驻场人员行为规范制度

PAGE驻场人员行为规范制度一、总则（一）目的为加强驻场人员管理，规范驻场人员行为，确保驻场工作的顺利开展，维护公司良好形象，特制定本行为规范制度。（二）适用范围本制度适用于所有驻场人员，包括但不限于驻场办公人员、驻场技术支持人员、驻场服务人员等。（三）基本原则1.遵守法律法规：驻场人员必须遵守国家法律法规，自觉维护社会秩序。2.诚实守信：秉持诚实守信的原则，履行岗位职责，不得欺诈、隐瞒或提供虚假信息。3.客户至上：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的服务，满足客户合理期望。4.团队协作：注重团队协作，与同事、合作伙伴保持良好沟通与合作，共同完成工作任务。5.自律自省：自觉遵守公司各项规章制度，不断自我约束、自我提高，及时纠正自身行为偏差。二、行为规范（一）考勤管理1.驻场人员应严格遵守工作单位的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.如需请假，应提前按照工作单位规定的流程办理请假手续，经批准后方可离岗。请假期间应保持通讯畅通，以便及时处理工作相关事宜。3.因工作需要加班的，应按照工作单位的加班审批程序进行申请和报备，加班结束后应及时提交加班记录。（二）工作纪律1.遵守工作单位的各项规章制度，服从工作单位的工作安排和管理，积极完成工作任务。2.不得在工作时间内从事与工作无关的活动，如玩游戏、浏览无关网站、闲聊等。3.保守工作单位的商业秘密和工作机密，不得泄露给任何无关人员。严禁私自复制、传播、出售涉及工作单位机密的文件、资料、信息等。4.爱护工作单位的办公设备、设施及办公用品，如有损坏应及时报告并按照规定进行赔偿。节约使用办公用品，杜绝浪费。5.在工作中应保持严谨、认真的态度，确保工作质量。对工作中出现的问题应及时反馈，积极寻求解决方案，不得推诿责任。（三）形象与礼仪1.驻场人员应保持良好的个人形象，着装整洁、得体，符合工作场合要求。不得穿着奇装异服、拖鞋等不适合工作场合的服装。2.言行举止文明礼貌，使用文明用语，不得使用粗俗、侮辱性语言。尊重他人的意见和感受，不得与同事、客户发生争吵或冲突。3.注重个人卫生，保持头发整洁干净，面容清爽，指甲修剪整齐。4.在与客户、同事交往中，应主动打招呼、微笑待人，展现良好的职业素养和亲和力。（四）沟通协作1.积极与工作单位的同事、上级及相关部门进行沟通，及时了解工作要求和任务安排，确保工作顺利进行。2.与同事协作时，应相互支持、配合，共同完成工作任务。遇到问题时应及时沟通协商，寻求最佳解决方案，不得互相指责、推诿。3.参加工作单位的会议、培训等活动时，应按时到达，遵守会议纪律，认真听讲，积极参与互动，不得随意打断他人发言或交头接耳。4.及时回复工作相关的邮件、电话、信息等，确保沟通顺畅。对于重要事项应进行书面记录，并跟踪处理结果。（五）职业素养1.不断提升自身的专业技能和业务水平，积极参加工作单位组织的培训和学习活动，努力提高工作能力和效率。2.保持敬业精神，对工作充满热情，认真负责地对待每一项工作任务，不得敷衍了事。3.勇于承担工作责任，遇到困难和挑战时不退缩，积极主动地寻找解决办法，不断提升自己解决问题的能力。4.树立正确的职业价值观，坚守职业道德底线，并以身作则，带动身边同事共同营造良好的工作氛围。三、工作流程规范（一）工作任务接收与确认1.驻场人员在接到工作单位分配的工作任务后，应及时与任务分配人员进行沟通，明确任务的具体要求、目标、时间节点、质量标准等关键信息。2.对任务要求有疑问或不清楚的地方，应立即向任务分配人员提出，确保准确理解任务意图。在确认无误后，应在规定的时间内回复任务分配人员，表示已接收任务。