挂钩联络员制度规范

PAGE挂钩联络员制度规范一、总则（一）目的为加强公司内部各部门之间的沟通协作，提高工作效率，确保各项工作顺利推进，特制定本挂钩联络员制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司内部各部门之间的工作协调与沟通，涉及的部门包括但不限于[列举主要部门名称]等。（三）基本原则1.统一领导原则：挂钩联络员制度在公司管理层的统一领导下实施，确保制度的有效执行和协调一致。2.分工协作原则：明确各部门及挂钩联络员的职责分工，通过相互协作实现公司整体目标。3.高效沟通原则：建立便捷、高效的沟通渠道，及时传递信息，解决工作中出现的问题。4.责任追究原则：对在工作中未能履行职责的部门和挂钩联络员进行责任追究。二、挂钩联络员的设置（一）设置依据根据公司各部门的工作性质、业务范围及相互关联程度，设置挂钩联络员岗位，以促进部门间的紧密联系。（二）人员配备1.每个部门指定一名挂钩联络员，挂钩联络员应具备较强的沟通协调能力、责任心和团队合作精神。2.挂钩联络员由各部门负责人推荐，经公司管理层审核后确定。（三）任职条件1.熟悉本部门的业务流程和工作内容，能够准确传达部门信息。2.具备良好的沟通能力和人际关系处理能力，能够与其他部门有效沟通。3.工作认真负责，有较强的执行力，能够及时完成各项工作任务。三、挂钩联络员的职责（一）信息传递1.及时收集本部门的工作动态、业务进展情况等信息，并准确传递给相关部门的挂钩联络员。2.负责接收其他部门传递的信息，并及时反馈给本部门负责人。（二）沟通协调1.定期组织与相关部门的沟通协调会议，就工作中存在的问题进行讨论和协商，提出解决方案。2.协调解决部门间的工作矛盾和纠纷，促进部门间的合作与配合。（三）工作推进1.跟踪各项工作任务的落实情况，及时向相关部门反馈进展情况，确保工作按时完成。2.协助本部门负责人制定工作计划和目标，并与其他部门共同推进工作的开展。（四）监督检查1.对其他部门的工作进行监督检查，及时发现问题并提出改进建议。2.配合公司内部审计等部门的工作，提供相关信息和资料。四、沟通协调机制（一）定期沟通会议1.每周召开一次挂钩联络员工作例会，由公司管理层主持，各部门挂钩联络员参加。2.会议主要内容包括：各部门工作进展汇报、问题交流与讨论、下周工作计划安排等。（二）临时沟通协调1.对于工作中出现的紧急问题或突发情况，挂钩联络员应及时进行沟通协调，必要时可组织临时会议进行讨论解决。2.临时沟通协调应遵循快速响应、高效解决的原则，确保问题得到及时妥善处理。（三）沟通渠道1.建立挂钩联络员工作群，作为日常沟通交流的主要渠道。工作群应保持信息畅通，及时发布工作动态、通知等信息。2.各部门之间如需进行正式沟通，可通过书面报告、电子邮件等方式进行。五、工作流程（一）信息收集与整理1.挂钩联络员应定期收集本部门的工作信息，包括但不限于工作成果、工作问题、工作计划等。2.对收集到的信息进行整理和分析，确保信息的准确性和完整性。（二）信息传递1.根据工作需要，将整理好的信息及时传递给相关部门的挂钩联络员。2.传递信息应采用规范的格式和渠道，确保信息能够准确无误地送达。（三）沟通协调1.对于需要沟通协调的问题，挂钩联络员应提前准备相关资料，明确沟通目的和重点。2.在沟通协调过程中，应充分听取各方意见，尊重他人观点，寻求共识和解决方案。（四）问题解决与反馈1.对沟通协调中达成的共识和解决方案，应及时进行跟踪落实，确保问题得到有效解决。2.问题解决后，应及时向相关部门反馈处理结果，并做好记录。六、考核与奖惩（一）考核标准1.工作态度：包括责任心、积极性、团队合作精神等方面。2.工作能力：包括沟通协调能力、问题解决能力、信息传递准确性等方面。3.工作业绩：包括工作任务完成情况、工作推进效果等方面。（二）考核方式1.定期考核：每季度对挂钩联络员进行一次考核，考核结果作为年度评优的重要依据。2.不定期考核：根据工作需要，对挂钩联络员进行不定期考核，及时发现和解决工作中存在的问题。（三）奖励措施1.对考核优秀的挂钩联络员，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。2.在晋升、培训等方面，对表现突出的挂钩联络员给予优先考虑。（四）惩罚措施1.对考核不合格的挂钩联络员，进行批评教育，并要求其制定改进措施。2.连续两次考核不合格的挂钩联络员，予以调整岗位或辞退处理。七、培训与发展（一）培训内容1.沟通技巧培训：提高挂钩联络员的沟通能力和人际关系处理能力。2.业务知识培训：使挂钩联络员熟悉公司各部门的业务流程和工作内容。3.团队协作培训：增强挂钩联络员的团队合作意识和协作能力。（二）培训方式1.内部培训：定期组织挂钩联络员参加公司内部的培训课程。2.外部培训：根据工作需要，选派挂钩联络员参加外部专业培训机构的培训课程。3.经验交流：组织挂钩联络员之间的经验交流活动，分享工作心得和体会。（三）职业发展1.为挂钩联络员提供明确的职业发展路径，鼓励其不断提升自身能力和素质。2.根据挂钩联络员的工作表现和发展需求，提供晋升机会和岗位调整机会。八、保密规定（一）保密范围1.涉及公司商业秘密、技术秘密、客户信息等重要信息。2.在工作中知悉的其他部门的敏感信息。（二）保密措施1.挂钩联络员应签订保密协议，明确保密责任和义务。2.在信息传递过程中，应采取加密、专人传递等方式，确保信息安全。3.