高速入口值班制度规范

PAGE高速入口值班制度规范一、总则（一）目的为了加强高速公路入口值班管理，确保高速公路入口通行秩序顺畅、安全，保障过往车辆和人员的生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在高速公路各入口值班岗位工作的所有人员，包括正式员工、劳务派遣人员等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及交通运输行业相关标准规范，确保值班工作合法合规。2.安全第一原则：始终将保障高速公路入口安全作为首要任务，预防各类安全事故发生。3.高效服务原则：以过往司乘人员需求为导向，提供高效、优质、文明的服务，树立良好窗口形象。4.责任明确原则：明确各值班岗位人员职责，做到责任到人，确保各项工作有序开展。二、值班人员职责（一）入口收费员职责1.负责准确、快速地收取车辆通行费，严格按照收费标准执行，不得擅自减免或提高收费金额。2.熟练操作收费系统，确保收费数据准确无误录入，及时处理收费过程中的各类异常情况，如卡损、车型不符等，并做好记录。3.向司乘人员提供清晰、明确的收费票据，耐心解答司乘人员关于收费的疑问，做好文明服务工作，使用文明用语，微笑服务。4.协助维护入口车道秩序，引导车辆有序通行，避免出现车辆拥堵、插队等现象。（二）入口发卡员职责1.负责准确无误地发放通行卡，确保每辆车都能领到有效的通行卡，并记录好发卡时间、卡号等信息。2.对通行卡进行妥善保管，定期检查卡的数量和质量，如发现卡有损坏或缺失，及时上报处理。3.协助收费员处理特殊情况，如无卡车辆、坏卡车辆等，按照规定流程进行操作，做好相关记录。4.引导车辆进入正确的车道，根据车辆类型、目的地等信息合理安排车道通行，提高车道通行效率。（三）入口秩序维护员职责1.负责维护高速公路入口广场及车道的交通秩序，引导车辆有序排队等候，确保车辆按规定车道通行。2.及时发现和处理车道内的突发事件，如交通事故、车辆故障等，采取有效措施确保现场安全，并及时通知相关部门进行处理。3.协助收费员、发卡员处理各类纠纷，做好解释和协调工作，避免矛盾激化，维护良好的工作秩序。4.加强对入口区域的巡查，关注周边环境安全，防止出现违法犯罪行为，保障过往人员和财产安全。（四）监控员职责1.负责监控高速公路入口各车道的运行情况，实时查看视频图像，密切关注车辆通行状态、人员操作情况等。2.对发现的异常情况及时进行记录，并通过对讲机等方式通知相关岗位人员进行处理，同时做好跟踪反馈工作。3.定期回放监控视频，对重要事件进行录像留存，以备后续查阅和分析。4.负责与上级监控中心及其他相关部门的信息沟通，及时传递各类信息，确保信息畅通。三、值班工作流程（一）班前准备1.值班人员应提前15分钟到达值班岗位，做好个人卫生和着装整理，确保着装规范、整洁。2.检查工作所需的设备设施是否正常运行，如收费系统、发卡设备、监控设备、照明设备等，发现问题及时报告维修人员进行处理。3.领取当班所需的票据、通行卡等物品，并做好数量核对和登记工作。（二）交接班1.交接班应在指定地点进行，由交班人员向接班人员详细介绍本班次的工作情况，包括车辆流量、特殊事件处理情况、设备运行状况等。2.接班人员认真听取交班内容，对不清楚的地方及时询问，并对相关物品、设备进行检查核实。3.双方在交接班记录上签字确认，明确交接责任。如发现问题，由交班人员负责处理，如接班后发现问题，由接班人员负责。（三）正常值班工作1.入口收费员按照收费流程准确收取通行费，发卡员按照规定发放通行卡，秩序维护员维持好现场秩序，监控员密切关注各车道情况。2.值班人员应保持高度警惕，及时发现并处理各类突发事件。如遇交通事故，应立即设置警示标志，疏导交通，并通知交警、路政等相关部门；如遇车辆故障，应引导车辆至安全区域停放，并协助司机进行简单维修或联系救援车辆。3.对于司乘人员的咨询和投诉，值班人员应耐心解答和处理，做到事事有回应，件件有着落。对于无法当场解决的问题，应做好记录，并及时向上级汇报。（四）班后工作1.值班结束后，值班人员应整理好当班使用的票据、通行卡等物品，进行分类存放和清点核对，确保数量准确无误。2.