（二）工作计划制定1.根据工作任务的要求和时间节点，制定详细的工作计划。计划应包括工作步骤、工作方法、所需资源、时间安排等内容，确保工作有序推进。2.将制定好的工作计划提交给上级领导或相关负责人审核，根据审核意见进行修改和完善，确保计划的合理性和可行性。（三）工作执行1.按照工作计划认真执行工作任务，严格遵守工作流程和操作规范，确保工作质量。在工作过程中，如发现问题或遇到困难，应及时向上级汇报，并寻求解决方案。2.做好工作记录，详细记录工作过程中的各项数据、信息、操作步骤等，以便后续查阅和总结经验。工作记录应真实、准确、完整，不得随意篡改或遗漏。（四）工作汇报1.定期向上级领导汇报工作进展情况，汇报内容应包括已完成的工作任务、遇到的问题及解决方案、下一步工作计划等。汇报方式可根据实际情况选择口头汇报、书面报告或邮件汇报等。2.对于重要工作任务或紧急情况，应及时向上级领导进行专项汇报，并随时保持沟通，确保上级领导及时了解工作动态。（五）工作验收与总结1.工作任务完成后，应及时提交工作成果，并按照工作单位的验收标准进行自我检查和完善。在确保工作成果符合要求后，向工作单位申请验收。2.配合工作单位进行验收工作，对验收过程中提出的问题和意见，应认真对待，及时进行整改，直至验收合格。3.工作任务完成后，应对整个工作过程进行总结，分析工作中的优点和不足，总结经验教训，提出改进措施和建议，为今后的工作提供参考。四、安全与保密管理（一）安全管理1.驻场人员应严格遵守工作单位的安全管理制度，注意工作场所的安全，防止发生安全事故。2.熟悉工作场所的安全设施和应急通道位置，了解基本的安全知识和应急处理方法，如火灾、地震等突发事件的应对措施。3.不得在工作场所内吸烟、使用明火或违规使用电器设备，确保用电安全。离开工作场所时，应关闭电器设备、门窗等，消除安全隐患。4.如发现安全隐患或发生安全事故，应立即报告工作单位相关部门，并积极配合进行处理，不得隐瞒不报或擅自处理。（二）保密管理1.严格遵守工作单位的保密制度，签订保密协议，明确保密责任和义务。2.对涉及工作单位商业秘密、技术秘密、客户信息等机密内容的文件、资料、数据、信息等，应妥善保管，不得随意放置或泄露给无关人员。3.在使用涉及机密内容的文件、资料、设备等时，应按照规定的权限和程序进行操作，不得擅自复制、传播、转借或带出工作场所。4.工作结束后，应将涉及机密的文件、资料等进行整理归档，妥善保存，不得随意丢弃或销毁。如需销毁机密文件，应按照工作单位的规定进行审批和处理。5.严禁在私人通信、社交媒体、公开场合等谈论工作单位的机密信息，不得将工作单位的机密信息作为个人炫耀或谋取私利的资本。五、奖惩制度（一）奖励1.驻场人员在工作中表现优秀，有下列情形之一的，给予奖励：出色完成工作任务，为公司/组织赢得显著经济效益或社会效益的。在技术创新、管理创新等方面取得突出成绩，为公司/组织发展做出重要贡献的。积极参与团队协作，表现出高度的团队精神，对团队建设起到积极推动作用的。妥善处理突发事件，避免或减少公司/组织损失的。获得客户高度评价，为公司/组织树立良好形象的。2.奖励方式包括但不限于：通报表扬、奖金、荣誉证书、晋升等。（二）惩罚1.驻场人员违反本行为规范制度，有下列情形之一的，视情节轻重给予相应惩罚：违反考勤制度，迟到、早退、旷工累计达到一定次数的。违反工作纪律，在工作时间内从事与工作无关活动，影响工作秩序的。泄露公司/组织机密信息，给公司/组织造成损失的。工作失误，导致工作任务延误、质量不达标，给公司/组织带来不良影响的。与同事、客户发生冲突，严重影响公司/组织形象的。违反安全管理规定，导致安全事故发生的。2.惩罚方式包括但不限于：警告、罚款、降职、辞退