外卖员公司制度规范

PAGE外卖员公司制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范外卖员的工作行为，确保外卖服务的高效、准确、安全，提升公司整体服务质量，保障公司和外卖员的合法权益，促进公司健康稳定发展。（二）适用范围本制度适用于本外卖公司全体在职外卖员。（三)基本原则1.遵守法律法规原则外卖员必须遵守国家法律法规，依法履行工作职责，不得从事任何违法违规行为。2.安全第一原则始终将交通安全和食品安全放在首位，确保自身及他人生命财产安全，保证外卖配送过程中食品不受污染、变质。3.服务至上原则以客户需求为导向，提供优质、高效、热情的服务，树立良好的公司形象。4.公平公正原则在管理和考核过程中，遵循公平公正的原则，确保制度面前人人平等。二、入职与离职管理（一）入职流程1.报名登记应聘者通过公司官方网站、招聘平台或线下报名等方式，填写个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式、身份证号码等，并提交相关证明材料。2.资格审核公司对报名人员进行资格审核，核实其身份信息、健康状况、驾驶资质（如有需要）等是否符合要求。3.面试与培训通过审核的人员参加面试，面试内容包括沟通能力、服务意识、对工作的了解程度等。面试合格后，参加公司组织的入职培训，培训内容涵盖公司规章制度、外卖配送流程、交通安全知识、食品安全知识等。4.试用考核培训结束后，进入试用期，试用期一般为[X]个月。试用期内，外卖员需接受公司的日常考核，考核内容包括出勤情况、订单完成数量、配送质量、客户评价等。试用期考核合格者，正式录用；不合格者，予以辞退。（二）离职管理1.离职申请外卖员如需离职，应提前[X]天向公司提交书面离职申请，说明离职原因和预计离职时间。2.工作交接离职申请获批后，外卖员应在规定时间内完成工作交接，包括归还公司配备的设备（如电动车、保温箱等）、交接未完成的订单信息、结清相关费用等。3.离职结算公司在确认外卖员完成工作交接且无任何遗留问题后，按照公司薪酬制度进行离职结算，支付其应得的工资、奖金等报酬。三、工作纪律与行为规范（一）出勤管理1.工作时间外卖员应按照公司规定的工作时间出勤，正常工作时间为[具体时间段]。因业务需要，公司可根据实际情况安排加班，外卖员应积极配合。2.考勤记录公司通过打卡系统或其他方式记录外卖员的出勤情况。外卖员应按时打卡上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程办理请假手续。（二）服务规范1.接单与取餐接到订单后，应及时与商家沟通，确认订单信息准确无误。按照约定时间到达商家取餐，取餐时应检查餐品包装是否完好，如有问题及时与商家协商解决。2.配送服务在配送过程中，应保持车辆安全行驶，遵守交通规则，不得闯红灯、逆行、超速等。注意保护餐品安全，避免餐品受到损坏或污染。将餐品及时、准确地送达客户手中，并礼貌地请客户签收。3.客户沟通与客户保持良好的沟通，及时解答客户的疑问。如遇客户投诉或不满，应耐心倾听，积极解决问题，不得与客户发生争执。如无法当场解决，应及时向上级汇报，配合公司妥善处理。（三）职业道德1.诚实守信不得隐瞒或虚报工作信息，不得骗取公司财物或客户钱财。2.廉洁自律不得接受商家或客户的贿赂、回扣等不正当利益，不得利用工作之便谋取私利。3.团结协作与同事之间应团结协作，相互帮助，共同完成公司的各项任务。不得恶意竞争、互相诋毁。四、薪酬福利与奖励制度（一）薪酬结构外卖员的薪酬由基本工资、订单提成、绩效奖金等部分组成。1.基本工资根据外卖员的工作经验、技能水平等因素确定基本工资标准，每月按时发放。2.订单提成按照外卖员完成的订单数量和金额，给予相应的提成奖励。订单提成比例根据不同的订单类型和配送距离等因素进行调整。3.绩效奖金根据外卖员的工作绩效表现，如订单完成率、配送准时率、客户好评率等，发放绩效奖金。