地铁穿搭制度规范

PAGE地铁穿搭制度规范一、总则（一）目的本制度旨在规范地铁工作人员的着装行为，展现良好的职业形象，提升服务质量，确保运营安全，为乘客提供舒适、专业的乘车环境。（二）适用范围本制度适用于地铁公司全体在职员工，包括但不限于运营人员、管理人员、维修人员、客服人员等。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准要求，确保着装规范合法合规。2.专业性原则：着装应体现地铁行业的专业性，展现严谨、高效的工作态度。3.统一性原则：保持整体着装风格的统一，体现团队协作精神和企业形象。4.舒适性原则：在保证着装规范的前提下，充分考虑员工工作的实际需求，确保穿着舒适，不妨碍工作开展。二、着装规范细则（一）服装款式1.工作服全体员工应穿着统一发放的工作服。工作服应保持整洁、完好，无明显污渍、破损、褶皱。工作服的款式应符合行业特点和工作环境要求，便于员工进行各类操作。例如，运营岗位的工作服应设计合理，不妨碍驾驶、调度等工作；客服岗位的工作服应便于与乘客交流，体现亲和力。工作服的颜色应选择与地铁整体形象相符的色调，一般以稳重、简洁的颜色为主，如深蓝色、深灰色等。2.制服配饰制服应搭配相应的配饰，如领带、丝巾、徽章、帽子等。配饰的选择应与工作服整体风格协调一致，材质应优质耐用。领带应系端正，长度适中，颜色与工作服相匹配。丝巾应佩戴整齐，打法规范。徽章应佩戴在规定位置，保持清晰、完整，无损坏、褪色现象。帽子应佩戴端正，帽檐保持水平。（二）着装场合1.工作时间在正常工作时间内，全体员工必须穿着工作服，佩戴相应配饰。因工作需要进入车站、列车车厢、设备机房等工作区域时，应确保着装符合规范，不得穿着便服进入工作区域。2.会议及活动参加公司内部会议、培训、活动等，应穿着工作服出席。如有特殊要求，按照通知执行。代表公司参加外部会议、交流活动等，应穿着整洁、得体的工作服或正装，展现公司良好形象。3.值班及应急情况在值班期间，包括夜间值班、节假日值班等，必须严格按照着装规范穿着工作服，保持通讯畅通，随时准备应对各类突发情况。遇到应急事件时，应迅速穿着工作服赶赴现场，按照应急预案开展工作。在应急处置过程中，要确保着装不影响救援、抢修等工作的进行。（三）着装细节1.上衣衬衫应保持平整，袖口、领口干净整洁，扣子扣好。不得挽起袖口，不得敞开领口。外套应保持拉链拉好或扣子扣好，不得披挂在身上。如有需要脱下外套，应整齐挂放在指定位置。2.裤子裤子应保持平整，无褶皱，裤线笔直。不得卷起裤脚，不得穿着短裤工作（特殊岗位除外，如维修人员在特定维修作业时可按规定穿着合适的短裤，但需确保安全）。皮带应系紧，皮带扣应保持端正，无松动、歪斜现象。3.鞋子应穿着黑色皮鞋，皮鞋应保持光亮、干净，无明显磨损、划痕。鞋底不得有钉掌等影响安全的改装。鞋子应合脚舒适，不得穿着拖鞋、凉鞋等不符合规范的鞋子进入工作区域。4.头发及面容员工应保持头发整洁、干净，发型应符合职业形象要求。男性员工头发不宜过长，不得留胡须，保持面部清爽。女性员工头发应梳理整齐，可束发或盘发，不得披头散发，妆容应淡雅得体，不得化浓妆。不得佩戴夸张的首饰，如超大耳环、项链、手链等，以免影响工作或造成安全隐患。三、着装管理与监督（一）管理职责1.人力资源部门负责制定和修订地铁穿搭制度规范，并组织员工进行培训学习。按照制度规定，审核员工着装情况，对违反规定的行为进行记录，并纳入员工绩效考核体系。定期统计分析员工着装问题，为制度的完善提供数据支持。2.各部门负责人负责本部门员工着装规范的日常管理和监督，确保员工严格遵守制度要求。