立案庭服务规范制度

PAGE立案庭服务规范制度一、总则（一）目的为了进一步规范立案庭的工作流程，提高立案庭的服务质量和效率，确保当事人的合法权益得到及时、有效的保护，根据相关法律法规及行业标准，结合立案庭实际工作情况，制定本服务规范制度。（二）适用范围本制度适用于立案庭全体工作人员及在立案庭办理立案相关事务的当事人、代理人等。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规及相关司法解释，确保立案工作合法合规进行。2.公正公平原则对待每一位当事人一视同仁，公正、公平地处理立案事务，不得偏袒任何一方。3.高效便民原则优化立案流程，提高工作效率，为当事人提供便捷、高效的立案服务，减少当事人的诉讼成本。4.文明服务原则工作人员应文明礼貌、热情周到地接待当事人，使用规范、文明的语言，树立良好的窗口形象。二、立案庭工作职责（一）审查立案材料1.负责对当事人提交的各类立案材料进行形式审查，包括起诉状、答辩状、证据材料、身份证明等，确保材料齐全、符合法定形式。2.对立案材料的内容进行初步审查，判断是否符合立案条件，如是否有明确的被告、具体的诉讼请求和事实理由等。（二）受理案件1.对符合立案条件的案件，予以受理，并出具受理通知书，明确告知当事人案件受理的时间、承办人等信息。2.对不符合立案条件的案件，应向当事人说明理由，并根据具体情况指导当事人进行补正或告知其通过其他途径解决纠纷。（三）案件登记与分案1.建立健全案件登记制度，对受理的案件进行详细登记，包括案件来源、当事人信息、案由、受理时间等，确保案件信息准确、完整。2.根据案件的性质、繁简程度等因素，按照规定的分案原则进行分案，将案件分配给合适的审判庭或审判员进行审理。（四）诉讼引导与咨询1.为当事人提供诉讼引导服务，告知当事人诉讼流程、所需材料、诉讼风险等事项，帮助当事人了解诉讼程序。2.解答当事人关于立案、诉讼等方面的法律咨询，提供专业的法律意见和建议，引导当事人依法维权。（五）特殊案件处理1.对涉及群体性纠纷、敏感案件等特殊案件，应及时向上级领导汇报，并按照相关规定和应急预案进行妥善处理。2.积极协调相关部门，共同做好特殊案件的化解工作，维护社会稳定。三、立案庭工作流程（一）立案申请当事人向立案庭提交立案申请材料，包括起诉状、证据材料等，并填写立案申请表。立案申请表应包括当事人基本信息、诉讼请求、事实与理由、证据清单等内容。（二）材料接收立案庭工作人员收到当事人提交的立案申请材料后，应进行认真核对，检查材料是否齐全、是否符合法定形式。如材料不全或不符合要求，应一次性告知当事人需要补正的材料内容。（三）立案审查1.对立案申请材料进行形式审查后，工作人员应及时进行立案审查。审查内容包括：案件是否属于人民法院受理民事诉讼的范围；是否有明确的被告；是否有具体的诉讼请求和事实理由；是否属于本院管辖等。2.在立案审查过程中，工作人员可以根据需要要求当事人补充相关材料或提供必要的说明。对于疑难复杂案件，可组织合议庭或相关业务部门进行讨论研究。（四）受理决定1.经审查，认为符合立案条件的，立案庭应在规定的时间内作出受理决定，并向当事人出具受理通知书。受理通知书应注明案件受理时间、承办人、合议庭组成人员（如有）等信息。2.认为不符合立案条件的，应向当事人出具不予受理裁定书，并说明理由。当事人对不予受理裁定不服的，可以在规定的期限内向上一级人民法院提起上诉。（五）案件登记与分案1.对受理的案件，立案庭工作人员应及时进行案件登记。案件登记应包括案件编号、当事人信息、案由、受理时间、承办人等内容，并将案件信息录入案件管理系统。2.根据案件的性质、繁简程度等因素，按照分案原则进行分案。分案原则如下：一般案件按照随机分案的方式进行分配；复杂、疑难案件或具有特殊情形的案件，可由立案庭庭长指定承办人或合议庭进行审理；涉及特定领域或专业问题的案件，可根据案件情况分配给相关业务庭审理。（六）立案移送立案庭将受理的案件按照分案结果移送至相应的审判庭或审判员，并办理案件移送手续。