贸易广场经营规范制度

PAGE贸易广场经营规范制度一、总则（一）目的为加强贸易广场的规范化管理，维护市场秩序，保障经营者和消费者的合法权益，促进贸易广场的繁荣发展，特制定本经营规范制度。（二）适用范围本制度适用于在本贸易广场内从事各类经营活动的所有经营者及其从业人员。（三）基本原则1.依法经营原则：所有经营活动必须遵守国家法律法规及相关行业标准，依法纳税，诚信经营。2.公平竞争原则：倡导公平、公正、公开的市场竞争环境，禁止不正当竞争行为。3.服务至上原则：经营者应树立服务意识，为消费者提供优质的商品和良好的服务。4.安全第一原则：确保贸易广场的经营安全，包括消防安全、人员安全、财产安全等。二、经营主体规范（一）登记注册1.经营者在贸易广场内开展经营活动前，必须依法办理相关登记注册手续，取得营业执照等合法经营凭证。2.登记事项发生变更的，应在规定时间内办理变更登记手续。（二）资质要求1.根据行业特点和相关规定，部分经营项目需具备特定的资质证书或许可证明，经营者应按要求取得并在经营场所显著位置悬挂。2.从事食品经营的，应取得食品经营许可证；从事药品经营的，应取得药品经营许可证等。（三）诚信经营1.经营者应诚实守信，履行与消费者的约定，保证商品质量和服务质量，不得欺诈消费者。2.建立健全诚信经营档案，记录经营活动中的信用信息，接受社会监督。三、商品经营规范（一）商品准入1.经营者采购商品应严格把关，确保商品来源合法，质量合格。2.禁止销售假冒伪劣商品、过期变质商品、三无产品以及国家明令禁止销售的商品。（二）商品陈列1.商品应分类分区陈列，摆放整齐有序，便于消费者选购。2.陈列商品应明码标价，价格标签应清晰、准确、醒目，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。（三）商品质量保障1.经营者应建立商品质量管理制度，对所售商品进行定期检查和抽检，确保商品质量符合标准。2.对消费者提出的商品质量问题，应及时处理，承担相应的退换货责任。四、服务规范（一）服务态度1.经营者及其从业人员应热情、周到、文明地为消费者服务，使用礼貌用语，不得与消费者发生争吵或冲突。2.耐心解答消费者的咨询，提供准确的商品信息和服务信息。（二）售后服务1.建立完善的售后服务体系，制定退换货、维修、投诉处理等售后服务制度。2.按照国家有关规定和与消费者的约定，及时处理消费者的售后诉求，保障消费者的合法权益。（三）消费者权益保护1.尊重消费者的自主选择权、公平交易权、知情权等合法权益，不得强制消费者购买商品或接受服务。2.对消费者的投诉和建议应认真对待，及时反馈处理结果，不断改进服务质量。五、市场秩序规范（一）摊位使用1.经营者应按照规定的摊位位置和经营范围开展经营活动，不得擅自占用、出租、转让摊位。2.如需调整摊位，应提前向市场管理部门提出申请，经批准后方可调整。（二）环境卫生1.保持摊位及周边环境整洁卫生，及时清理垃圾，不得随意丢弃杂物。2.遵守贸易广场的环境卫生管理制度，配合做好公共区域的清洁消毒工作。（三）广告宣传1.经营者在贸易广场内进行广告宣传应符合法律法规规定，不得发布虚假广告、违法广告。2.广告内容应真实、合法、健康，不得含有欺诈、误导消费者的内容。广告设置应符合市场管理部门的要求，不得影响市场整体环境和他人正常经营。（四）交易秩序1.遵守市场的交易时间和交易规则，不得在规定时间外进行违规交易。2.不得从事强买强卖、哄抬物价、囤积居奇等扰乱市场秩序的行为。六、消防安全规范（一）消防设施配备1.贸易广场内各经营场所应按照规定配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并确保其完好有效。2.消防设施和器材应定期进行检查、维护和保养，记录检查情况。（二）用火用电安全1.经营者应严格遵守用火用电安全规定，不得私拉乱接电线，不得违规使用明火。2.如需进行电气设备安装、改造或动火作业，应提前向市场管理部门报备，并采取相应的安全防范措施。（三）疏散通道畅通1.保持疏散通道、安全出口畅通无阻，不得堆放杂物或设置障碍物。2.疏散指示标志和应急照明设施应完好有效，确保在紧急情况下人员能够迅速疏散。（四）消防培训与演练1.市场管理部门应定期组织经营者及其从业人员参加消防安全培训，提高消防安全意识和自防自救能力。2.制定消防应急预案，并定期组织演练，确保在火灾发生时能够迅速、有效地进行扑救和疏散。七、治安管理规范（一）人员出入管理1.贸易广场实行人员出入登记制度，经营者及其从业人员应佩戴统一的出入证件，凭证出入。2.外来人员进入贸易广场应进行登记，说明来访事由，经被访者同意后方可进入。（二）治安防范措施1.经营者应加强自身的治安防范意识，妥善保管财物，防止盗窃、抢劫等治安案件的发生。2.配合市场管理部门做好治安巡逻工作，发现异常情况及时报告。（三）矛盾纠纷处理1.经营者之间发生矛盾纠纷，应通过协商或合法途径解决，不得采取暴力手段或其他违法方式处理。2.市场管理部门应及时介入矛盾纠纷的调解，维护市场的和谐稳定。八、环境保护规范（一）噪声控制1.经营者在经营活动中应合理控制噪声排放，不得使用高音喇叭等设备制造超标噪声，影响周边居民和其他经营者的正常经营和生活。2.营业时间内，噪声排放应符合国家规定的环境噪声排放标准。（二）废水废气处理1.产生废水、废气的经营项目，应按照环保要求配备相应的处理设施，确保达标排放。2.不得随意排放污水、废气，不得将未经处理的污水直接排入雨水管道或附近水体。（三）固体废弃物处置1.经营者应按照规定分类收集、存放固体废弃物，并交由有资质的单位进行处理。2.不得在贸易广场内焚烧固体废弃物，不得将有害废弃物混入其他垃圾中。九、监督与检查（一）市场管理部门职责1.负责贸易广场的日常管理和监督检查工作，建立健全管理档案，记录经营者的经营行为和信用信息。2.定期对贸易广场的经营秩序、环境卫生、消防安全、治安管理等情况进行检查，及时发现和处理问题。（二）检查方式1.采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，对经营者的经营活动进行全面检查。2.可以通过现场检查、查阅资料、询问当事人等方式进行检查。（三）违规处理1.对违反本经营规范制度的经营者，市场管理部门将视情节轻重给予警告、责令