃。（×）8.不合格品的控制程序应由质量部门主导制定。（√）9.不合格品的隔离措施可以省略。（×）10.不合格品的返工完成后无需再次检验。（×）11.不合格品的记录可以手写或电子记录。（√）12.不合格品的报废处理需要经过审批。（√）13.不合格品的控制程序可以完全依赖客户反馈。（×）14.不合格品的隔离措施可以与其他物品混放。（×）15.不合格品的返工过程无需记录。（×）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述ISO9001不合格品控制程序的主要目的。答：ISO9001不合格品控制程序的主要目的是防止不合格品非预期使用或交付，确保产品质量符合要求，并通过记录和统计分析识别改进机会，最终提升客户满意度。2.简述不合格品的隔离措施应如何实施？答：不合格品的隔离措施应确保其与合格品分开存放，使用专用标识（如标签、颜色区分），防止混淆和误用，并定期检查隔离情况。3.简述不合格品的返工过程应包括哪些步骤？答：不合格品的返工过程应包括：接收返工指令、执行返工操作、再次检验、记录返工过程、验证返工效果，并更新相关文件。4.简述不合格品的报废处理应如何记录？答：不合格品的报废处理应记录：报废原因、报废数量、报废时间、处理方式（如销毁、回收）、责任人签名，并保存至法规或企业要求期限。5.简述ISO9001对不合格品数据的统计分析要求。答：ISO9001要求企业应定期统计分析不合格品数据，包括类型、原因、趋势等，并用于识别改进机会，制定纠正措施，提升过程控制能力。五、论述题（每题10分，共2题）1.论述ISO9001不合格品控制程序在实际生产中的应用。答：ISO9001不合格品控制程序在实际生产中的应用包括：-识别与隔离：对不合格品进行标识并隔离存放，防止流入下一工序或交付客户。-记录与追溯：记录不合格品的详细信息，确保可追溯性。-处置决策：根据不合格程度决定返工、降级或报废。-纠正措施：分析不合格原因，制定并实施纠正措施，防止重复发生。-数据统计：定期分析不合格数据，识别改进机会。此程序有助于企业规范质量管理，降低风险，提升客户信任。2.论述不合格品控制程序对企业管理的重要性。答：不合格品控制程序对企业管理的重要性体现在：-降低质量风险：防止不合格品交付客户，避免投诉和退货。-提升资源效率：通过返工或降级减少浪费。-符合法规要求：满足ISO9001及行业法规要求。-促进持续改进：通过数据分析识别改进机会。-增强客户满意度：确保交付产品符合要求。因此，企业应严格执行不合格品控制程序，以提升整体管理水平。答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：不合格品控制的核心是防止其非预期使用或交付，确保产品安全可靠。2.C解析：最高管理者负责确定不合格品的处置方式，确保决策符合法规和质量要求。3.B解析：发现不合格品后，应立即隔离并标识，防止扩散。4.D解析：ISO9001要求记录不合格品的详细信息，包括数量、处理方式、责任人等。5.B解析：返工完成后必须再次检验，确保合格。6.C解析：严重不合格品可能存在安全风险，应优先报废。7.B解析：质量部门负责执行检验，确保不合格品得到有效控制。8.D解析：评审不合格品数据有助于优化生产、提高合格率及识别改进机会。9.C解析：报废处理需要报废申请单，明确处理流程。10.C解析：客户投诉处理结果属于外部事项，不属于内部审核范畴。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：不合格品控制程序应涵盖识别、隔离、处置、数据分析等环节。2.A、B、C、D解析：不合格品标识应清晰、统一，防止混淆。3.A、B、C、D解析：返工过程需完整记录，确保可追溯性。4.A、B、C、D解析：不合格品数据应记录、分析、改进，形成闭环管理。5.A、B、C、D解析：报废处理需考虑质量、安全、环保等因素。6.A、B、C、D解析：不合格品控制涉及多个部门协作。7.A、B、C、D解析：返工完成后需验证效果，确保符合要求。8.A、B、C、D解析：不合格品记录应规范、完整、可追溯。9.A、B、C、D解析：隔离措施需防止混淆和误用。10.A、B、D解析：批量不合格、客户投诉、趋势恶化需启动纠正措施。三、判断题答案与解析1.×解析：不合格品控制需人工审核和干预，自动化无法完全替代。2.×解析：轻微不合格可降级使用，并非必须返工。3.×解析：报废处理需记录，确保可追溯。4.√解析：ISO9001要求统计分析不合格数据，识别改进机会。5.×解析：不合格品标识需符合规范，不能随意使用。6.√解析：返工过程需客户确认，确保符合要求。7.×解析：报废处理需规范操作，防止环境污染。8.√解析：质量部门主导制定，确保符合标准。9.×解析：隔离措施是必须的，防止不合格品扩散。10.×解析：返工完成后必须再次检验。11.√解析：记录方式灵活，手写或电子均可。12.√解析：报废处理需审批，确保合规。13.×解析：不合格品控制需主动管理，不能完全依赖客户反馈。14.×解析：隔离措施需严格，防止混淆。15.×解析：返工过程需记录，确保可追溯。四、简答题答案与解析1.简述ISO9001不合格品控制程序的主要目的。答：主要目的是防止不合格品非预期使用或交付，确保产品质量符合要求，并通过记录和统计分析识别改进机会，最终提升客户满意度。2.简述不合格品的隔离措施应如何实施？答：不合格品的隔离措施应确保其与合格品分开存放，使用专用标识（如标签、颜色区分），防止混淆和误用，并定期检查隔离情况。3.简述不合格品的返工过程应包括哪些步骤？答：接收返工指令、执行返工操作、再次检验、记录返工过程、验证返工效果，并更新相关文件。4.简述不合格品的报废处理应如何记录？答：记录报废原因、报废数量、报废时间、处理方式（如销毁、回收）、责任人签名，并保存至法规或企业要求期限。5.简述ISO9001对不合格品数据的统计分析要求。答：要求企业定期统计分析不合格品数据，包括类型、原因、趋势等，并用于识别改进机会，制定纠正措施，提升过程控制能力。五、论述题答案与解析1.论述ISO9001不合格品控制程序在实际生产中的应用。答：ISO9001不合格品控制程序在实际生产中的应用包括：-识别与隔离：对不合格品进行标识并隔离存放，防止流入下一工序或交付客户。-记录与追溯：记录不合格品的详细信息，确保可追溯性。-处置决策：根据不合格程度决定返工、降级或报废。-纠正措施：分析不合格原因，制定并实施纠正措施，防止重复发生。-数据统计：定期分析不合格数据，识别改进机会。此程序有助于企业规范质量管理，降低风险，提升客户信任。2.