景区商户规范制度

PAGE景区商户规范制度一、总则1.目的本规范制度旨在加强景区商户管理，维护景区正常经营秩序，保障游客合法权益，提升景区整体形象和服务质量，促进景区可持续发展。2.适用范围本制度适用于在本景区内从事商业经营活动的所有商户，包括但不限于餐饮、住宿、零售、娱乐等各类经营业态。3.基本原则合法合规原则：商户经营活动必须遵守国家法律法规、行业标准以及本景区的相关规定。诚信经营原则：商户应诚实守信，保证商品质量和服务水平，不得欺诈游客。游客至上原则：以游客需求为导向，提供优质、便捷、高效的服务，满足游客合理消费需求。协同发展原则：商户之间应相互协作，共同维护景区商业环境，实现互利共赢、协同发展。二、商户准入与退出机制1.准入条件具有合法有效的营业执照、税务登记证等相关经营证照，并按照规定进行年检。经营范围符合景区商业规划和业态布局要求，不得从事与景区定位不符或存在安全隐患的经营活动。具备良好的商业信誉，无不良经营记录，近三年内未受到相关部门行政处罚。经营场所符合消防安全、卫生防疫等相关标准，配备必要的消防设施、卫生设备等。按照规定缴纳相关费用，包括场地租金、管理费等。2.准入程序商户向景区管理部门提交入驻申请，填写申请表并提供相关证明材料。景区管理部门对申请材料进行初审，实地考察经营场所，评估商户经营能力和信誉。初审通过后，组织相关部门进行联合评审，综合考虑景区商业布局、业态平衡等因素，确定是否批准入驻。批准入驻的商户与景区管理部门签订租赁合同及相关经营管理协议，明确双方权利义务。3.退出机制正常退出：商户经营期满，如不再续租，应提前[X]个月向景区管理部门提出书面申请，经审核同意后，在规定时间内完成场地清理、设施设备交接等工作，办理退出手续。违约退出：商户如有违反本规范制度、租赁合同或其他相关协议约定的行为，景区管理部门有权解除合同，要求商户限期退出景区，并依法追究其违约责任。强制退出：商户存在严重违法违规行为、严重影响景区秩序或游客安全等情形，景区管理部门可采取强制手段责令其退出景区，并依法予以处理。三、经营行为规范1.商品与服务质量商户提供的商品应符合国家质量标准，具备合格证明，不得销售假冒伪劣、过期变质、三无产品等。服务项目应明码标价，价格合理，不得存在价格欺诈行为。在显著位置公示商品价格、服务内容及收费标准，不得擅自提高价格或增加收费项目。餐饮商户应严格遵守食品卫生安全规定，确保食材新鲜、加工过程卫生达标，提供符合卫生标准的餐饮具和就餐环境。住宿商户应保证客房设施齐全、安全可靠，提供清洁、舒适的住宿环境，严格执行住宿登记制度。2.经营秩序维护商户应在规定的经营区域内开展经营活动，不得擅自扩大经营范围、占道经营或在非指定地点摆摊设点。遵守景区营业时间规定，不得提前开门或延迟关门，不得在营业时间内无故停业。如需停业，应提前向景区管理部门报备。保持经营场所整洁卫生，及时清理垃圾，做好门前三包（包卫生、包绿化、包秩序）工作。不得在经营场所外随意堆放货物、杂物，不得向景区内排放污水、倾倒垃圾等。不得在景区内进行非法广告宣传、散发传单等活动，不得利用高音喇叭等设备进行噪音扰民。广告宣传应符合景区整体形象要求，在规定的地点和范围内进行。3.游客权益保护商户应热情接待游客，文明礼貌服务，不得与游客发生争吵、冲突。尊重游客的民族习俗、宗教信仰和个人隐私。为游客提供必要的消费指导和售后服务，解答游客咨询，处理游客投诉。对游客投诉应及时响应，在规定时间内给予妥善解决，并将处理结果反馈给景区管理部门。不得强制游客消费，不得设置消费陷阱或诱导游客进行不必要的消费。在销售商品或提供服务时，应充分尊重游客的自主选择权。四、安全管理规范1.消防安全商户应严格遵守消防安全法律法规，落实消防安全责任制，明确消防安全责任人及管理人。按照规定配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、灭火器具等，并确保其完好有效。定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识和应急处置能力。不得损坏、挪用或擅自拆除、停用消防设施和器材，不得占用、堵塞疏散通道、安全出口和消防车通道。电气设备的安装、使用应符合消防安全要求，不得私拉乱接电线，不得超负荷用电。对易燃易爆物品应按照规定妥善存放和管理。2.食品安全餐饮商户应取得食品经营许可证，严格遵守食品安全相关法律法规和标准规范。建立健全食品安全管理制度，包括食品采购索证索票、进货查验记录、食品贮存、加工制作、餐具清洗消毒等环节的管理制度。食品从业人员应持有效健康证明上岗，保持个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽。食品加工制作过程应符合卫生操作规范，防止交叉污染。加强食品添加剂使用管理，严格按照国家标准使用食品添加剂，不得超范围、超剂量使用。3.人员与财产安全商户应加强对员工的安全教育和管理，提高员工安全意识，确保员工在经营活动中的人身安全。采取必要的安全防范措施，如安装监控设备、设置防盗报警装置等，保障经营场所内的财产安全，防止盗窃、抢劫等安全事故发生。对经营场所内的设施设备进行定期检查和维护，确保其安全运行，避免因设施设备故障引发安全事故。在遇到自然灾害、突发事件等紧急情况时，应积极配合景区管理部门做好应急处置工作，并及时向景区管理部门报告相关情况。五、环境卫生管理规范1.经营场所卫生商户应保持经营场所内部环境整洁卫生，地面无垃圾、污渍，墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网，门窗玻璃干净明亮。