企业调解制度规范

PAGE企业调解制度规范一、总则（一）目的为了及时、公正、有效地解决企业内部纠纷，维护企业正常运营秩序，促进企业和谐稳定发展，特制定本企业调解制度规范。（二）适用范围本制度适用于本企业内部各部门、各岗位之间因工作关系产生的各类纠纷，包括但不限于劳动争议、合同纠纷、工作流程争议等。（三）基本原则1.自愿原则：纠纷双方自愿选择调解方式解决纠纷，不得强迫。2.合法原则：调解活动必须符合国家法律法规和政策要求。3.公正原则：调解过程和结果应公平、公正，不偏袒任何一方。4.及时原则：及时受理、调解纠纷，避免矛盾激化。二、调解组织（一）调解委员会的组成企业设立调解委员会，由职工代表、企业代表和工会代表组成。职工代表由职工大会或职工代表大会推选产生，企业代表由企业负责人指定，工会代表由企业工会委员会指定。调解委员会主任由工会代表担任。（二）调解委员会的职责1.宣传劳动法律法规和企业规章制度，预防纠纷发生。2.受理、调解本企业内部纠纷。3.监督调解协议的履行。4.定期总结调解工作经验，向企业行政和职工代表大会报告工作。三、调解程序（一）申请与受理1.纠纷发生后，一方或双方可以向调解委员会提出调解申请，申请应以书面形式提交，写明申请人和被申请人的基本情况、纠纷事实、申请调解的理由和要求等。2.调解委员会收到调解申请后，应在[X]个工作日内进行审查，决定是否受理。对符合受理条件的，予以受理，并通知双方当事人；对不符合受理条件的，应向申请人说明理由。（二）调解准备1.调解委员会受理调解申请后，应指定调解员负责调解工作。调解员应熟悉相关法律法规和政策，具有一定的调解经验和能力。2.调解员应在调解前了解纠纷情况，收集相关证据材料，拟定调解方案。3.调解员应提前通知双方当事人调解的时间、地点，并告知调解的相关事项。（三）调解实施1.调解会议由调解员主持，双方当事人参加。调解员应首先宣布调解纪律，核实双方当事人身份，宣布调解开始，并简要介绍纠纷情况和调解程序。2.双方当事人应如实陈述纠纷事实和理由，提出自己的主张和要求。调解员应认真听取双方当事人的陈述，做好记录，并根据双方当事人的陈述和证据材料，分析纠纷的焦点和原因，提出调解建议。3.调解过程中，调解员应遵循自愿、合法、公正、及时的原则，引导双方当事人通过协商解决纠纷。调解员可以采用多种方式进行调解，如面对面协商、背对背协商、邀请有关单位和个人协助调解等。4.双方当事人经协商达成一致意见的，应签订调解协议。调解协议应包括以下内容：双方当事人的基本情况、纠纷事实、调解结果、履行方式和期限等。调解协议应由双方当事人签字或盖章，并经调解委员会确认。（四）调解终结1.调解达成协议的，调解委员会应制作调解协议书，并送达双方当事人。调解协议书具有法律效力，双方当事人应按照调解协议的约定履行义务。2.调解未达成协议的，调解委员会应制作调解终结书，并送达双方当事人。调解终结书应写明调解的过程和结果，以及双方当事人的权利和义务。3.调解过程中，发现纠纷涉及违法犯罪行为的，调解委员会应及时向有关部门报告，并终止调解。四、调解协议的履行与监督（一）调解协议的履行1.双方当事人应按照调解协议的约定履行义务。履行期限届满后，一方当事人不履行调解协议的，另一方当事人可以向人民法院申请强制执行。2.调解协议履行过程中，双方当事人可以协商变更调解协议的内容。协商变更调解协议的，应签订书面协议，并经调解委员会确认。（二）调解协议的监督1.调解委员会应对调解协议的履行情况进行监督。发现一方当事人不履行调解协议的，应及时督促其履行，并向另一方当事人通报情况。2.调解协议履行过程中，双方当事人发生争议的，调解委员会可以进行再次调解。再次调解达成协议的，双方当事人应按照新的调解协议履行义务；再次调解未达成协议的，调解委员会应终止调解，并告知双方当事人可以通过其他途径解决纠纷。五、调解员的管理（一）调解员的任职条件1.具有良好的政治素质和道德品质。2.熟悉劳动法律法规和企业规章制度。3.具有一定的调解经验和能力。4.热心调解工作，愿意为职工和企业服务。（二）调解员的培训1.调解委员会应定期组织调解员参加培训，提高调解员的业务水平和调解能力。2.培训内容包括劳动法律法规、调解技巧、心理学知识等。（三）调解员的考核1.调解委员会应建立调解员考核制度，对调解员的工作表现进行考核。2.考核内容包括调解工作质量、工作效率、当事人满意度等。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个