小区规范管理制度

PAGE小区规范管理制度一、总则（一）目的为了加强本小区的管理，营造安全、整洁、舒适、文明的居住环境，维护全体业主和使用人的合法权益，特制定本规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内的所有业主、使用人以及物业服务企业工作人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保小区管理活动合法合规。2.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、便捷的物业服务。3.公平公正原则：对待所有业主和使用人一视同仁，公平处理各类事务。4.共同参与原则：鼓励业主积极参与小区管理，共同维护小区秩序和环境。二、业主及使用人管理（一）业主权利与义务1.权利依法享有对自有物业的占有、使用、收益和处分权。参加业主大会，享有选举权、被选举权和表决权。监督业主委员会的工作，提出建议和意见。监督物业服务企业的服务质量，对服务不满意时有权要求改进。对小区公共部位、共用设施设备的使用情况享有知情权。2.义务遵守本小区规范管理制度，执行业主大会和业主委员会的决议。按时足额缴纳物业服务费用及其他应缴纳的费用。配合物业服务企业的管理服务工作，提供必要的协助。爱护小区公共部位、共用设施设备，不得擅自损坏或改变其用途。不得在小区内从事违法违规活动，不得损害其他业主和使用人的合法权益。（二）使用人管理1.使用人应遵守本制度及与业主签订的相关约定，接受物业服务企业的管理。2.使用人在小区内的行为应符合法律法规和道德规范，不得影响小区的正常秩序和其他业主的生活。3.业主应告知使用人遵守本制度的相关规定，并对使用人的行为负责。三、物业服务企业管理（一）服务内容与标准1.房屋及设施设备管理定期对房屋建筑进行检查、维护，确保房屋结构安全，外观整洁。对共用设施设备进行日常巡查、保养、维修，保证其正常运行。建立设施设备档案，记录运行、维护、维修情况。2.环境卫生管理保持小区公共区域的清洁卫生，定期清扫道路、楼道、电梯等。及时清运垃圾，做到日产日清，垃圾存放点定期消毒。做好小区绿化养护工作，保持绿化植物生长良好。3.安全保卫管理实行24小时值班制度，加强小区出入口、巡逻等安全防范措施。对进出小区的人员、车辆进行登记和检查，防止无关人员和车辆进入。制定应急预案，定期组织演练，应对各类突发事件。4.交通秩序管理合理规划小区内停车位，确保车辆停放有序。对小区内的交通标识进行维护，引导车辆和行人遵守交通规则。禁止车辆在小区内乱停乱放、超速行驶等违规行为。5.其他服务根据业主需求，提供特约服务，如家政服务、维修服务等。定期组织社区文化活动，丰富业主业余生活。（二）人员管理1.物业服务企业应建立健全员工管理制度，加强员工培训，提高员工素质和服务水平。2.员工应遵守职业道德规范，着装整齐、礼貌待人、热情服务。3.员工应严格履行岗位职责，不得擅自离岗、脱岗，不得利用工作之便谋取私利。（三）服务监督与考核1.业主委员会应定期对物业服务企业的服务质量进行监督检查，听取业主意见和建议。2.物业服务企业应定期向业主公布服务费用收支情况，接受业主监督。3.建立服务质量考核机制，对物业服务企业的服务质量进行量化考核，考核结果与服务费用挂钩。四、小区公共区域管理（一）道路与场地管理1.保持小区内道路畅通，不得随意占用或堵塞。2.禁止在道路上堆放杂物、停放车辆等影响通行的行为。3.对小区内的公共场地进行合理规划，不得擅自改变用途。（二）绿化管理1.爱护小区内的绿化植物，不得随意践踏、攀折、砍伐。2.不得在绿化区域内种菜、晾晒衣物等破坏绿化的行为。3.物业服务企业应定期对绿化进行养护，确保绿化景观效果。（三）环境卫生管理1.