绩效奖金每月考核一次，根据考核结果发放。（二）福利政策1.社会保险公司按照国家法律法规为外卖员缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.意外伤害保险为了保障外卖员在工作过程中的人身安全，公司为外卖员购买意外伤害保险。3.培训与晋升机会公司定期组织外卖员培训，提升其业务能力和综合素质。对于表现优秀的外卖员，提供晋升机会，如晋升为组长、区域主管等。（三）奖励制度1.订单奖励对于在规定时间内完成大量订单或连续完成一定数量高质量订单的外卖员，给予订单奖励。2.服务奖励获得客户高度好评或在客户满意度调查中排名靠前的外卖员，给予服务奖励。3.创新奖励对于提出创新性建议或方法，有助于提高公司运营效率或服务质量的外卖员，给予创新奖励。五、考核与奖惩（一）考核内容1.工作业绩考核主要考核外卖员的订单完成数量、配送准时率、订单完成质量等指标。2.服务质量考核根据客户评价、投诉处理情况等，对外卖员的服务质量进行考核。3.安全合规考核考核外卖员遵守交通规则、食品安全规定等情况，以及是否存在违规违纪行为。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一个月的工作表现进行考核。（三）奖惩措施1.奖励对于考核成绩优秀的外卖员，给予表彰、奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。2.惩罚对于考核不合格的外卖员，视情节轻重给予警告、罚款、暂停工作、辞退等处罚。如因违规行为给公司或客户造成损失的，外卖员应承担相应的赔偿责任。六、培训与发展（一）培训计划1.新员工培训新入职的外卖员参加公司组织的新员工培训，培训内容包括公司概况、规章制度、外卖配送业务流程、交通安全知识、食品安全知识等，培训时间为[X]天。2.定期培训公司定期组织外卖员进行业务培训，培训内容包括服务技巧提升、配送效率优化、新产品知识等，培训时间根据实际情况安排。3.专项培训根据公司业务发展需要或外卖员的实际需求，组织专项培训，如针对新推出的外卖产品进行培训、针对特定区域的配送技巧培训等。（二）职业发展规划1.晋升通道为外卖员提供明确的晋升通道，如从普通外卖员晋升为组长、区域主管、运营经理等。晋升依据主要为工作业绩、服务质量、管理能力等方面的表现。2.培训与辅导对于有晋升潜力的外卖员，公司提供针对性的培训和辅导，帮助其提升管理能力和综合素质，为晋升做好准备。七、车辆与设备管理（一）车辆配备1.公司为外卖员配备工作所需的电动车或摩托车，车辆应符合国家安全标准，并定期进行维护保养。2.外卖员应妥善保管公司配备的车辆，不得转借他人或私自改装车辆。如因个人原因造成车辆损坏或丢失，应按照公司规定进行赔偿。（二）设备使用1.公司为外卖员配备保温箱、手机等设备，用于配送餐品和接收订单信息。2.外卖员应正确使用设备，不得擅自拆卸、损坏设备。如发现设备故障，应及时向公司报告，由公司安排维修或更换。八、食品安全管理（一）食品包装要求1.商家应按照食品安全标准对外卖餐品进行包装，确保餐品在配送过程中不受污染。2.外卖员在取餐时，应检查餐品包装是否完好，如发现包装破损、渗漏等问题，应及时与商家协商解决。（二）配送过程中的食品安全保障1.外卖员应采取必要的措施，确保餐品在配送过程中的温度适宜，避免食品变质。2.不得将餐品与其他物品混放，防止交叉污染。（三）食品安全责任追究如因外卖员的原因导致餐品出现食品安全问题，公司将根据相关法律法规和公司规定，追究外卖员的责任。九、数据管理与信息安全（一）数据管理1.公司建立外卖业务数据管理系统，对外卖员的工作数据进行记录和统计，包括订单信息、配送轨迹、客户评价等。2.外卖员应按照公司要求，及时、准确地上传工作数据，不得虚报、漏报数据。（二）信息安全1.外卖员应妥善保管个人账号和密