商品陈列整齐有序，不得随意堆放，保持通道畅通。定期对经营场所进行清扫、消毒，特别是食品经营区域、公共区域等重点部位，应增加清扫消毒频次。餐饮商户的厨房应保持清洁卫生，厨具餐具摆放整齐，及时清理油污、残渣等。餐厅内桌椅摆放整齐，桌面、地面干净整洁，餐具应经过严格清洗消毒后使用。2.周边环境卫生商户应负责做好经营场所周边的环境卫生维护工作，及时清理门前及周边的垃圾、杂物，保持周边环境整洁。不得在经营场所周边焚烧垃圾、杂物等，不得随意丢弃废弃物。积极配合景区管理部门组织的环境卫生整治活动，共同营造良好的景区环境。六、环境保护规范1.节能减排商户应积极采取节能减排措施，推广使用节能灯具、节水器具等设备，降低能源消耗。合理控制空调、照明等设备的使用时间和强度，减少不必要的能源浪费。2.垃圾分类与处理商户应按照景区垃圾分类要求，对经营活动中产生的垃圾进行分类投放，分别投放至可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾等相应垃圾桶内。配合景区管理部门做好垃圾收集、运输和处理工作，不得随意丢弃或混装垃圾。3.生态保护不得在景区内从事破坏生态环境的经营活动，如砍伐树木、破坏植被、捕杀野生动物等。经营活动产生的废水、废气等污染物应达标排放，不得对景区生态环境造成污染。七、价格与收费管理规范1.价格管理商户应严格执行明码标价制度，在经营场所显著位置公示商品价格、服务项目及收费标准，标价内容应真实准确、清晰醒目，不得模糊标价、虚假标价。商品价格和服务收费应合理合法，不得高于市场同类产品或服务的合理价格水平，不得进行价格串通、哄抬物价等不正当价格行为。如需调整价格或收费标准，应提前[X]天向景区管理部门报备，并在经营场所显著位置进行公示。2.收费管理商户应按照与景区管理部门签订的合同约定及相关规定缴纳场地租金、管理费、水电费等各项费用。景区管理部门应定期对商户收费情况进行检查和监督，确保收费合理合规。商户应积极配合景区管理部门的收费管理工作，如实提供相关财务资料。八、广告与宣传管理规范1.广告设置商户在景区内设置广告应符合景区整体规划和布局要求，不得影响景区景观和游客游览体验。广告设置应依法办理相关审批手续，取得许可后方可实施。广告内容应健康、文明、合法，不得含有虚假、误导性信息或违反社会公德、法律法规的内容。广告形式、材质、尺寸等应符合景区管理部门规定，不得擅自设置大型户外广告、霓虹灯广告等影响景区风貌的广告形式。2.宣传活动商户如需在景区内举办宣传活动，应提前向景区管理部门提交活动方案，包括活动内容、时间、地点、规模、安全保障措施等，经审核同意后方可举办。宣传活动应文明有序，不得干扰游客正常游览秩序，不得进行低俗、迷信、暴力等不良内容的宣传。活动结束后，应及时清理现场，恢复原状。九、投诉与处理机制1.投诉渠道景区管理部门应设立专门的游客投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、现场投诉受理点等，并向游客公布。商户应在经营场所显著位置公布景区投诉渠道信息，引导游客通过正规渠道进行投诉。2.投诉处理流程游客投诉后，景区管理部门应及时受理，并详细记录投诉内容。根据投诉情况，安排专人进行调查核实，与商户及相关当事人沟通了解情况。在规定时间内（一般为接到投诉后[X]个工作日内）将处理结果反馈给游客，并告知游客处理依据和处理方式。对于投诉处理结果不满意的游客，景区管理部门应进一步了解情况，协调相关部门进行复查，确保投诉得到妥善解决。3.责任追究如经调查核实，商户存在违反本规范制度或损害游客权益的行为，景区管理部门将视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、停业整顿、解除合同等。对因商户违规行为给游客造成损失的，商户应依法承担赔偿责任。景区管理部门将对商户的违规行为进行记录，作为商户信用评价的重要依据。十、监督与检查机制1.日常巡查景区管理部门应安排专人对景区商户进行日常巡查，及时发现和纠正商户的违规行为。巡查内容包括经营行为规范、安全管理、环境卫生、价格收费等方面。巡查人员应做好巡查记录，对发现的问题及时告知商户，并要求其限期整改。对情节严重的问题，应及时上报景区管理部门负责人。2.定期检查景区管理部门定期组织对商户进行全面检查，检查频率为每[X]月/季度/半年进行一次。检查内容涵盖本规范制度的各项条款执行情况，对商户经营状况进行综合评估。定期检查可采取联合检查的方式，会同工商、消防、卫生、物价等相关部门共同进行，确保检查结果客观公正、全面准确。3.专项检查根据景区实际情况和工作需要，针对特定时期、特定问题或重点领域开展专项检查。如旅游旺季前的安全专项检查、食品安全专项整治等。专项检查应制定详细的检查方案，明确检查重点和标准，确保检查工作有的放矢、取得实效。十一、信用管理机制1.信用档案建立景区管理部门为每户商户建立信用档案，记录商户的基本信息、经营活动情况、遵守规范制度情况、投诉处理结果等信用信息。信用档案信息应及时更新，确保档案内容真实、准确、完整。2.信用评价景区管理部门定期对商户信用状况进行评价，评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。评价指标包括经营合规性、服务质量、游客满意度、投诉处理情况等。信用评价结果向景区内商户及游客公开，接受社会监督。3.信用