兴义民族师范学院《旅游管理与服务教育（文旅融合教学版）》2024-2025 学年第一学期期末试卷

班级班级学号姓名本科．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．封．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．试卷说明：1、试卷满分100分，120分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号一二三四五总分合分人复核人满分100得分一、精心选一选（本大题总共15小题，每题2分，共30分）1.以下哪种旅游资源属于人文旅游资源？A.自然风光B.历史古迹C.温泉D.森林2.旅游市场细分的依据不包括以下哪项？A.地理因素B.人口因素C.旅游产品价格D.心理因素3.旅游景区的生命周期不包括以下哪个阶段？A.开发期B.投入期C.成长期D.衰退期4.旅行社产品设计的原则不包括以下哪点？A.市场导向原则B.多样化原则C.成本最小化原则D.差异化原则5.旅游交通的特点不包括以下哪项？A.舒适性B.季节性C.区域性D.不可储存性6.以下哪种不属于旅游饭店的类型？A.商务型饭店B.度假型饭店C.会议型饭店D.超市型饭店7.旅游服务质量的构成要素不包括以下哪项？A.服务态度B.服务设施C.服务价格D.服务效率8.旅游目的地形象的构成要素不包括以下哪点？A.物质要素B.社会要素C.文化要素D.经济要素9.以下哪种营销渠道不属于旅游营销渠道？A.直接营销渠道B.间接营销渠道C.网络营销渠道D.电视营销渠道10.旅游可持续发展的内涵不包括以下哪项？A.经济可持续发展B.社会可持续发展C.环境可持续发展D.文化可持续发展11.旅游消费者行为的特点不包括以下哪点？A.复杂性B.单一性C.异地性D.多样性12.以下哪种不属于旅游产品的定价方法？A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.利润导向定价法13.旅游规划的类型不包括以下哪项？A.旅游发展规划B.旅游区规划C.旅游项目规划D.旅游营销规划14.旅游服务人员应具备的能力不包括以下哪项？A.沟通能力B.组织能力C.写作能力D.应变能力15.以下哪种不属于旅游投诉的处理原则？A.积极主动原则B.依法依规原则C.拖延推诿原则D.注重实效原则二、谨慎填一填（本大题总共5题，每题4分，共20分）1.旅游资源的特点包括多样性、吸引力的定向性、______、易损性和可创新性。2.旅游市场定位的步骤包括识别竞争优势、______和传播市场定位观念。3.旅游饭店的等级划分通常依据设施设备的档次、______、服务项目的多少和服务质量的高低等。4.旅游服务质量控制的方法包括标准控制法、______和服务质量反馈控制法。5.旅游消费者购买决策的过程包括需求确认、______、信息收集、方案评估、购买决策和购后行为。三、准确判一判（本大题总共6题，每题4分，共24分）1.自然旅游资源是指自然界中天然存在的，能对旅游者产生吸引力的各种事物和因素。（）2.旅游市场细分就是将整个旅游市场按照一定的标准划分为若干个具有不同需求特征的子市场的过程。（）3.旅游景区的门票价格越高，其经济效益就越好。（）4.旅行社的主要业务包括产品开发、产品销售、旅游服务采购和旅游接待等。（）5.旅游交通是旅游业发展的命脉，是旅游活动的重要组成部分。（）6.旅游服务质量是旅游企业的生命线，直接影响着旅游企业的市场竞争力。（）四、灵活答一答（本大题总共2题，每题6分，共1