轮渡工作人员制度规范

PAGE轮渡工作人员制度规范一、总则（一）目的为加强轮渡工作人员管理，规范工作行为，提高服务质量，确保轮渡运营安全、有序、高效，依据国家相关法律法规及行业标准，结合本公司实际情况，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有轮渡工作人员，包括驾驶员、轮机员、售票员、检票员、安全员等各类岗位人员。（三）基本原则1.安全第一原则轮渡运营必须始终将安全放在首位，工作人员应严格遵守安全操作规程，确保乘客生命财产安全。2.服务至上原则以乘客需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，树立良好的企业形象。3.依法依规原则严格遵守国家法律法规、行业标准及公司各项规章制度，依法开展工作。4.团结协作原则各岗位工作人员应相互配合、协同工作，形成良好的工作团队，共同保障轮渡运营顺利进行。二、人员招聘与培训（一）招聘1.根据轮渡运营需求，制定合理的人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、条件等要求。2.招聘过程应严格按照公平、公正、公开的原则进行，通过多种渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员报名。3.对应聘人员进行资格审查、笔试、面试、实际操作考核（如有需要）等环节，确保录用人员具备相应的专业知识和技能。（二）培训1.新员工入职后，应进行入职培训，培训内容包括公司基本情况、规章制度、安全知识、服务规范等，帮助新员工尽快熟悉工作环境和岗位要求。2.根据不同岗位需求，开展针对性的岗位技能培训，如驾驶员的船舶驾驶技能培训、轮机员的设备操作与维护培训等，提高员工专业技能水平。3.定期组织安全培训，包括消防安全、水上交通安全、应急救援等方面的知识和技能培训，增强员工安全意识和应急处置能力。4.鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，不断提升自身综合素质和业务能力。三、岗位职责（一）驾驶员岗位职责1.严格遵守船舶驾驶操作规程，确保船舶安全、平稳航行。2.提前做好船舶检查和准备工作，包括设备检查、燃油储备、航线规划等，确保船舶适航。3.按照规定的航班时间和航线运行，不得擅自更改航线或延误航班。4.密切关注天气、水文等情况，及时采取应对措施，保障航行安全。5.与轮机员密切配合，确保船舶动力系统正常运行。6.负责船舶的日常维护和保养工作，及时报告船舶故障和隐患。（二）轮机员岗位职责1.负责船舶轮机设备的操作、维护和保养，确保设备正常运行。2.定期对轮机设备进行检查、维修和调试，及时排除故障，保证设备性能良好。3.做好燃油、润滑油等物资的管理和使用记录，合理节约能源。4.协助驾驶员做好船舶安全航行工作，如遇紧急情况，配合进行应急处置。5.参与船舶的定期检修和保养工作，提出设备改进建议。（三）售票员岗位职责1.负责轮渡票的销售工作，严格按照规定的票价和售票流程进行操作。2.准确记录售票信息，包括乘客姓名、票数、票价、船次等，确保售票数据准确无误。3.解答乘客关于票价、航班时间、航线等方面的咨询，提供优质的服务。4.负责售票款的收取和保管，及时上缴财务部门，做到账款相符。5.协助做好乘客引导和秩序维护工作，确保售票窗口秩序良好。（四）检票员岗位职责1.在轮渡码头入口处负责检票工作，严格查验乘客船票，防止无票或持无效票人员登船。2.维持检票口秩序，引导乘客有序排队检票，确保检票工作顺利进行。3.对特殊情况的乘客，如儿童免票、军人优待票等，按照规定进行查验和处理。4.协助安全员做好乘客安全检查工作，禁止乘客携带违禁物品登船。5.及时记录检票情况，如发现异常情况及时报告上级领导。（五）安全员岗位职责1.负责轮渡码头和船舶上的安全管理工作，维护现场秩序。2.对乘客进行安全宣传和教育，提醒乘客注意安全事项，如遵守乘船规定、保管好个人物品等。3.协助检票员做好乘客安全检查工作，严格检查乘客是否携带违禁物品登船，对违禁物品进行妥善处理。4.在船舶航行过程中，加强巡查，及时发现和处理安全隐患，如乘客违规行为、设备故障等。5.制定并实施应急预案，组织开展应急演练，提高应对突发事件的能力。6.负责与相关部门（如海事部门、公安部门等）的沟通协调，及时处理安全事故和突发事件。四．工作纪律（一）考勤纪律1.工作人员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照规定的请假流程办理请假手续，经批准后方可离岗。3.因特殊情况无法提前请假的，应及时向上级领导说明情况，并在事后补办请假手续。（二）工作纪律1.遵守工作时间，不得擅自离岗、串岗或脱岗，确保工作岗位有人值守。2.在工作期间，应保持良好的工作状态，认真履行岗位职责，不得从事与工作无关的事情。3.严格遵守工作流程和操作规范，不得违规操作或简化工作程序。4.保守公司机密，不得泄露公司商业秘密、运营信息、乘客信息等。（三）廉洁纪律1.工作人员应廉洁奉公，不得利用职务之便谋取私利，严禁接受乘客或相关业务单位的贿赂、礼品等。2.不得参与任何形式的不正当竞争或商业活动，维护公司良好的市场形象。3.严格遵守财务制度，不得虚报、冒领、挪用公款等。五、服务规范（一）服务态度1.对待乘客应热情、礼貌、耐心，使用文明用语，不得与乘客发生争吵或冲突。2.主动为乘客提供帮助和服务，解答乘客疑问，满足乘客合理需求。3.保持良好的服务形象，着装整洁、得体，举止端庄、大方。（二）服务质量1.确保售票、检票等服务环节准确、高效，减少乘客等待时间。2.在船舶上为乘客提供舒适、安全的乘船环境，如保持客舱清洁卫生、通风良好等。3.及时处理乘客投诉和建议，对乘客反映的问题要认真对待，积极整改，不断提高服务质量。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明确各级人员的安全职责，确保安全工作责任落实到人。2.制定安全操作规程，包括船舶驾驶、轮机操作、设备维护等方面的详细规程，规范工作人员操作行为。3.定期对安全制度和操作规程进行修订和完善，适应公司发展和行业要求。（二）安全检查1.加强日常安全检查工作，驾驶员、轮机员等岗位人员应在每班工作前对船舶设备进行检查，确保设备正常运行。2.安检人员应定期对轮渡码头设施、船舶进行全面安全检查，包括消防设施、救生设备、电气设备等，及时发现并消除安全隐患。3.对检查中发现的问题要及时记录，并下达整改通知书，明确整改责任人、整改期限和整改要求，跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。（三）应急管理1.制定完善的应急预案，包括火灾、沉船、恶劣天气等各类突发事件的应急处置措施。2.定期组织应急演练，提高工作人员应急处置能力和乘客自我保护意识。3.确保应急救援设备和物资配备齐全、完好，随时处于可用状态。4.在突发事件发生时，工作人员应按照应急预案迅速开展应急处置工作，及时疏散乘客，保障乘客生命财产安全，并向上级主管部门和相关部门报告。七、考核与奖惩（一）考核1.建立科学合理的考核体系，对工作人员的工作表现、业务能力、服务质量、安全责任等方面进行全面考核。2.考核方式包括日常考核、定期考核等，日常考核由各部门负责人负责，定期考核每年进行一次。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，考核结果作为工作人员薪酬调整、晋升、奖励、培训等的重要依据。（二）奖惩1.对工作表现优秀、成绩突出的工作人员，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对违反公