景区站点卡口规范制度

PAGE景区站点卡口规范制度一、总则（一）目的为加强景区站点卡口管理，维护景区正常秩序，保障游客及工作人员的人身安全和景区设施设备的安全运行，依据相关法律法规及行业标准，制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于景区内所有站点卡口，包括但不限于入口卡口、出口卡口、换乘站点卡口等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障游客和工作人员的生命安全放在首位，确保卡口区域无安全隐患。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业相关标准，规范卡口管理行为。3.高效便民原则：在保障安全的前提下，优化卡口工作流程，提高通行效率，为游客提供便捷服务。4.统一管理原则：对景区内各站点卡口实行统一规划、统一标准、统一管理。二、人员管理（一）人员配备1.根据景区站点卡口的流量及工作需求，合理配备工作人员，包括安检员、票务员、引导员等。2.工作人员应具备相应的专业知识和技能，经过岗前培训并考核合格后上岗。（二）岗位职责1.安检员岗位职责负责对进入景区的游客及物品进行安全检查，防止危险物品进入景区。熟练掌握安检设备的操作方法，确保安检工作准确、高效进行。对可疑物品进行详细检查，及时发现并处理安全隐患。维护安检区域的秩序，引导游客有序通过安检。2.票务员岗位职责负责景区门票的销售、检票等票务工作。准确掌握景区门票价格、优惠政策等信息，为游客提供准确的票务咨询服务。认真核对门票真伪及有效性，防止逃票等行为发生。做好票务数据的统计和上报工作。3.引导员岗位职责在站点卡口引导游客有序通行，解答游客的疑问。根据景区实时情况，为游客提供合理的游览建议和路线指引。维护卡口周边的环境卫生和秩序，及时清理垃圾和杂物。协助处理游客突发情况，如突发疾病、走失等。（三）工作纪律1.工作人员应严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.工作期间应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和精神风貌。3.不得在工作岗位上玩手机、聊天、打瞌睡等做与工作无关的事情。4.对待游客应热情、礼貌、耐心，不得与游客发生争吵或冲突。5.严格遵守景区的保密制度，不得泄露景区内部信息及游客个人信息。三、设施设备管理（一）安检设备1.景区应配备先进、可靠的安检设备，如X光安检机、金属探测器等，并定期进行维护和保养。2.安检设备应安装在合适的位置，确保安检通道顺畅，不影响游客通行。3.安检设备操作人员应经过专业培训，熟悉设备的性能和操作方法，严格按照操作规程进行操作。4.定期对安检设备进行校准和检测，确保设备的准确性和可靠性。发现设备故障应及时报修，并做好记录。（二）票务设备1.配备完善的票务系统，包括售票终端、检票闸机等，并确保系统的稳定运行。2.票务设备应定期进行维护和更新，保证设备的正常使用。3.加强对票务数据的安全管理，防止数据泄露和丢失。（三）其他设施设备1.在站点卡口设置必要的照明、通风、排水等设施设备，并定期进行检查和维护，确保设施设备正常运行。2.合理设置休息区、等候区等区域，配备相应的座椅、遮阳伞等设施，为游客提供舒适的环境。四、卡口工作流程（一）入口卡口工作流程1.游客到达入口卡口引导员引导游客排队进入安检区域，并告知游客安检注意事项。2.安检环节游客将随身携带的物品放置在X光安检机传送带上，接受安检。安检员使用金属探测器对游客身体进行检查。对可疑物品进行二次检查或询问，确保无安全隐患。3.票务环节安检合格后，游客前往票务窗口或自助售票机购买门票。票务员核对游客身份信息，出售门票，并告知游客游览注意事项。4.检票环节游客持门票通过检票闸机，检票员核对门票信息，确认无误后放行。引导员引导游客前往景区内相应区域。（二）出口卡口工作流程1.游客到达出口卡口引导员引导游客排队准备出站。2.检票环节游客持门票通过检票闸机，检票员核对门票信息，确认游客已游览完毕后放行。3.其他检查环节如景区有特殊规定或要求，出口处可对游客携带的物品进行抽检，防止游客违规携带景区物品带出。4.引导出站引导员引导游客有序出站，并感谢游客游览景区。（三）换乘站点卡口工作流程1.游客到达换乘站点卡口引导员引导游客排队等候换乘车辆。2.车辆调度环节调度员根据景区内各区域的游客流量和车辆运行情况，合理安排换乘车辆。3.乘车环节游客按照引导员的指示依次上车，车辆驾驶员核对游客人数后发车。车辆行驶过程中，驾驶员应确保行车安全，遵守交通规则。4.到达目的地环节车辆到达目的地站点后，游客下车，引导员引导游客前往相应区域。五、应急管理（一）应急预案制定1.景区应制定完善的站点卡口应急管理制度，包括火灾、地震、突发疾病、拥挤踩踏等各类突发事件的应急预案。2.应急预案应明确应急组织机构、职责分工、应急响应程序、应急处置措施等内容。（二）应急演练1.定期组织工作人员进行应急演练，提高工作人员的应急处置能力和协同配合能力。2.演练内容应包括火灾扑救演练、地震应急疏散演练、突发疾病急救演练、拥挤踩踏事故应急处置演练等。3.演练结束后，对应急预案进行评估和修订，不断完善应急预案。（三）应急处置措施1.火灾应急处置发现火灾后，立即启动火灾应急预案，组织人员疏散游客。使用消防设备进行灭火，及时报警，等待消防部门救援。确保疏散通道畅通，引导游客有序撤离到安全区域。2.地震应急处置发生地震时，工作人员应迅速组织游客躲在坚固的物体下或空旷的地方。地震结束后，及时检查人员伤亡情况，组织游客有序疏散到安全地带。对受损设施设备进行检查和修复，确保景区正常运营。3.突发疾病应急处置发现游客突发疾病，立即通知景区医务室或拨打急救电话。在等待救援过程中，对患者进行必要的急救措施，如心肺复苏、止血包扎等。协助医护人员将患者送往医院救治，并通知患者家属。4.拥挤踩踏事故应急处置当发生拥挤踩踏事故时，立即停止检票等工作，组织工作人员疏散游客。对受伤人员进行救治，及时送往医院。对事故原因进行调查，总结经验教训，防止类似事故再次发生。六、监督检查（一）内部监督1.景区管理部门应定期对站点卡口的工作进行检查，包括人员工作纪律、设施设备运行情况、工作流程执行情况等。2.设立专门的监督岗位或人员，对站点卡口的工作进行实时监督，及时发现问题并督促整改。（二）游客监督1.设立游客意见箱或投诉电话，接受游客对站点卡口工作的监督和投诉。2.对游客提出的意见和建议进行及时处理和反馈，不断改进工作质量。（三）考核与奖惩1.建立健全工作人员考核制度，对表现