招商局服务制度规范

PAGE招商局服务制度规范一、总则（一）目的为了加强招商局服务工作的规范化、标准化建设，提高服务质量和效率，优化投资环境，吸引更多优质项目落地，特制定本服务制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于招商局全体工作人员在招商引资活动中的各项服务行为。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关政策，确保招商服务工作合法合规。2.优质高效原则：以企业需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，提高企业满意度。3.公平公正原则：对待所有投资者一视同仁，公平公正地提供服务，保障各方合法权益。4.诚实守信原则：信守承诺，保持良好的信誉，树立招商局的良好形象。二、服务流程规范（一）项目信息收集1.建立多元化的项目信息收集渠道，包括但不限于行业展会、商务活动、网络平台、中介机构、企业推荐等。2.安排专人负责项目信息的收集、整理和分析，对收集到的信息进行初步筛选，判断项目的可行性和潜在价值。3.对于有价值的项目信息，及时录入招商项目信息库，并进行分类管理，以便后续跟进。（二）项目对接洽谈1.接到项目信息后，根据项目所属行业和区域，安排相应的招商工作人员与项目方进行对接。2.对接人员应主动与项目方沟通联系，了解项目基本情况、投资意向、合作需求等，并向项目方介绍本地的投资环境、优惠政策等。3.组织开展项目洽谈活动，洽谈过程中要充分了解项目方的诉求，积极宣传本地优势，寻求合作契合点，推动项目合作意向的达成。4.洽谈结束后，及时整理洽谈记录，形成项目洽谈报告，详细记录洽谈过程、达成的共识以及下一步工作计划等。（三）项目跟踪服务1.对于达成初步合作意向的项目，明确专人负责跟踪服务，及时了解项目进展情况，协调解决项目推进过程中遇到的问题。2.定期与项目方沟通，反馈本地的政策动态、产业发展情况等信息，保持与项目方的密切联系，增强项目方的投资信心。3.根据项目方的需求，协助办理项目立项、选址、土地审批、工商注册、税务登记等相关手续，提供全程代办服务或咨询指导。4.跟踪服务过程中，要及时更新项目进展情况，形成项目跟踪服务台账，为项目决策提供依据。（四）项目签约落地1.当项目各项条件成熟，双方达成正式合作协议后，按照规定程序组织项目签约仪式。2.签约仪式前，做好各项筹备工作，包括场地布置、嘉宾邀请、协议文本准备等，确保签约仪式顺利进行。3.签约仪式后，协助项目方办理项目开工建设的相关手续，协调相关部门做好项目落地的各项服务工作，推动项目尽快开工建设、投产达效。三、服务内容规范（一）政策咨询服务1.全面梳理国家、省、市及本地出台的各类招商引资优惠政策，形成政策汇编，并及时更新。2.设立政策咨询热线和咨询窗口，安排专人负责解答投资者关于政策方面的疑问，为投资者提供准确、详细的政策解读。3.根据投资者的具体情况，帮助其分析适用的优惠政策，指导其办理相关政策申报手续，确保投资者能够充分享受政策红利。（二）投资环境介绍服务1.制作全面、详细的本地投资环境宣传资料，包括区域概况、产业基础、交通优势、配套设施、人文环境等方面的内容。2.通过多种渠道向投资者宣传介绍本地投资环境，如举办投资环境推介会、参加招商展会、发放宣传资料、网络宣传等。邀请投资者实地考察本地投资环境，安排专人陪同，详细介绍本地的优势和特色，增强投资者的直观感受。（三）项目策划包装服务1.针对本地产业发展方向和资源优势，结合投资者需求，协助开展项目策划包装工作。2.组织专业团队对项目进行可行性研究分析，制定项目规划和实施方案，提高项目的吸引力和可操作性。3.为项目提供专业的产业定位、市场分析、技术支持等方面的咨询服务，帮助投资者优化项目方案，提升项目质量。（四）协调沟通服务1.建立健全与投资者、相关部门、园区等的沟通协调机制，及时解决项目推进过程中出现的问题。2.定期组织召开项目协调会，通报项目进展情况，协调各方关系，明确工作责任，推动项目顺利实施。3.加强与上级部门和其他地区招商部门的沟通联系，及时了解政策动态和招商信息，学习借鉴先进经验，提升招商工作水平。四、服务质量监督与考核（一）服务质量监督1.建立服务质量监督机制，通过设立投诉举报电话、邮箱、意见箱等方式，广泛收集投资者的意见和建议。2.定期对招商服务工作进行抽查回访，了解投资者对服务质量的满意度，及时发现和解决服务过程中存在的问题。3.对投诉举报的问题进行认真调查核实，对于违反服务制度规范的行为，依法依规严肃处理，并及时向投资者反馈处理结果。（二）服务考核评价1.制定科学合理的服务考核评价指标体系，对招商工作人员的服务态度、服务效率、服务质量等方面进行全面考核评价。2.考核评价方式包括日常工作考核、投资者满意度测评、项目推进成效评估等。3.建立服务考核评价档案，将考核评价结果作为工作人员绩效评定、评先评优、职务晋升的重要依据。（三）奖惩措施1.对于服务质量高、工作业绩突出的招商工作人员，给予表彰奖励，包括物质奖励和精神奖励。2.对于违反服务制度规范、服务质量差、给招商工作造成不良影响的工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、扣发绩效奖金、岗位调整等处理。五、培训与学习（一）业务培训1.定期组织招商工作人员参加业务培训，培训内容包括招商引资政策法规、产业知识、项目洽谈技巧、服务礼仪等方面。2.邀请专家学者、行业精英、成功企业家等进行授课，分享经验和案例，拓宽招商工作人员的视野和思路。3.鼓励招商工作人员参加各类招商培训活动和学术交流会议，不断提升业务水平和综合素质。（二）学习交流1.建立内部学习交流平台，定期组织招商工作人员开展业务交流活动，分享工作经验和心得，共同探讨解决工作中遇到的问题。2.加强与其他地区招商部门的学习交流，组织招商工作人员到先进地区考察学习，借鉴先进的招商理念和工作方法。3.鼓励招商工作人员自主学习，不断更新知识结构，提高自身业务能力和服务水平。六、信息化建设（一）招商信息平台建设1.搭建招商信息平台，整合项目信息、政策法规、投资环境、服务流程等各类资源，实现信息共享和在线服务。2.在招商信息平台上设置项目申报、政策咨询、投诉举报等功能模块，方便投资者办理相关业务，提高服务效率。3.加强招商信息平台的维护和管理，及时更新信息内容，确保信息的准确性和时效性。（二）信息化手段应用1.利用信息化手段开展招商工作，如通过网络招商、视频会议、在线洽谈等方式，提高招商工作的便捷性和高效性。