日常保洁工作规范制度

PAGE日常保洁工作规范制度一、总则（一）目的为了确保公司/组织办公区域、公共区域等环境的整洁、卫生，为员工和客户提供一个舒适、健康的工作和活动环境，特制定本日常保洁工作规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有办公区域、会议室、走廊、楼梯、卫生间、电梯间、食堂、停车场等公共区域以及指定的其他区域的日常保洁工作。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规以及行业卫生标准，确保保洁工作合法合规。2.以高标准、严要求进行保洁作业，保证各区域环境质量达到规定水平。3.注重细节，追求精细化保洁效果，不放过任何一个卫生死角。4.保洁工作应尽量减少对正常办公和业务活动的影响，合理安排作业时间。二、保洁人员职责（一）日常保洁任务1.办公区域每天定时清扫地面，清除灰尘、杂物，保持地面干净整洁，无明显污渍、脚印。擦拭办公桌椅、文件柜等家具表面，确保无灰尘、水渍。清理垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁，周边无垃圾散落。清洁门窗玻璃，做到玻璃明亮，无污渍、手印。2.会议室会前会后及时清理会议桌面、座椅，保持桌面整洁，座椅摆放整齐。定期对会议室地面、墙面、天花板进行全面清洁，确保环境干净卫生。检查会议设备，如投影仪、音响等，如有灰尘及时清理。3.走廊、楼梯每日清扫走廊和楼梯地面，保持通道畅通无阻，无杂物堆积。擦拭楼梯扶手、栏杆，保证扶手光亮，无灰尘。定期清洁墙面，去除污渍、灰尘，保持墙面整洁。4.卫生间随时保持卫生间清洁卫生，地面干爽无积水，无异味。定时冲洗便器，擦拭洗手台、镜子、水龙头等洁具，确保洁具干净无污渍。及时补充卫生纸、洗手液等用品，保证卫生间正常使用。5.电梯间每天擦拭电梯轿厢内壁、按钮面板、扶手等部位，保持电梯内部清洁。清洁电梯门轨道，防止杂物堵塞，确保电梯门正常开关。定期对电梯外部进行清洁，保持电梯外观整洁。6.食堂用餐前后及时清理餐桌、椅凳，擦拭桌面油污，保持桌面干净。清扫食堂地面，清除食物残渣、污渍，保持地面清洁。清洁厨房设备、餐具，确保厨房卫生达标，餐具摆放整齐。定期对食堂墙面、天花板进行清洁，保持食堂整体环境良好。7.停车场每日清扫停车场地面，清除垃圾、杂物，保持地面整洁。擦拭停车场内的指示牌、栏杆等设施，确保设施干净无灰尘。定期清理排水沟及周边区域，防止积水和杂物堵塞。（二）特殊情况处理1.遇到突发污染情况，如打翻墨水、饮料洒地等，应在接到通知后[X]分钟内到达现场进行清理，确保污染区域恢复干净。2.对于客户投诉或上级领导指出的卫生问题，保洁人员应立即整改，并在[X]小时内反馈整改结果。（三）工作记录与报告1.保洁人员应每日填写保洁工作记录，详细记录各区域的保洁工作内容、时间、发现的问题及处理情况等。2.如发现重大卫生问题或设施损坏等情况，应及时向上级主管报告，报告内容包括问题描述、发现时间、初步处理措施等。三、保洁工作流程与标准（一）办公区域保洁流程与标准1.准备工作检查清洁工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。穿戴好工作服及工作鞋，佩戴好口罩等防护用品。2.地面清洁先用扫帚清扫地面灰尘、杂物，将垃圾集中到垃圾桶。对于污渍较重的地面，使用适量清洁剂，用拖把拖地，按照从里到外、从左到右的顺序进行，确保地面无污渍、水渍，拖完后地面光亮。3.家具清洁用干净的抹布擦拭办公桌椅、文件柜等家具表面，先擦拭桌面、柜面，再擦拭侧面、背面，动作要轻柔，避免刮伤家具表面。对于有污渍的部位，可使用专用清洁剂进行擦拭，擦拭后用干净抹布擦干，确保家具表面无灰尘、水渍，光亮整洁。4.门窗玻璃清洁先用湿抹布擦拭玻璃表面，去除灰尘、污渍。再用玻璃清洁剂喷在玻璃上，用干净的玻璃刮从上到下、从左到右刮擦玻璃，使玻璃光亮透明，无污渍、手印。5.垃圾桶清理检查垃圾桶内垃圾是否已满，如已满则及时更换垃圾袋。将垃圾袋扎紧，放入指定的垃圾收集点，确保垃圾桶外观清洁，周边无垃圾散落。6.收尾工作清理清洁工具，将工具摆放整齐，放置在指定位置。检查保洁工作是否有遗漏，确保办公区域环境整洁。（二）卫生间保洁流程与标准1.准备工作准备好清洁剂、消毒剂、卫生纸、洗手液等清洁用品和工具。穿戴好防护用品，如橡胶手套、围裙等。2.便器清洁先将便器内的尿液排净，然后用清洁剂喷洒在便器内壁，用马桶刷从上到下、从里到外刷洗便器，确保便器无污渍、异味。冲洗干净便器，并用干净抹布擦干便器外部。3.