水价阶梯制度操作规范

PAGE水价阶梯制度操作规范一、总则（一）目的为了合理利用水资源，促进节约用水，保障供水企业正常运营，维护用户合法权益，特制定本水价阶梯制度操作规范。（二）适用范围本规范适用于本地区供水企业实施的居民生活用水水价阶梯制度。（三）基本原则1.公平公正原则：确保不同用水量用户之间负担合理，体现公平性。2.促进节约原则：通过价格杠杆引导用户节约用水，提高水资源利用效率。3.透明公开原则：水价政策、计量方式、收费标准等信息应向社会公开，接受公众监督。二、阶梯设置（一）基本水量根据本地区居民生活用水实际情况，确定第一阶梯水量为[X]立方米/户·月。该水量满足居民基本生活用水需求。（二）阶梯水量划分1.第二阶梯水量：超出第一阶梯水量但不超过[X]立方米/户·月的部分为第二阶梯水量。2.第三阶梯水量：超过第二阶梯水量的部分为第三阶梯水量。（三）水量调整机制根据本地区经济社会发展、水资源状况及居民用水变化等因素，适时对阶梯水量进行调整。调整方案需经相关部门论证，并向社会公示征求意见。三、水价标准（一）第一阶梯水价第一阶梯水价按照保本微利的原则确定，为[X]元/立方米。（二）第二阶梯水价第二阶梯水价在第一阶梯水价基础上适当提高，提价幅度为[X]%，即[X]元/立方米。（三）第三阶梯水价第三阶梯水价进一步提高，提价幅度为[X]%，即[X]元/立方米。（四）特殊情况水价1.对低收入家庭、特困家庭等特殊群体，经相关部门认定后，可给予一定的水价优惠政策，具体优惠标准按照有关规定执行。2.因自然灾害、公共突发事件等特殊原因导致用水量大幅增加的，经核实后，可按第一阶梯水价计费。四、计量与收费（一）计量器具1.居民用户用水计量器具应采用符合国家相关标准的水表，水表应经法定计量检定机构检定合格，并在有效期内使用。2.供水企业应定期对水表进行维护、更换，确保计量准确可靠。（二）抄表计费1.供水企业应按照规定的抄表周期抄录用户水表读数，并根据水价阶梯制度计算用户当月水费。抄表周期一般为[X]个月。2.抄表数据应真实、准确、完整，抄表人员应签字确认。如用户对抄表数据有异议，可在规定时间内申请复核。（三）收费方式1.供水企业应通过多种方式方便用户缴纳水费，如银行代扣、网上缴费、自助缴费、上门收费等。2.用户应按照规定的缴费期限及时缴纳水费，逾期未缴的，按照相关规定计收违约金。五、信息管理与服务（一）用户信息管理1.供水企业应建立完善的用户信息管理系统，记录用户基本信息、用水情况、缴费记录等。2.定期对用户信息进行更新维护，确保信息的准确性和完整性。（二）信息查询与通知1.为用户提供便捷的用水信息查询渠道，如网上营业厅、客服热线、自助终端等，用户可查询当月用水量、水费金额、缴费记录等信息。2.在水费调整、抄表通知、欠费提醒等重要事项发生前，提前向用户发送通知，告知用户相关信息。通知方式可采用短信、邮件、张贴公告等多种形式。（三）投诉处理1.设立专门的客服热线和投诉渠道，及时受理用户关于水价阶梯制度的咨询、投诉和建议。2.对用户投诉应及时进行调查处理，并在规定时间内给予用户答复。处理结果应记录在案，作为服务质量考核的依据。六、监督与检查（一）内部监督1.供水企业应建立健全内部监督机制，加强对水价阶梯制度执行情况的监督检查。2.定期对抄表、计费、收费等环节进行自查自纠，发现问题及时整改。（二）外部监督1.接受政府价格主管部门、水行政主管部门等相关部门的监督检查，按照要求提供相关资料和数据。2.主动接受社会公众的监督，及时回应社会关切。对社会公众提出的意见和建议，认真研究处理，并将处理结果向社会公开。（三）违规处理1.对供水企业在水价阶梯制度执行过程中存在的违规行为，如擅自调整水价、计量不准确、收费不规范等，由相关部门依法依规进行处理。2.对用户违反水价阶梯制度规定的行为，如故意损坏计量器具、逃避缴费等，供水企业有权按照合同约定采取相