济南地铁车站制度规范

PAGE济南地铁车站制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范济南地铁车站的运营管理，确保车站安全、高效、有序地运行，为乘客提供优质的服务，保障地铁系统的正常运转，满足城市交通需求。（二）适用范围本制度适用于济南地铁所有车站的工作人员，包括但不限于站务人员、行车值班员、客运值班员、安检人员等，以及在车站内从事相关作业的其他人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保车站设施设备安全、乘客乘车安全和工作人员作业安全。2.服务至上原则：以乘客需求为导向，提供热情、周到、文明、高效的服务，不断提升乘客满意度。3.规范管理原则：依据国家法律法规、行业标准和公司相关规定，建立健全各项管理制度，实现规范化、标准化管理。4.协同合作原则：车站各岗位之间、车站与其他部门之间要密切协作，形成合力，共同完成地铁运营任务。二、车站运营管理（一）行车组织1.列车运行计划行车调度根据线网运营情况、客流预测等因素，制定合理的列车运行计划，包括列车开行对数、运行交路、停站时间等。车站应严格按照行车调度下达的列车运行计划组织行车，确保列车准点运行。2.行车作业流程车站行车值班员负责监控列车运行状态，办理列车进出站、折返等作业手续。接发列车时，行车值班员应严格执行作业标准，确认列车运行方向、车次、车号等信息，确保行车安全。遇列车晚点、故障等特殊情况，行车值班员应及时报告行车调度，并按照调度指令进行应急处置。3.行车设备管理车站应加强对行车设备的日常巡检和维护，确保设备正常运行。行车设备包括信号系统、通信系统、供电系统、站台门等，发现设备故障时，应立即报告相关部门，并配合维修人员进行抢修。定期对行车设备进行功能测试和应急演练，提高设备可靠性和应急处置能力。（二）客运组织1.客流预测与分析车站应建立客流监测机制，通过客流统计设备、人工观察等方式，实时掌握客流变化情况。定期对客流数据进行分析，预测不同时段、不同车站的客流高峰和低谷，为客运组织提供依据。2.乘客服务车站工作人员应热情接待乘客，主动为乘客提供帮助和引导，解答乘客疑问。在车站设置明显的导向标识、服务设施，如自动售票机、闸机、电梯、楼梯、无障碍设施等，方便乘客出行。加强对特殊乘客群体的服务，如老弱病残孕乘客、儿童乘客等，提供必要的协助和照顾。3.票务管理严格执行票务管理制度，规范售票、检票、退票等票务作业流程。售票员应准确发售车票，确保票款相符；检票员应认真查验车票，防止无票乘车、持无效票乘车等情况发生。加强对票务收益的管理，定期进行票务盘点和账目核对，确保票务收益安全。4.车站环境管理保持车站环境整洁卫生，定期进行清扫和消毒，为乘客提供舒适的乘车环境。加强对车站设施设备的维护和保养，确保设施设备完好无损，正常运行。合理控制车站通风、照明等环境参数，满足乘客需求。三、安全管理（一）安全责任1.安全生产责任制建立健全车站安全生产责任制，明确各级管理人员和工作人员的安全职责。车站负责人是车站安全生产的第一责任人，对车站安全工作全面负责；各岗位工作人员应按照岗位职责，做好本岗位的安全工作。2.安全培训教育定期组织车站工作人员参加安全培训教育，提高安全意识和业务技能。培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处置知识等，培训后应进行考核，确保工作人员具备必要的安全知识和技能。3.安全检查与隐患排查建立安全检查制度，定期对车站进行安全检查，包括设备设施检查、作业环境检查、人员操作检查等。对检查中发现的安全隐患，应及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限，确保隐患得到及时消除。实行安全隐患排查治理台账管理，对隐患排查治理情况进行详细记录。（二）消防安全1.消防设施设备管理车站应配备齐全有效的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，并定期进行检查和维护。确保消防设施设备完好无损，处于正常运行状态，严禁擅自挪用、损坏消防设施设备。2.消防安全制度制定消防安全管理制度，明确消防安全责任、消防设施设备管理、火灾预防和应急处置等要求。定期组织车站工作人员进行消防安全培训和演练，提高火灾应急处置能力。加强对车站内用火、用电、用气的管理，严禁违规使用明火、私拉乱接电线等行为。3.