洗手台清洁用湿抹布擦拭洗手台台面，去除水渍、污渍。用清洁剂擦拭水龙头、镜子边框等部位，去除污垢，然后用干净抹布擦干，使洗手台干净整洁。检查洗手液瓶，如有需要及时补充洗手液。4.地面清洁用扫帚清扫地面垃圾、杂物，将垃圾集中到垃圾桶。用拖把蘸适量清洁剂拖地，按照从门口到内部、从左到右的顺序进行，确保地面无积水、污渍，保持干爽。5.消毒工作用消毒剂对卫生间地面、便器、洗手台等部位进行消毒，按照规定的浓度和时间进行操作，确保消毒效果。消毒后打开门窗通风换气，去除异味。6.补充用品检查卫生纸是否充足，如有不足及时补充。整理卫生间内的物品，确保物品摆放整齐。（三）电梯间保洁流程与标准1.准备工作准备好清洁工具，如抹布、清洁剂、伸缩杆等。确保电梯处于正常运行状态，避免在清洁过程中造成安全事故。2.轿厢清洁用湿抹布擦拭电梯轿厢内壁，从轿厢顶部开始，依次擦拭四周及底部，去除灰尘、污渍。用清洁剂擦拭电梯按钮面板，注意不要用力过大损坏按钮，擦拭后用干净抹布擦干，确保按钮灵敏、无污渍。擦拭电梯扶手，保持扶手干净、光亮。3.电梯门清洁用湿抹布擦拭电梯门表面，去除灰尘、污渍。用伸缩杆清洁电梯门轨道，清除杂物，确保电梯门开关顺畅。4.外部清洁用干净的抹布擦拭电梯外部，包括电梯门、轿厢侧板等部位，保持电梯外观整洁。5.收尾工作清理清洁工具，将工具摆放整齐。检查电梯运行是否正常，如有异常及时报告。四、保洁工作质量监督与考核（一）监督机制1.设立专门的保洁工作监督岗位，由主管或经验丰富的员工担任，定期对保洁工作进行巡查。2.各部门负责人及员工有权对保洁工作提出意见和建议，发现卫生问题可及时向监督人员反馈。（二）考核标准1.清洁质量地面、桌面、门窗玻璃等清洁部位应达到无灰尘、无污渍、无水渍、光亮整洁的标准，如有一处不达标扣[X]分。卫生间应无异味，便器、洗手台等洁具干净无污渍，地面干爽，如有一项不符合要求扣[X]分。垃圾桶应及时清理，外观清洁，周边无垃圾散落，否则扣[X]分。2.工作纪律保洁人员应按时上下班，不得迟到、早退，如有违反，每次扣[X]分。工作期间应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗，否则每次扣[X]分。严格遵守公司/组织的规章制度，如有违规行为，视情节轻重扣[X][X]分。3.工作态度对客户和员工的需求应及时响应，态度热情、礼貌，如有投诉，每次扣[X]分。积极主动完成工作任务，不得推诿、扯皮，否则每次扣[X]分。（三）考核方式1.定期考核：每周进行一次全面考核，由监督人员按照考核标准对保洁人员的工作进行评分。2.不定期抽查：在日常工作中，监督人员可随时进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核。（四）考核结果应用1.考核结果与绩效奖金挂钩，根据得分情况发放相应的绩效奖金。2.对于连续三个月考核成绩优秀的保洁人员，给予表彰和奖励；对于考核成绩不合格的保洁人员，进行警告、培训或辞退处理。五、保洁用品与设备管理（一）保洁用品采购1.根据保洁工作的实际需求，制定保洁用品采购计划，明确采购的品种、数量、规格等。2.选择质量可靠、信誉良好的供应商，采购符合国家相关标准的保洁用品。3.采购过程中要严格按照公司/组织的采购流程进行，确保采购行为合法合规。（二）保洁用品储存1.设立专门的保洁用品仓库，保持仓库干燥、通风良好。2.将保洁用品分类存放，标识清晰，便于查找和使用。3.定期盘点保洁用品库存情况，及时补充短缺的用品，避免因用品不足影响保洁工作。（三）保洁设备管理1.为保洁人员配备必要的清洁设备，如扫地机、洗地机、吸尘器、高压水枪等。2.建立保洁设备台账，记录设备的型号、数量、购买时间、维修保养情况等。3.定期对保洁设备进行维护保养，确保设备正常运行。对于出现故障的设备，及时联系专业维修人员进行维修，并做好维修记录。4.保洁设备的使用要严格按照操作规程进行，避免因操作不当造成设备损坏。六、安全与防护（一）安全操作规范1.保洁人员在使用清洁工具和设备时，要严格遵守安全操作规程。如使用清洁剂时，要佩戴好防护手套，避免直接接触皮肤；使用电器设备时，要注意用电安全，防止触电事故。2.在进行高处作业时，如清洁天花板、窗户等，要搭建稳固的脚手架或使用登高设备，并系好安全带，确保作业安全。3.清洁过程中要注意避让人员和车辆，避免发生碰撞事故。（二）个人防护措施1.为保洁人员配备必要的个人防护用品，如工作服、工作鞋、口罩、手套等。2.保洁人员在工作时要正确佩戴和使用个人防护用品，避免受到化学物质、灰尘、病菌等的侵害。3.定期对保洁人员进行健康检查，确保保洁人