商场保安制度规范

PAGE商场保安制度规范一、总则（一）目的为了维护商场的正常秩序，保障商场及顾客的人身、财产安全，特制定本保安制度规范。（二）适用范围本制度适用于商场内所有保安人员以及在商场区域内工作的其他人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保保安工作合法合规。2.预防为主原则：通过加强巡逻、监控等措施，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。3.服务至上原则：以顾客和商场利益为出发点，提供优质、高效的安全服务。4.统一指挥原则：保安队伍实行统一指挥、分级管理，确保各项工作有序开展。二、保安人员职责（一）人员出入管理1.严格执行商场出入口人员出入制度，对进入商场的人员进行身份核实和登记（特殊情况可根据商场规定灵活处理）。2.禁止无关人员进入商场内部办公区域、仓库等限制区域。3.对携带大件物品或可疑物品离开商场的人员进行检查，防止商场财物被盗。（二）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保商场各区域安全无隐患。2.巡逻过程中注意观察商场内的人员动态、设施设备运行情况等，发现异常及时报告并采取相应措施。3.对商场内的消防设施、安全通道等进行检查，确保其处于正常可用状态。（三）安全监控1.熟练掌握商场监控系统的操作，实时关注监控画面，发现问题及时通知相关人员进行处理。2.对监控资料进行妥善保存，按照规定的期限留存，以备查询。（四）突发事件处理1.遇到火灾、盗窃、打架斗殴等突发事件时，应立即赶赴现场，采取有效措施进行处置，并及时向上级报告。2.在确保自身安全的前提下，尽量控制事态发展，保护现场，协助相关部门进行调查处理。（五）协助其他工作1.配合商场内各部门开展工作，如协助组织大型促销活动的现场秩序维护等。2.完成上级交办的其他临时性安全保卫任务。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.工作期间必须穿着统一的保安制服，保持制服整洁、完好。2.制服应按规定佩戴肩章、臂章、胸牌等标识，不得擅自更改或转借他人。3.着制服时应按要求系好领带、腰带等，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。（二）仪容仪表1.保持头发整洁，不得留长发、怪发，男士不得剃光头。2.面容干净整洁，不得留胡须，女士应化淡妆。3.保持指甲清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。（三）言行举止1.语言文明、礼貌待人，使用规范的普通话进行交流，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.举止端庄、姿态良好，不得弯腰驼背、勾肩搭背，不得在岗位上吸烟、吃东西、闲聊。3.对待顾客和同事应热情主动，微笑服务，不得冷漠对待或故意刁难。（四）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，有事请假需提前按规定办理手续。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作时间内从事与工作无关的事情。3.服从上级领导的指挥和调度，不得阳奉阴违、推诿扯皮。4.保守商场机密，不得泄露商场内部信息、顾客资料等。四、保安人员培训与考核（一）培训计划1.制定年度保安人员培训计划，包括安全知识、业务技能、职业道德等方面的培训内容。2.定期组织内部培训，邀请专业人士进行授课，提高保安人员的综合素质。3.鼓励保安人员参加外部培训和学习交流活动，不断提升自身能力。（二）培训内容1.法律法规培训：学习国家相关法律法规，如《治安管理处罚法》《消防法》等，确保依法履行职责。2.安全知识培训：包括消防安全知识、防盗知识、应急处置知识等，提高安全防范意识和能力。3.业务技能培训：如巡逻技巧、监控设备操作、突发事件处置方法等，提升实际工作能力。4.职业道德培训：培养敬业精神、服务意识和团队协作精神。（三）考核机制1.建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括工作业绩、行为规范、业务技能等方面，考核结果与绩效奖金、晋升等挂钩。3.对考核不合格的保安人员进行补考或采取相应的处罚措施，如警告、降职等。五、保安设施设备管理（一）设施设备配备1.根据商场安全防范需求，配备必要的保安设施设备，如监控摄像头、对讲机、门禁系统、消防器材等。2.定期对设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。（二）设施设备维护1.制定设施设备维护保养计划，明确维护责任人和维护周期。2.对监控设备、门禁系统等进行定期检查、清洁、调试，及时排除故障。3.对消防器材进行定期检查、换药、维修，确保其处于良好的备用状态。（三）设施设备更新1.随着商场的发展和安全需求的变化，及时更新和升级保安设施设备。2.对老旧、损坏严重且无法修复的设施设备，按照规定进行报废处理，并及时采购新的设备。六、商场安全防范措施（一）门禁管理1.安装完善的门禁系统，对商场出入口、重要通道、仓库等区域进行有效管控。2.为商场员工配备门禁卡，严格限制无关人员进入商场重点区域。3.定期对门禁系统进行检查和维护，确保其安全性和可靠性。（二）监控系统1.合理布局监控摄像头，确保商场内各个区域无监控死角。2.监控系统应具备实时录像、回放、存储等功能，录像资料保存期限应符合相关规定。3.定期对监控设备进行检查和维护，确保图像清晰、存储正常。（三）消防管理1.按照消防法规要求，在商场内配备充足、有效的消防器材，并设置明显的标识。2.定期组织员工进行消防知识培训和灭火演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。3.确保商场内消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。（四）防盗措施1.加强商场内巡逻力度，特别是在夜间和节假日等人员流动高峰期。2.对商场内的贵重商品、财物等进行重点监控和保护，设置必要的防盗设施。3.与公安机关保持密切联系，及时掌握周边治安动态，共同做好商场防盗工作。七、应急处置预案（一）火灾应急预案1.制定火灾应急预案，明确火灾发生时的应急处置流程和各部门、人员的职责。2.定期组织消防演练，提高员工的火灾应急能力。3.确保商场内消防设施设备完好有效，消防通道畅通无阻。（二）盗窃应急预案1.发现盗窃事件时，保安人员应立即采取措施控制现场，并及时报告上级领导和公安机关。2.保护好现场，协助公安机关进行调查取证，提供相关线索和监控资料。3.加强商场内的防盗措施，对重点区域进行加密巡逻。（三）突发事件应急预案1.针对可能发生的打架斗殴、群体性事件等突发事件，制定相应的应急预案。2.保安人员在遇到突发事件时，应迅速到达现场，采取有效措施进行处