社区干部文明规范制度

PAGE社区干部文明规范制度一、总则（一）目的为加强社区干部队伍建设，规范社区干部行为，提高社区服务质量和管理水平，树立社区干部良好形象，特制定本文明规范制度。（二）适用范围本制度适用于本社区全体在职干部。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策规定，依法履行职责。2.文明服务原则：以文明、热情、周到的态度为社区居民提供服务，尊重居民的合法权益。3.公平公正原则：对待社区居民一视同仁，公平公正地处理各类事务。4.廉洁奉公原则：廉洁自律，杜绝贪污受贿、以权谋私等行为。二、行为规范（一）日常工作行为1.遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工。有事请假，按规定办理请假手续。2.工作时间内保持良好的工作状态，专注工作，不做与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、浏览无关网页等。3.对待来访居民要热情接待，主动询问需求，耐心倾听居民意见和建议，不得推诿、敷衍。4.接听电话要礼貌用语，及时记录重要信息，并按照规定及时处理或反馈。（二）语言规范1.使用文明、规范、礼貌的语言，不说脏话、粗话、斗气话。2.与居民沟通时，语气要平和、诚恳，表达清晰、准确，避免使用模糊、歧义性语言。3.对居民提出的问题和要求，要给予明确答复，不得模棱两可。（三）仪表仪态1.着装整洁、得体，符合工作场合要求。上班时间不得穿拖鞋、短裤、奇装异服等。2.保持良好的个人卫生，头发梳理整齐，面容整洁，指甲修剪干净。3.举止端庄，姿态良好，坐有坐姿，站有站相，行走稳健。不得在工作场合大声喧哗、奔跑打闹。（四）社交行为1.注重自身形象和言行举止，维护社区干部的良好声誉。2.积极参与社区公益活动，关心关爱困难群体，展现社区干部的社会责任感。3.与同事之间团结协作，互相尊重，互相帮助，不得搬弄是非、闹无原则纠纷。三、工作规范（一）岗位职责1.社区干部应明确自己的岗位职责，熟悉工作流程和要求，认真履行职责。2.对工作任务要及时安排、落实，确保各项工作按时完成，不拖延、不积压。（二）工作流程1.严格按照规定的工作流程办理各类事务，不得擅自简化或变更流程。2.在工作过程中，要做好记录，留存相关资料，以备查阅和追溯。（三）工作质量1.树立质量意识，注重工作细节，确保工作质量。对工作成果要认真审核，避免出现差错。2.不断学习和提高业务能力，改进工作方法，提高工作效率和工作水平。（四）工作创新1.鼓励社区干部积极探索创新工作方式方法，提高社区管理和服务的效能。2.对创新工作取得显著成效的干部，给予表彰和奖励。四、廉洁自律规范（一）廉洁从政规定1.严格遵守廉洁自律各项规定，自觉抵制各种诱惑，做到清正廉洁。2.不得利用职务之便谋取私利，不得接受居民或相关单位的礼品、礼金、宴请等。3.严禁在社区工作中从事营利性活动，不得违规兼职取酬。（二）财务管理制度1.严格执行财务管理制度，规范财务收支行为。各项经费支出要符合规定，手续齐全。2.不得虚报、冒领、截留、挪用社区资金，不得私设小金库。（三）监督与举报1.建立健全监督机制，加强对社区干部廉洁自律情况的监督检查。2.鼓励居民对社区干部的违规违纪行为进行举报，对举报属实的给予奖励，并严格保护举报人权益。五、学习与培训规范（一）学习要求1.社区干部要树立终身学习的理念，不断学习新知识、新技能，提高综合素质。2.积极参加各类政治学习、业务培训和文化活动，按时完成学习任务。（二）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式和培训时间。2.培训内容要涵盖政治理论、法律法规、业务知识、沟通技巧等方面，提高社区干部的综合能力。（三）学习考核1.建立学习考核制度，对社区干部的学习情况进行定期考核。2.考核结果作为干部评先评优、晋升晋级的重要依据。六、沟通协调规范（一）内部沟通1.社区干部之间要保持密切沟通，及时交流工作进展和存在的问题。2.建立定期工作例会制度，总结工作经验，分析解决问题，部署下一阶段工作任务。（二）与居民沟通1.主动与居民沟通交流，了解居民需求和意见，及时反馈社区工作情况。2.定期开展社区居民座谈会、问卷调查等活动，广泛征求居民对社区工作的建议和意见。（三）与其他单位沟通协调1.加强与街道办事处、相关职能部门、社区社会组织等单位的沟通协调，形成工作合力。2.积极参与社区共建活动，共同推动社区各项事业发展。七、应急处理规范（一）应急预案制定1.制定完善各类应急预案，包括自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等。2.明确应急处置流程、责任分工和保障措施，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急演练1.定期组织应急演练，提高社区干部和居民的应急处置能力。2.演练内容要涵盖应急响应、救援行动、物资调配、信息发布等环节，确保演练的真实性和有效性。（三）应急处置1.突发事件发生时，社区干部要立即启动应急预案，按照职责分工迅速开展应急处置工作。2.及时向上级主管部门报告事件情况，做好现场秩序维护、人员疏散、救援救助等工作，最大限度地减少损失和影响。八、考核与奖惩规范（一）考核原则1.坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则。2.根据岗位职责和工作目标，对社区干部的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核。（二）考核内容1.思想政治素质：包括政治立场、政治觉悟、道德品质等方面。2.业务能力：包括专业知识、工作技能、组织协调能力等方面。3.工作业绩：包括工作任务完成情况、工作质量、工作创新等方面。4.工作作风：包括工作态度、工作纪律、廉洁自律等方面。（三）考核方式1.采取个人述职、民主测评、领导评价、业绩考核等方式进行综合考核。2.考核周期为年度考核，每年年底进行一次。（四）奖惩措施1.对考核优秀的社区干部给予表彰和奖励，包括荣誉称号、奖金、晋升晋级等。2.对考