火灾应急处置发生火灾时，车站工作人员应立即按照应急预案进行处置，组织乘客疏散，扑救初期火灾。及时报告消防部门，并配合消防部门进行灭火救援工作。火灾扑灭后，应保护好火灾现场，协助有关部门进行火灾事故调查。（三）应急管理1.应急预案制定结合车站实际情况，制定完善的应急预案，包括火灾、地震、防汛、反恐、突发大客流等各类突发事件的应急处置预案。应急预案应明确应急组织机构、应急处置流程、各岗位人员职责等内容，并定期进行修订和完善。2.应急演练定期组织车站工作人员进行应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高工作人员的应急处置能力。演练内容应包括应急响应、人员疏散、抢险救援、信息报告等环节，演练后应进行总结评估，针对演练中发现的问题及时进行整改。3.应急物资储备建立应急物资储备制度，储备必要的应急物资，如抢险救援工具、防护用品、食品、药品等。对应急物资进行定期检查和维护，确保物资完好可用，并根据实际情况及时补充和更新应急物资。四、员工管理（一）人员招聘与录用1.招聘计划根据车站运营需求，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、任职条件等要求。招聘计划应报上级主管部门审批后组织实施。2.招聘流程按照公开、公平、公正的原则，通过发布招聘信息、报名、资格审查、笔试、面试、体检、公示等环节，选拔优秀人才。招聘过程中应严格遵守相关法律法规和公司规定，确保招聘工作合法合规。3.录用手续对录用人员办理入职手续，签订劳动合同，明确双方权利义务。组织新员工入职培训，使其尽快熟悉公司规章制度、工作环境和岗位职责。（二）绩效考核1.考核指标建立科学合理的绩效考核指标体系，包括工作业绩、工作态度、业务能力等方面。工作业绩指标可根据不同岗位设置，如行车准点率、客运服务满意度、票务收益完成情况等；工作态度指标包括责任心、敬业精神、团队协作等；业务能力指标包括专业知识、操作技能、应急处置能力等。2.考核方式绩效考核采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核一般每月或每季度进行一次，不定期考核根据工作实际情况适时开展。考核方式包括上级评价、同事评价、自我评价、乘客评价等，确保考核结果客观公正。3.考核结果应用根据绩效考核结果，对员工进行奖励和惩罚。对考核优秀的员工给予表彰、奖励和晋升机会；对考核不称职的员工进行批评教育、培训辅导或调整岗位，情节严重的予以辞退。（三）培训与发展1.培训计划根据员工岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划，明确培训内容和培训方式。培训内容包括业务知识培训、技能培训、安全培训、服务培训等，培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、实践操作等多种形式。2.培训实施按照培训计划组织开展培训工作，确保培训质量和效果。培训过程中应做好培训记录，对培训效果进行评估，及时反馈培训意见和建议，以便对培训计划进行调整和完善。3.员工职业发展建立员工职业发展通道，为员工提供晋升、转岗等发展机会。鼓励员工自我提升和职业发展，为员工提供必要的支持和指导，帮助员工制定个人职业发展规划。五、设备设施管理（一）设备设施采购与验收1.采购计划根据车站运营需求和设备设施更新改造计划，制定设备设施采购计划，明确采购设备设施的名称、型号、数量、技术参数等要求。采购计划应报上级主管部门审批后组织实施。2.采购流程按照公司采购管理制度，通过招标、询价、谈判等方式选择合格的供应商，签订采购合同。采购过程中应严格控制采购成本，确保采购设备设施的质量和性能符合要求。3.验收标准制定设备设施验收标准，明确验收流程和验收内容。设备设施到货后，由相关部门和专业人员按照验收标准进行验收，验收合格后方可投入使用。（二）设备设施日常维护与保养1.维护保养计划建立设备设施维护保养制度，制定年度维护保养计划，明确维护保养周期、维护保养内容和维护保养责任人。维护保养计划应根据设备设施的运行状况和使用寿命进行合理安排，确保设备设施始终处于良好的运行状态。2.维护保养实施按照维护保养计划组织开展设备设施维护保养工作，定期对设备设施进行巡检、清洁、润滑、紧固、调试等维护保养作业。对设备设施的故障和损坏及时进行维修和更换，做好维修记录和设备设施档案管理。3.设备设施更新改造根据设备设施的运行状况和技术发展需求，适时进行设备设施更新改造。设备设施更新改造应制定