景区门卫值班制度规范

PAGE景区门卫值班制度规范一、总则（一）目的为了加强景区安全管理，维护景区正常秩序，保障游客生命财产安全，特制定本景区门卫值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于本景区门卫值班人员及相关管理部门。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行职责。2.坚持安全第一、预防为主的方针，确保景区安全稳定。3.文明礼貌、热情服务，树立景区良好形象。二、值班人员职责（一）人员出入管理1.负责对进入景区的人员进行身份核实，包括游客、工作人员、施工人员等。对持有有效证件的人员予以放行，对无证或证件不符的人员进行询问和登记，并及时报告上级主管部门。2.对离开景区的人员和车辆进行检查，防止景区内财物被盗、被带出。对可疑物品和人员进行盘查，必要时可采取强制措施，并及时通知相关部门处理。（二）车辆管理1.指挥车辆有序进出景区，引导车辆停放在指定位置。对进入景区的车辆进行检查，包括车辆外观、车内物品等，防止携带易燃易爆、危险化学品等违禁物品进入景区。2.对离开景区的车辆进行检查，核实车内人员和物品与进入时是否一致。对装载货物的车辆，检查其货物来源和去向，防止非法运输和偷运行为。（三）安全巡逻1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对景区进行巡逻检查。重点检查景区内的建筑物、设施设备、消防器材、电气线路等是否正常，发现安全隐患及时报告并协助处理。2.注意观察景区内的人员动态，发现异常情况及时采取措施，并向上级主管部门报告。对可疑人员进行跟踪和盘查，维护景区治安秩序。（四）信息传递1.及时收集和传递景区内的各类信息，包括游客投诉、安全事故、突发事件等。对重要信息要迅速报告上级主管部门，并做好记录和跟踪处理。2.与景区内其他部门保持密切联系，协调工作，确保景区各项工作的顺利进行。（五）应急处置1.熟悉景区应急预案，掌握各类突发事件的处置流程和方法。在突发事件发生时，要迅速到达现场，按照预案要求进行处置，并及时向上级主管部门报告。2.协助相关部门做好现场秩序维护、人员疏散、救援等工作，保障游客生命财产安全。三、值班工作流程（一）接班1.提前10分钟到达值班岗位，做好交接班准备工作。检查值班室内的设备设施是否正常，通讯工具是否畅通。2.与上一班值班人员进行面对面交接，认真核对值班记录、钥匙、对讲机等物品，了解上一班的工作情况和景区内的安全状况。对上一班未处理完的事项进行详细询问，并做好记录。3.在交接班记录上签字确认，明确双方责任。（二）值班1.按照规定的工作流程和职责要求，认真履行值班职责。对进入景区的人员和车辆进行严格检查和登记，并做好记录。2.定时对景区进行巡逻检查，做好巡逻记录。发现安全隐患及时报告并协助处理，对可疑人员和情况进行跟踪和盘查。3.保持值班室内的整洁卫生，不得在值班室内吸烟、吃东西、玩手机等与工作无关的事情。4.及时接听和处理游客的咨询和求助电话，为游客提供热情周到的服务。对游客的投诉要认真记录，并及时报告上级主管部门。（三）交班1.在下班前10分钟，对值班情况进行总结和整理。将值班记录、钥匙、对讲机等物品整理好，准备与下一班值班人员交接。2.与下一班值班人员进行面对面交接，认真汇报值班期间的工作情况和景区内的安全状况。对未处理完的事项要详细说明，并做好交接记录。3.在交接班记录上签字确认，完成交接班工作。四、值班纪律（一）考勤纪律1.严格遵守景区的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，必须提前按照规定办理请假手续，经批准后方可离开岗位。请假期间要安排好工作交接，确保值班工作不受影响。（二）工作纪律1.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。因特殊情况需要暂时离开岗位时，必须向主管领导报告，并安排好替班人员。2.严格遵守工作流程和职责要求，认真履行值班职责。不得敷衍塞责、推诿扯皮，对工作中出现的问题要及时处理和报告。3.保守工作秘密，不得泄露景区内的各类信息和机密文件。（三）廉洁纪律1.严禁利用职务之便谋取私利，不得接受游客、施工单位等的贿赂和礼品。2.不得参与任何形式的赌博活动，不得在值班期间饮酒。（四）文明服务纪律1.文明礼貌、热情服务，使用文明用语，不得与游客发生争吵和冲突。2.树立良好的职业形象，着装整齐、规范，佩戴工作牌。五、培训与考核（一）培训1.定期组织门卫值班人员进行业务培训，培训内容包括法律法规、安全知识、业务技能、应急处置等方面。2.通过培训，提高值班人员的业务水平和综合素质，使其熟悉和掌握相关工作流程和职责要求。3.培训方式可以采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。（二）考核1.建立健全门卫值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作纪律、工作质量、业务能力、服务态度等方面。2.考核结果与值班人员的绩效挂钩