关闭工作区域内的设备设施电源，做好设备设施的清洁和保养工作。3.对当班期间发生的各类事件进行总结记录，填写值班日志，详细记录事件发生时间、地点、经过、处理结果等信息。4.将值班日志及相关物品、资料移交给下一班值班人员，并做好交接手续。四、值班纪律（一）考勤纪律1.值班人员应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.严禁代人值班或请人代班，一经发现，将严肃处理。（二）工作纪律1.值班人员应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、脱岗。在值班期间，不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天、玩游戏等。2.严格遵守工作流程和操作规范，不得违规操作设备设施，确保工作安全、准确、高效进行。3.保守工作秘密，不得泄露收费数据、车辆通行信息、内部工作安排等机密信息。（三）廉洁纪律1.值班人员应廉洁奉公，不得接受司乘人员的贿赂、礼品或宴请，严禁利用职务之便谋取私利。2.严格执行收费标准，不得擅自降低或提高收费金额，不得私自截留、挪用通行费。五、培训与考核（一）培训1.定期组织值班人员参加业务培训，培训内容包括收费政策法规、业务操作技能、服务规范、应急处置等方面。2.邀请行业专家、业务骨干进行授课，通过案例分析、模拟演练等方式提高值班人员的业务水平和实际操作能力。3.鼓励值班人员自主学习，不断更新知识结构，提高综合素质。对于表现优秀且通过相关业务考试的人员，给予一定的奖励。（二）考核1.建立健全值班人员考核制度，考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、廉洁自律等方面。2.考核方式采用日常考核与定期考核相结合的方式，日常考核由各岗位负责人负责，定期考核由管理部门组织实施。3.根据考核结果，对表现优秀的值班人员进行表彰和奖励，对不称职的人员进行批评教育、警告、调整岗位等处理，情节严重的予以辞退。六、应急处置（一）突发事件应急处置原则1.快速反应原则：对突发事件应迅速做出反应，及时采取有效措施进行处置，最大限度减少损失和影响。2.统一指挥原则：在突发事件处置过程中，应实行统一指挥，确保各部门、各岗位之间协调配合，形成合力。3.安全第一原则：始终将保障人员生命安全放在首位，采取必要的安全防护措施，避免次生灾害发生。4.信息畅通原则：及时准确地向上级报告突发事件信息，并与相关部门保持密切沟通，确保信息传递畅通。（二）常见突发事件应急处置流程1.交通事故应急处置流程发现交通事故后，秩序维护员应立即在事故现场后方设置警示标志，引导过往车辆减速慢行，避免发生二次事故。迅速判断事故严重程度，如有人受伤，立即拨打120急救电话，并通知交警、路政部门。协助交警、路政人员进行现场勘查和交通疏导工作，维护现场秩序。监控员密切关注事故现场情况，通过视频监控及时向相关部门反馈信息，并做好记录。事故处理完毕后，及时清理现场，恢复正常交通秩序。2.车辆故障应急处置流程当发现车辆在入口车道出现故障时，秩序维护员应引导车辆至安全区域停放，如紧急停车带或服务区。协助司机检查车辆故障情况，如能进行简单维修，可提供必要的工具和帮助；如无法维修，及时联系救援车辆，并告知司机等待救援。监控员记录车辆故障信息及位置，通知相关部门做好救援准备工作。如车辆故障导致车道堵塞，应采取临时交通管制措施，引导其他车辆从相邻车道通行，确保入口通行秩序。3.恶劣天气应急处置流程在恶劣天气（如暴雨、大雾、冰雪等）来临前，监控员应密切关注气象信息，并及时通知值班人员做好应对准备。入口收费员、发卡员应提前检查设备设施的防雨、防潮、防寒等性能，确保正常运行。秩序维护员加强对入口广场及车道的巡查，及时清理积水、积雪等，设置警示标识，提醒司乘人员注意安全。如恶劣天气导致能见度极低或道路结冰等情况严重影响通行安全，应及时采取交通管制措施，封闭高速公路入口，并通过广播、电子显示屏等方式向司乘人员发布信息。（三）应急演练1.定期组织应急演练，演练内容包括交通事故、车辆故障、恶劣天气等突发事件的应急处置。2.通过演练检验和完善应急预案，提高值班人员的应急处置能力