业主和使用人应自觉维护小区环境卫生，不得乱扔垃圾、随地吐痰。2.禁止在小区内焚烧垃圾、杂物等污染环境的行为。3.物业服务企业应按照环境卫生管理标准，及时清理垃圾，保持小区整洁。（四）公共设施设备管理1.业主和使用人应爱护小区内的公共设施设备，不得擅自损坏或拆卸。2.发现公共设施设备损坏时，应及时通知物业服务企业进行维修。3.物业服务企业应定期对公共设施设备进行巡查、保养和维修，确保其正常运行。五、房屋管理（一）装修管理1.业主装修房屋前，应提前向物业服务企业提出申请，提交装修方案和相关资料。2.物业服务企业应在接到申请后进行审核，对符合规定的装修方案予以批准，并与业主签订装修管理协议。3.装修管理协议应明确装修时间、施工规范、垃圾清运、安全责任等内容。4.业主装修过程中，物业服务企业应进行现场监督，确保装修施工符合规定，不影响其他业主正常生活。5.禁止在装修过程中进行下列行为：擅自改变房屋结构、外观和用途。损坏共用设施设备。噪音、粉尘等污染环境，影响他人休息。未经批准搭建建筑物、构筑物。（二）房屋使用管理1.业主应按照房屋设计用途使用房屋不得擅自改变用途。2.禁止在房屋内从事违法违规活动，如生产、经营、储存易燃易爆物品等。3.业主出租房屋时，应告知承租人遵守本制度的相关规定，并对承租人的行为负责。六、车辆管理（一）机动车管理1.小区内实行车辆停放登记制度，业主和使用人应将车辆停放在指定的停车位或停车区域内。2.车辆进入小区时，应主动接受门岗检查登记，出示有效证件。3.禁止车辆在小区内超速行驶、鸣笛、乱停乱放等违规行为。4.物业服务企业应定期对小区内的停车位进行清理，确保停车位整洁有序。5.对长期占用公共停车位的车辆，物业服务企业有权采取适当措施进行处理。（二）非机动车管理1.非机动车应停放在指定的停放区域内，不得随意停放。2.禁止在楼道、电梯等公共区域停放非机动车。3.物业服务企业应加强对非机动车停放区域的管理，确保车辆停放安全。七、治安管理（一）安全防范措施1.物业服务企业应建立健全治安防范制度，加强小区安全防范工作。2.安装门禁系统、监控系统等安全设施设备，确保小区出入口和公共区域的安全。3.加强巡逻力度，定时对小区进行巡查，及时发现和处理各类安全隐患。4.对进出小区的人员和车辆进行严格登记和检查，防止可疑人员和车辆进入小区。（二）突发事件处理1.制定突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、自然灾害等。2.定期组织员工进行应急演练，提高应对突发事件的能力。3.发生突发事件时，物业服务企业应立即启动应急预案，采取有效措施进行处理，并及时报告相关部门。八、消防管理（一）消防设施设备管理1.物业服务企业应按照消防法律法规的要求，配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等。2.定期对消防设施设备进行检查、维护和保养，确保其完好有效。3.建立消防设施设备档案，记录其运行、维护、维修情况。（二）消防安全管理1.制定消防安全制度，明确消防安全责任。2.加强对业主和使用人的消防安全宣传教育，提高消防安全意识。3.禁止在小区内私拉乱接电线、违规使用电器设备等消防违法行为。4.保持消防通道畅通，不得在消防通道内堆放杂物。5.物业服务企业应定期组织消防演练,提高员工和业主的自防自救能力。九、环境卫生管理（一）环境卫生标准1.小区公共区域应保持清洁卫生，无杂物、无垃圾、无积水。2.楼道应定期清扫，扶手、栏杆等应保持干净。3.电梯轿厢应每日清洁，地面、轿厢壁等应保持整洁。4.垃圾存放点应定期清理，周围环境应保持干净。（二）环境卫生维护1.物业服务企业应配备足够的保洁人员，按照环境卫生标准进行日常清扫和维护。2.加强对小区内环境卫生的巡查，及时