规范营商环境考核制度

PAGE规范营商环境考核制度一、总则（一）目的为全面、客观、公正地评价营商环境建设工作成效，推动公司/组织持续优化营商环境，提高市场竞争力，根据国家相关法律法规及行业标准，结合公司/组织实际情况，制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内部各部门及分支机构在营商环境建设方面的考核评价。（三）考核原则1.科学性原则：考核指标体系应科学合理，全面反映营商环境的各个方面，具有可操作性和可衡量性。2.客观性原则：考核过程应客观公正，依据准确的数据和事实进行评价，避免主观随意性。3.公开公平原则：考核标准、程序和结果应公开透明，确保各部门及分支机构在公平的环境下接受考核。4.激励约束原则：考核结果与部门及个人的绩效挂钩，充分发挥激励约束作用，促进营商环境不断优化。二、考核主体与对象（一）考核主体成立营商环境考核工作领导小组，负责统筹领导公司/组织的营商环境考核工作。领导小组由公司/组织高层管理人员组成，下设考核工作办公室，负责具体考核工作的组织实施。（二）考核对象公司/组织内部各部门及分支机构，包括但不限于市场营销部门、客户服务部门、行政审批部门、法务部门等。三、考核内容与指标体系（一）考核内容1.政策落实：是否严格执行国家及地方有关营商环境的政策法规，确保各项优惠政策及时惠及企业和客户。2.市场准入：简化市场准入流程，降低准入门槛，提高市场准入的便利性和透明度。3.政务服务：优化政务服务流程，提高办事效率，提升服务质量，为企业和客户提供便捷高效的政务服务。4.市场环境：维护公平竞争的市场秩序，加强知识产权保护，打击不正当竞争行为。5.法治保障：完善法治体系，加强法治宣传教育，为营商环境建设提供坚实的法治保障。（二）指标体系根据考核内容，制定详细的考核指标体系，具体指标如下：1.政策知晓率：各部门及分支机构对国家及地方营商环境政策法规的知晓程度。2.政策执行准确率：各项优惠政策的执行符合率。3.市场准入办理时限缩短率：与上一年度相比，市场准入办理时限的缩短比例。4.政务服务满意度：企业和客户对政务服务的满意度评价。5.投诉处理及时率：对企业和客户投诉的处理及时率。6.市场主体活跃度：一定时期内新注册企业数量、市场交易额等指标的增长情况。7.知识产权侵权案件发生率：知识产权侵权案件的发生数量。8.合同纠纷调解成功率：合同纠纷的调解成功比例。9.法治宣传教育覆盖率：公司/组织内部员工及相关利益主体对法治宣传教育的参与率。四、考核方法与程序（一）考核方法1.数据采集：通过公司/组织内部信息系统、统计报表、问卷调查等方式收集考核所需的数据。2.实地考察：对部分部门及分支机构进行实地走访，了解营商环境建设的实际情况。3.第三方评估：委托专业的第三方机构对公司/组织的营商环境进行评估，确保考核结果的客观性和专业性。（二）考核程序1.制定考核方案：考核工作办公室根据本制度和公司/组织实际情况，制定年度考核方案，明确考核指标、方法、程序和时间安排等。2.组织实施考核：各部门及分支机构按照考核方案要求，开展自查自评，并提交相关材料。考核工作办公室对各部门及分支机构的材料进行审核，并结合实地考察和第三方评估结果，进行综合评价。3.结果反馈与沟通：考核工作办公室将考核结果反馈给各部门及分支机构，并进行沟通交流，听取意见和建议。4.结果公示与发布：考核结果在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，发布考核结果通报。五、考核结果应用（一）绩效奖励1.根据考核结果，对营商环境建设工作表现优秀的部门及分支机构给予绩效奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。2.绩效奖励的具体标准根据考核得分确定，得分越高，奖励越丰厚。（二）责任追究1.对营商环境建设工作不力、考核结果不达标的部门及分支机构，进行通报批评，并责令限期整改。2.整改不力的，对相关负责人进行问责，问责方式包括警告、诫勉谈话、降职、免职等。（三）资源分配1.在公司/组织资源分配上，对营商环境建设工作表现突出且考核结果优秀且考核结果优秀的部门及分支机构给予倾斜，优先支持其开展业务活动和项目建设。2.对整改不力的部门及分支机构，减少资源投入，直至其营商环境建设工作取得明显改善。六、考核周期与档案管理（一）考核周期营商环境考核工作原则上每年进行一次，于次年[X]月底前完成上一年度的考核工作。（二）档案管理建立营商环境考核档案，将各部门及分支机构的考核材料、考核结果等相关资料进行归档保存。考核档案应妥善保管，以备查阅和审计。七、申诉与复核（一）申诉机制各部门及分支机构对考核结果有异议的，可以在考核结果公示期内向考核工作办公室提出申诉。申诉应提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。（二）复核程序考核工作办公室收到申诉材料后，应及时进行调查核实，并组织相关人员进行复核。