摊位规范评优制度

PAGE摊位规范评优制度一、总则（一）目的为加强摊位管理，规范摊位经营秩序，提高摊位经营水平和服务质量，营造良好的市场环境，特制定本摊位规范评优制度。本制度旨在激励摊主遵守规范，积极提升经营效益，促进市场的繁荣与发展，同时保障消费者的合法权益，维护市场的公平竞争秩序。（二）适用范围本制度适用于在本公司[市场名称]内所有固定摊位及临时摊位的经营活动。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保摊位经营活动合法有序进行。2.公平公正原则：对所有摊位一视同仁，在评优过程中遵循公平公正的标准，不偏袒任何一方。3.公开透明原则：评优标准、流程及结果向全体摊主公开，接受监督。4.激励引导原则：通过评优活动，激励摊主积极改进经营行为，提升服务质量，引导摊主树立良好的经营形象。二、摊位规范标准（一）经营资质1.摊主必须持有合法有效的营业执照、税务登记证等相关证照，并按照规定悬挂在摊位显著位置。2.从事食品经营的摊主，需取得食品经营许可证，且经营的食品符合食品安全标准，不得销售过期、变质、假冒伪劣食品。3.涉及特殊行业经营的，如餐饮、娱乐、美容美发等，需具备相应的行业许可证，并严格按照许可范围经营。（二）摊位环境1.摊位布局合理，商品摆放整齐有序，不得超出摊位划定范围经营。2.保持摊位内外清洁卫生，每日营业前清扫地面、擦拭柜台，及时清理垃圾，垃圾桶需加盖并定期更换垃圾袋。3.摊位内不得乱拉电线、私接电源，不得使用明火，确保用电用火安全。4.摊位周边不得堆放杂物，保持通道畅通无阻，不得影响其他摊主经营和消费者通行。（三）商品质量1.所售商品必须符合国家质量标准，不得销售三无产品、假冒伪劣商品。2.建立商品进货台账制度，如实记录商品的进货渠道、数量、日期等信息，确保商品来源可追溯。3.对于有质量保证期限的商品，需在保质期内销售，并向消费者明示保质期。（四）经营行为1.诚实守信，明码标价，不得哄抬物价、虚假标价、欺诈消费者。2.文明经营，礼貌待客，不得与消费者发生争吵、冲突，积极解决消费者投诉和纠纷。3.不得从事不正当竞争行为，如诋毁其他摊主、恶意排挤竞争对手等。4.遵守市场营业时间规定，不得提前或延迟营业，不得擅自停业歇业。三、评优流程（一）评选周期本评优活动每[X]月进行一次，具体时间以公司通知为准。（二）评选机构成立摊位规范评优评审小组，成员包括公司管理人员、市场监督人员、消费者代表等。评审小组负责制定评选标准、组织评选活动、审核评选结果等工作。（三）评选方式1.日常检查：市场管理部门每日对摊位进行巡查，记录摊主的经营规范情况，发现问题及时督促整改，并作为评优的重要依据。2.消费者评价：设立消费者意见箱，鼓励消费者对摊主的经营行为进行评价和投诉。同时，在市场内设置评价二维码，消费者可通过扫描二维码对摊主进行满意度评价。消费者评价结果纳入评优指标体系。3.定期自评：摊主每月需按照评优标准进行自我评估，填写自评表，并提交至市场管理部门。（四）评选步骤1.数据收集：市场管理部门在评选周期内收集日常检查记录、消费者评价数据、摊主自评表等相关资料。2.初步筛选：根据收集的数据，对不符合基本经营规范标准的摊位进行初步筛选，排除在评优范围之外。3.综合评审：评审小组对剩余摊位的各项指标进行综合评审，按照得分高低进行排序。4.结果公示：评选结果在市场显著位置进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受摊主和消费者的异议反馈。5.异议处理：对于公示期间提出的异议，评审小组进行调查核实。如异议成立，对评选结果进行相应调整；如异议不成立，维持原评选结果。6.表彰奖励：公示无异议后，对评选出的优秀摊位进行表彰奖励，颁发荣誉证书和奖金，并在市场内进行宣传推广。四、奖励与惩罚措施（一）奖励措施1.荣誉奖励：对评选出的优秀摊位，授予“优秀摊位”称号，并颁发荣誉证书，在市场内显著位置进行展示。2.物质奖励：给予一定金额的奖金奖励，具体金额根据评选等级确定。3.优先待遇：在摊位续租、市场活动参与等方面给予优先考虑，如优先选择较好位置的摊位续租，优先参与市场组织的促销活动、培训活动等。4.宣传推广：通过公司官网、微信公众号、市场宣传栏等渠道对优秀摊位进行宣传推广，提升其知名度和美誉度。（二）惩罚措施1.警告：对于首次违反摊位规范标准的摊主，给予口头警告，并责令其限期整改。2.罚款：对多次违反规范或情节严重的摊主，处以一定金额的罚款。罚款金额根据违规行为的性质和严重程度确定。3.摊位整改：对于存在严重违规行为或经多次警告仍不整改的摊主，责令其停业整顿[X]天，期间摊位不得经营。整改合格后方可恢复营业。4.摊位清退：对于屡教不改、严重违反法律法规或市场管理规定的摊主，公司有权解除租赁合同，清退其摊位，并依法追究其相关责任。五、监督与投诉处理（一）监督机制1.公司设立专门的市场监督管理部门，负责对摊位经营活动进行日常监督检查，确保摊主遵守摊位规范标准。2.定期召开摊主座谈会，听取摊主对市场管理工作的意见和建议，加强与摊主之间的沟通与交流。3.邀请消费者代表参与市场监督，鼓励消费者对摊主的违规行为进行监督举报。（二）投诉处理1.设立投诉举报渠道，包括投诉电话、邮箱、意见箱等，方便消费者和摊主反映问题。2.对于收到的投诉举报，市场管理部门及时进行调查核实，在[X]个工作日内给予答复。3.对经查实的违规行为，按照本制度的惩罚措施进行处理，并将处理结果反馈给