景区防疫预约制度规范

PAGE景区防疫预约制度规范一、总则（一）目的为有效防控疫情，保障景区游客及工作人员的健康安全，确保景区有序运营，特制定本景区防疫预约制度规范。（二）适用范围本制度适用于[景区名称]内所有区域及相关活动，包括但不限于景区游览、演出、餐饮、住宿等服务项目。（三）基本原则1.科学防控原则：依据国家及地方疫情防控政策和相关卫生标准，结合景区实际情况，制定科学合理的预约制度和防控措施。2.精准管理原则：通过预约系统准确掌握游客信息，实现对游客流量的精准调控，避免人员聚集，降低疫情传播风险。3.便民利民原则：在确保防疫安全的前提下，尽可能为游客提供便捷的预约服务，简化预约流程，提高游客体验。二、预约管理流程（一）预约平台建设1.景区应建立官方预约平台，可通过景区官方网站、微信公众号、手机APP等渠道提供预约服务。预约平台应具备完善的功能，包括游客信息登记、预约时段选择、门票/服务预订、预约查询与修改等。2.预约平台应与景区票务系统、门禁系统等进行对接，实现数据实时共享，确保预约信息的准确性和有效性。（二）预约规则制定1.预约时段设置：根据景区承载能力和游客流量情况，合理划分预约时段，如上午[具体时间段1]、上午[具体时间段2]、下午[具体时间段3]、下午[具体时间段4]等，每个时段设置相应的预约人数上限。2.预约人数限制：按照景区最大承载量的一定比例确定每日各时段的预约人数上限，如不超过景区最大承载量的[X]%。在旅游高峰期或特殊情况下，可根据实际情况进一步调整预约人数限制。3.提前预约时间：规定游客需提前[X]天进行预约，特殊活动或节假日的预约时间可根据实际情况另行通知。（三）预约操作流程1.游客注册：游客首次使用预约平台时，需进行注册，填写姓名、身份证号码、手机号码等个人信息，并进行实名认证。2.预约申请：游客登录预约平台后，选择预约日期、时段和游览项目，填写同行人员信息，提交预约申请。预约申请成功后，系统将生成预约二维码或短信验证码。3.预约确认：预约平台应在游客提交预约申请后及时进行审核，并向游客发送预约确认信息。如预约申请审核通过，游客可凭预约二维码或短信验证码进入景区；如预约申请未通过，系统应向游客说明原因。（四）预约变更与取消1.变更：游客如需变更预约信息，应在预约时段前[X]小时登录预约平台进行操作。变更后的预约信息需符合预约规则，如变更后的时段已无预约名额，则无法变更。2.取消：游客如需取消预约，应在预约时段前[X]小时登录预约平台进行操作。取消预约后，系统将自动退还已支付的费用（如有）。如未在规定时间内取消预约，且未按时进入景区，将视为爽约。三、游客管理（一）入园检查1.游客进入景区时，应主动出示预约二维码或短信验证码，配合工作人员进行身份验证和体温检测。体温正常且预约信息核实无误后方可进入景区。2.工作人员应使用专业的体温检测设备，如红外体温计等，对游客进行体温检测。体温检测应在通风良好的环境下进行，避免在人员密集区域进行体温检测。3.如发现游客体温异常（体温≥37.3℃）或有咳嗽、乏力、呼吸困难等疑似症状，工作人员应立即引导游客至景区临时隔离点，并按照疫情防控相关规定进行处置。（二）健康码查验1.游客进入景区时，应主动出示健康码。健康码分为绿码、黄码和红码，绿码表示健康，黄码表示需进行核酸检测或居家健康监测，红码表示需进行集中隔离医学观察。2.工作人员应认真查验游客的健康码，对绿码游客予以放行，对黄码或红码游客应按照疫情防控相关规定进行处置。如游客无法出示健康码，工作人员应引导游客通过预约平台或其他指定方式获取健康码。（三）佩戴口罩要求1.游客在景区内游览时应全程佩戴口罩，保持社交距离，避免人员聚集。景区内应设置明显的佩戴口罩提示标识，提醒游客做好个人防护。2.工作人员在工作期间应佩戴口罩，做好自身防护。如发现游客未佩戴口罩，工作人员应及时提醒游客佩戴口罩。（四）人流管控1.景区应根据预约人数和实时游客流量情况，合理控制景区入口和各游览区域的游客数量。如景区内游客数量达到或接近最大承载量时，应采取限流措施，暂停游客预约入园。2.景区内应设置游客流量监测设备，如摄像头、计数器等，实时掌握游客流量情况。工作人员应根据游客流量监测数据，及时调整人流管控措施，确保景区安全有序运营。