对本部门员工的着装情况进行检查，及时发现并纠正不符合规范的行为，对屡教不改的员工进行批评教育，并上报人力资源部门。配合人力资源部门开展着装培训工作，提高员工对着装规范的认识和重视程度。3.运营部门在日常运营过程中，负责对各岗位员工的着装进行现场监督，确保员工着装符合规范，维护地铁运营秩序和形象。发现员工着装问题时，及时提醒并要求其整改。对于严重影响运营形象的着装问题，及时通知相关部门进行处理。（二）监督检查1.日常检查各部门负责人应定期对本部门员工的着装进行检查，每周至少进行一次全面检查，并做好检查记录。运营部门在日常运营中，应安排专人对各岗位员工的着装进行巡查，发现问题及时纠正。巡查情况应记录在案，作为考核依据。2.专项检查人力资源部门会同相关部门，定期或不定期组织着装专项检查。专项检查可针对特定岗位、特定时期或整体着装情况进行全面排查。专项检查结束后，应形成检查报告，对发现的问题进行分析总结，并提出改进措施和建议。3.乘客监督设立乘客监督渠道，如意见箱、客服热线、社交媒体反馈等，鼓励乘客对员工着装问题进行监督和反馈。对于乘客反映的员工着装问题，应及时进行调查核实。如情况属实，按照制度规定进行处理，并将处理结果反馈给乘客。（三）违规处理1.首次违规对于首次违反着装规范的员工，由所在部门负责人进行批评教育，责令其立即整改。员工应在规定时间内提交书面检讨，说明违规原因及整改措施。2.再次违规如员工再次违反着装规范，除进行批评教育外，将在员工绩效考核中扣除相应分数，按照绩效考核制度进行处理。所在部门应加强对该员工的监督，要求其参加着装规范专项培训，确保其掌握正确的着装要求。3.多次违规对于多次违反着装规范且屡教不改的员工，将视情节轻重给予警告、记过、降职等处分，并在全公司范围内进行通报批评。多次违规行为严重影响公司形象的员工，公司有权解除劳动合同。四、培训与宣传（一）培训计划1.新员工入职培训在新员工入职培训中，应安排专门的着装规范课程，详细讲解地铁穿搭制度规范的内容、要求和重要性。通过图片、视频等形式展示正确和错误的着装示例，让新员工直观了解着装规范。组织新员工进行现场实操，由培训讲师进行指导，确保新员工能够正确穿着工作服，佩戴配饰。2.定期培训人力资源部门应定期组织全体员工进行着装规范培训，每年至少进行[X]次全面培训。培训内容应根据制度的修订和实际工作中出现的着装问题进行更新和调整，确保员工掌握最新的着装要求。邀请专业形象顾问或资深员工进行培训授课，分享着装搭配技巧和职业形象塑造经验，提高员工的着装意识和审美水平。3.专项培训根据不同岗位的工作特点和着装需求，开展专项着装培训。例如，针对客服岗位，重点培训如何通过着装展现亲和力和专业素养；针对维修岗位，培训如何在保证安全的前提下穿着合适的工作服进行作业。专项培训可采用案例分析、实地演练等方式进行，增强培训的针对性和实效性。（二）宣传推广1.内部宣传在公司内部办公区域、车站、列车车厢等显著位置张贴着装规范宣传海报，展示正确的着装示例和违规行为警示。利用公司内部刊物、宣传栏、电子显示屏等渠道，宣传着装规范的重要意义和相关要求，定期发布着装规范知识问答、优秀着装案例等内容，提高员工的关注度和参与度。在公司内部会议、培训等活动中，强调着装规范的重要性，引导员工自觉遵守制度。2.外部宣传通过地铁官方网站、社交媒体平台等渠道，向乘客宣传地铁员工的着装规范，展示公司良好的服务形象，增强乘客对地铁运营的信任和满意度。在地铁车站出入口、站台等位置设置着装规范宣传展板，向乘客介绍地铁员工着装规范的内容，接受乘客的监督和建议。五、附则（一）解释权本