我院物价管理制度规范

PAGE我院物价管理制度规范一、总则（一）目的为加强我院物价管理，规范医疗服务价格行为，保障患者和医院的合法权益，依据国家相关法律法规及医疗行业标准，结合我院实际情况，制定本物价管理制度。（二）适用范围本制度适用于我院各科室、各部门及全体员工在医疗服务过程中涉及的物价管理活动。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家物价法律法规及相关政策规定，确保医疗服务价格行为合法合规。2.合理性原则：依据医疗成本、市场需求等因素，合理制定和调整医疗服务价格，保证价格公平合理。3.公开透明原则：医疗服务价格信息应全面、准确、及时地向患者及社会公开，接受监督。4.动态调整原则：根据物价政策变化、医疗技术发展、成本变动等情况，适时调整医疗服务价格。二、物价管理组织与职责（一）物价管理委员会1.组成：由医院领导、财务部门、医务部门、物价管理部门、审计部门等相关人员组成。2.职责：负责贯彻执行国家物价法律法规和政策，制定我院物价管理的规章制度和工作方针。审议和决策我院重大物价调整事项，确保价格调整符合医院发展战略和市场需求。监督检查我院物价管理工作的执行情况，协调解决物价管理工作中的重大问题。（二）物价管理部门1.设立：在医院财务部门下设物价管理办公室，配备专职物价管理人员。2.职责：负责具体实施我院物价管理工作，制定物价管理操作流程和工作规范。收集、整理、更新国家物价政策法规和医疗服务价格信息，为医院提供价格决策依据。对我院医疗服务项目价格进行审核、备案，确保收费项目和价格准确无误。定期开展物价自查自纠工作，及时发现和纠正价格执行中的问题。受理患者及社会对我院医疗服务价格的咨询和投诉，做好解释和处理工作。（三）各科室物价员1.设立：各临床科室、医技科室指定一名兼职物价员。2.职责：负责本科室医疗服务价格政策的宣传和培训，确保科室员工熟悉价格规定。协助物价管理部门做好本科室收费项目的申报、变更等工作，确保收费准确。对本科室医疗服务收费情况进行日常监督检查，及时发现和纠正不规范收费行为。收集本科室员工及患者对物价管理工作的意见和建议，及时反馈给物价管理部门。三、医疗服务价格管理（一）收费项目管理1.严格按照国家和地方物价部门规定的医疗服务收费项目进行收费，不得擅自新增、分解、合并收费项目。2.对于新增医疗服务项目，需按照规定程序进行申报，经物价管理部门审核、物价管理委员会批准后，方可纳入收费范围。3.定期对收费项目进行梳理，清理不符合规定的收费项目，确保收费项目合法合规。（二）价格制定与调整1.价格制定：依据医疗成本核算结果、市场同类医疗服务价格水平、医院发展战略等因素，合理制定我院医疗服务价格。成本核算应包括人员成本、设备折旧、药品耗材、水电暖等各项费用。2.价格调整：根据物价政策调整、成本变动、市场需求变化等情况，适时提出价格调整建议。价格调整方案需经物价管理部门审核、物价管理委员会审议通过，并报物价部门备案后实施。3.在价格调整前，应提前做好宣传解释工作，向患者及社会公布调整原因、调整内容和执行时间等信息，确保价格调整平稳过渡。（三）价格公示1.在医院显著位置设立医疗服务价格公示栏，公示常用医疗服务项目名称、价格、计价单位等信息。2.利用医院官网、微信公众号等网络平台，及时更新和发布医疗服务价格信息，方便患者查询。3.在各科室候诊区、病房等区域放置价格手册，供患者随时查阅。（四）价格执行1.各科室应严格按照公示的价格标准收费，不得擅自提高或降低收费标准。2.收费人员应熟练掌握收费项目和价格，准确计费，不得多收、少收或漏收费用。3.对于医保报销项目，应严格按照医保政策规定进行结算，确保医保基金合理使用。四、物价监督与检查（一）内部监督1.物价管理部门定期对各科室物价执行情况进行检查，检查内容包括收费项目、价格标准、计费准确性、价格公示等方面。2.通过医院信息系统对收费数据进行实时监控，及时发现异常收费情况并进行核实处理。3.审计部门定期对医院物价管理工作进行审计，检查物价管理制度的执行情况、收费合规性等，提出审计意见和建议。（二）外部监督1.主动接受物价部门、医保部门等政府监管部门的监督检查，积极配合提供相关资料和数据。2.认真对待患者及社会的投诉举报，及时处理并反馈处理结果。对于投诉举报反映的问题，要深入调查核实，依法依规进行处理。（三）检查结果处理1.对于检查中发现的物价违规问题，应及时下达整改通知书，责令相关科室限期整改。2.对违规科室和个人，视情节轻重给予相应的处罚，包括批评教育、经济处罚、绩效扣分等。3.建立物价违规问题台账，跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。同时，对整改情况进行定期复查，防止问题反弹。五、物价培训与宣传（一）培训1.定期组织全院员工物价知识培训，培训内容包括国家物价政策法规、医疗服务价格标准、收费操作规范等。2.根据不同岗位需求，开展针对性的物价培训，如收费人员培训重点在于计费准确性和操作流程规范；临床医生培训重点在于收费项目内涵和医保政策解读等。3.邀请物价部门专家进行专题讲座，提高员工对物价政策的理解和执行能力。（二）宣传1.制作物价宣传资料，如宣传手册、海报等，向患者宣传医疗服务价格政策、收费标准和缴费流程等信息。2.利用医院内部会议、培训等机会，向员工宣传物价管理的重要性，强调规范收费的责任和义务。3.通过医院官网、微信公众号等新媒体平台，发布物价政策解读、价格调整信息等内容，增强与患者及社会的沟通交流。六、物价投诉处理（一）投诉受理1.设立专门的物价投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，并向社会公布。2.安排专人负责受理物价投诉，对投诉内容进行详细记录，包括投诉人基本信息、投诉事项、联系方式等。（二）投诉调查1.接到投诉后，物价管理部门应及时组织人员对投诉事项进行调查核实。调查方式包括查阅病历、收费记录、询问相关人员等。2.在调查过程中，应保持客观公正的态度，全面收集证据，确保调查结果真实可靠。（三）投诉处理1.根据调查结果，如投诉属实，应按照相关规定对违规行为进行处理，并及时向投诉人反馈处理结果。2.如投诉不属实，应向投诉人做