四、工作人员管理（一）健康监测与管理1.景区工作人员应每日进行体温检测和健康状况监测，如发现体温异常或有疑似症状，应立即停止工作，并按照疫情防控相关规定进行处置。2.景区应为工作人员提供必要的个人防护用品，如口罩、手套、防护服等，并指导工作人员正确佩戴和使用。工作人员在工作期间应严格遵守个人防护要求，做好自身防护。（二）培训与教育1.景区应定期组织工作人员进行疫情防控知识培训，包括疫情防控政策、预约制度规范、个人防护措施、应急处置流程等内容，提高工作人员的疫情防控意识和业务能力。2.培训方式可采用线上培训、线下培训、现场演练等多种形式，确保工作人员熟练掌握疫情防控相关知识和技能。培训后应进行考核，考核合格后方可上岗。（三）工作规范与流程1.工作人员应严格遵守景区防疫预约制度规范和工作流程，认真履行职责，做好游客预约服务、入园检查、健康码查验、人流管控等工作。2.工作人员在工作过程中应保持耐心、热情的服务态度，及时解答游客的疑问，为游客提供必要的帮助。如发现游客违反疫情防控规定，工作人员应及时进行劝阻和纠正，并按照相关规定进行处置。五、景区环境管理（一）清洁消毒1.景区应加强环境卫生管理，定期对景区内的公共区域、游览设施、餐饮场所、住宿设施等进行清洁消毒，确保景区环境整洁卫生。2.清洁消毒工作应按照相关卫生标准和操作规范进行，使用符合国家标准的消毒用品，如含氯消毒剂、75%乙醇等。消毒频率应根据实际情况合理确定，如每日至少消毒[X]次。3.清洁消毒工作应做好记录，记录内容包括消毒时间、消毒地点、消毒用品名称、消毒人员等信息，以备查验。（二）通风换气1.景区内应加强通风换气，保持室内空气流通。可通过自然通风、机械通风等方式，增加空气流通量，降低空气中病毒传播的风险。2.通风换气工作应在营业时间内持续进行，确保室内空气质量符合相关卫生标准。如遇天气条件不佳或人员密集等情况，应适当增加通风换气频率。（三）垃圾处理1.景区应合理设置垃圾分类收集容器，引导游客正确分类投放垃圾。垃圾应及时清理，做到日产日清，避免垃圾堆积产生异味和滋生细菌。2.垃圾处理应按照相关环保要求进行，可采用焚烧、填埋、回收利用等方式进行处理。对于医疗垃圾等特殊垃圾，应按照医疗废物管理规定进行单独收集、运输和处理。六、应急处置（一）应急预案制定1.景区应制定完善的疫情防控应急预案，明确应急处置流程、责任分工、物资储备等内容，确保在突发疫情时能够迅速、有效地进行应对。2.应急预案应根据国家及地方疫情防控政策和相关法律法规的变化及时进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急处置流程1.如景区内发现确诊病例或疑似病例，应立即启动应急预案，按照疫情防控相关规定进行处置。工作人员应迅速将患者转移至景区临时隔离点，并通知当地疾控部门进行进一步检测和诊断。2.对患者活动过的区域进行封闭管理，对密切接触者进行排查和隔离观察。同时，对景区内其他游客进行疏散和引导，避免人员聚集。3.配合疾控部门做好流行病学调查、环境采样检测、消毒消杀等工作。对确诊病例或疑似病例的密切接触者进行集中隔离医学观察，对其活动轨迹进行追踪和排查，防止疫情扩散。（三）物资储备1.景区应储备充足的疫情防控物资，如口罩、手套、防护服、体温检测设备、消毒用品、防护面罩、应急药品等，确保物资能够满足应急处置需要。2.物资储备应定期进行检查和更新，确保物资质量合格、数量充足。同时，应建立物资管理制度，明确物资采购、储存、发放、使用等流程，确保物资管理规范有序。七、监督与检查（一）内部监督1.景区应建立健全内部监督机制，定期对防疫预约制度规范的执行情况进行监督检查。监督检查内容包括预约平台运行情况、游客入园检查情况、工作人员健康监测与管理情况、景区环境清洁消毒情况等。2.景区管理部门应成立专门的监督检查小组，负责对景区防疫工作进行日常监督检查。监督检查小组应定期对检查结果进行汇总分析，及时发现问题并提出整改措施，确保景区防疫工作落实到位。（二）外部监督1.景区应主动接受当地政府相关部门的监督检查，积极配合做好疫情防控工作。如遇上级部门检查或暗访，应如实汇报景区防疫工作情况，对发现的问题及时进行整改。2.景区应通