案件移送手续应包括案件移送清单、立案材料副本等。审判庭或审判员收到案件后，应及时签收并确认。四、立案庭服务规范（一）接待规范1.工作人员应着装整齐、佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。2.在接待当事人时，应主动起身相迎，微笑服务，使用文明礼貌用语，如“您好”“请坐”“请问有什么需要帮助的”等。3.认真倾听当事人的陈述和诉求，不得随意打断当事人的发言，耐心解答当事人的问题。（二）语言规范1.工作人员在与当事人交流时，应使用规范、准确、简洁的语言，避免使用模糊、歧义或刺激性的语言。2.对于当事人提出的问题，应给予明确、肯定的答复，不得推诿或敷衍塞责。如遇不清楚或无法当场答复问题，应及时向相关负责人咨询，并在规定时间内给予当事人回复。（三）行为规范1.工作人员应遵守工作纪律，不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如聊天、玩游戏、浏览无关网页等。2.保持立案庭工作区域的整洁卫生，不得随意丢弃垃圾或堆放杂物。3.尊重当事人的人格尊严和合法权益，不得歧视、侮辱当事人。（四）保密规范1.立案庭工作人员应严格遵守保密制度，对当事人的个人信息、案件信息等予以保密，不得泄露给无关人员。2.在案件审理过程中，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等需要保密的信息，应按照相关法律法规的规定进行处理。五、立案庭工作纪律（一）考勤纪律1.工作人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假应按照规定的程序办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应保持通讯畅通，确保工作不受影响。（二）工作纪律1.严格遵守工作程序和工作规范，不得擅自简化或变更工作流程。2.认真履行工作职责，不得推诿、拖延或拒绝办理立案事务。3.严禁在立案工作中接受当事人的贿赂、宴请或其他不正当利益。（三）廉洁纪律1.工作人员应廉洁奉公，自觉遵守廉洁自律的各项规定，不得利用职务之便谋取私利。2.不得向当事人介绍律师或其他法律服务机构，不得为当事人指定律师或法律服务机构。（四）监督纪律1.立案庭应建立健全内部监督机制，加强对工作人员的日常监督和管理。2.工作人员应自觉接受监督，对监督检查中发现的问题应及时整改，不得抵触或拒绝监督。六、立案庭工作考核与奖惩（一）工作考核1.建立立案庭工作人员工作考核制度，对工作人员的工作业绩、工作态度、工作纪律等方面进行全面考核。2.考核内容包括立案数量、立案质量、当事人满意度、工作效率、廉洁自律等指标。3.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式，定期考核每季度进行一次，不定期考核根据工作需要随时进行。（二）奖励1.对于在立案工作中表现突出、成绩显著的工作人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.工作人员在立案工作中有下列情形之一的，给予奖励：立案工作效率高，在规定时间内完成大量立案任务，且立案质量良好的；积极创新工作方法，提高立案工作质量和效率，取得显著成效的；热情服务当事人，当事人满意度高，受到当事人好评的；在处理特殊案件或群体性纠纷中，表现突出，为维护社会稳定做出贡献的；廉洁自律，严格遵守工作纪律，未出现违规违纪行为的。（三）惩罚1.对于在立案工作中违反工作纪律、工作规范或廉洁自律规定的工作人员，视情节轻重给予批评教育、警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分。2.工作人员在立案工作中有下列情形之一的，给予相应的惩罚：违反考勤纪律，迟到、早退、旷工次数较多的；工作态度不认真，