群众谈心规范化制度

PAGE群众谈心规范化制度一、总则（一）目的为了加强与群众的沟通交流，及时了解群众的需求、意见和建议，解决群众关心的问题，密切党群、干群关系，提高工作质量和服务水平，特制定本群众谈心规范化制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体员工与群众之间的谈心活动。（三）基本原则1.真诚平等原则：谈心双方要坦诚相见，平等交流，尊重对方的意见和感受。2.实事求是原则：谈心内容要真实客观，不夸大、不缩小，如实反映问题和情况。3.注重实效原则：通过谈心解决实际问题，推动工作开展，切实取得实效。4.保密原则：对谈心过程中涉及的个人隐私和敏感信息要严格保密。二、谈心主体与对象（一）谈心主体公司/组织各级管理人员、党员干部以及其他相关工作人员。（二）谈心对象公司/组织所服务的群众，包括但不限于客户、合作伙伴、社区居民、员工家属等。三、谈心内容（一）了解群众需求1.询问群众在生活、工作、学习等方面的实际需求，如对产品或服务的期望、对政策的疑问等。2.关注群众在生产生活中遇到的困难和问题，如就业、就医、住房等方面的困扰。（二）征求意见建议1.听取群众对公司/组织工作的意见和建议，包括工作流程、服务质量、管理水平等方面。2.了解群众对公司/组织发展战略、规划、决策等方面的看法和想法。（三）反馈工作情况1.向群众介绍公司/组织的工作进展、取得的成绩以及下一步工作计划。2.对群众关心的热点难点问题进行解释和说明，争取群众的理解和支持。（四）沟通思想感情1.关心群众的思想动态、情绪变化，及时给予关心和疏导。2.通过谈心增进与群众的感情，营造和谐融洽的工作氛围和社会关系。四、谈心方式（一）个别谈心1.由谈心主体与谈心对象一对一进行交流，深入了解个人情况和问题。2.适用于涉及个人隐私、敏感问题或需要深入沟通的情况。（二）集体谈心1.组织一定范围内的群众进行集中谈心，共同探讨问题，交流意见。2.适用于普遍性问题、共性需求或需要广泛征求意见的情况。（三）现场谈心1.在工作现场、社区活动场所等与群众进行面对面谈心，及时解决实际问题。2.增强谈心的及时性和针对性，提高工作效率。（四）网络谈心1.利用互联网平台，如在线聊天、电子邮件、社交媒体等与群众进行沟通交流。2.方便快捷，拓宽沟通渠道，适应现代社会发展需求。五、谈心频率（一）定期谈心1.各级管理人员每月至少与[X]名群众进行谈心，了解群众情况，解决群众问题。2.党员干部每季度至少与[X]名群众进行谈心，发挥先锋模范作用，密切党群关系。（二）不定期谈心1.根据工作需要、群众反映的问题或突发事件等，及时开展不定期谈心，及时化解矛盾，解决问题。2.对重点关注的群众、困难群众等要随时进行谈心，给予关心和帮助。六、谈心流程（一）谈心准备1.确定谈心对象：根据工作安排、群众需求或反馈等，确定需要进行谈心的对象。2.了解谈心对象情况：收集谈心对象的基本信息、工作生活状况、存在的问题等，为谈心做好准备。3.制定谈心计划：明确谈心的时间、地点、方式、内容等，确保谈心有序进行。（二）谈心实施1.开场交流：谈心主体以亲切、友好的态度开场，营造轻松和谐的氛围，拉近与谈心对象的距离。2.询问倾听：按照谈心内容，逐步询问谈心对象的情况，认真倾听对方的意见和想法，不打断、不急于表态。3.沟通交流：根据谈心对象的回答，进行深入的沟通交流，表达自己的观点和看法，解答疑问，交换意见。4.记录要点：对谈心过程中的重要内容、关键问题、意见建议等进行记录，确保准确无误。（三）谈心后续1.整理总结：对谈心记录进行整理，归纳分析谈心对象提出的问题和建议，形成谈心总结报告。2.问题处理：针对谈心过程中发现的问题，明确责任部门和责任人，制定解决方案，跟踪落实情况。3.反馈结果：将问题处理结果及时反馈给谈心对象，告知其问题解决的情况和进展，征求对方的意见和满意度。七、谈心记录与档案管理（一）谈心记录1.谈心主体要认真做好谈心记录，记录内容要详细、准确、完整，包括谈心时间、地点、对象、内容、问题及建议等。2.谈心记录应使用专用的谈心记录簿或电子文档，确保记录的规范性和保密性。（二）档案管理1.建立群众谈心档案，将谈心记录、总结报告、问题处理情况等相关资料进行归档保存。2.谈心档案要按照年度、类别等进行分类整理，便于查阅和管理。3.档案保存期限按照公司/组织档案管理规定执行，确保档案资料的完整性和可追溯性。八、监督与考核（一）监督机制1.公司/组织设立群众谈心工作监督小组，负责对谈心工作的开展情况进行监督检查。2.监督小组通过定期检查、不定期抽查、群众反馈等方式，了解谈心工作的落实情况，发现问题及时督促整改。（二）考核评价1.将群众谈心工作纳入员工绩效考核体系，对各级管理人员和党员干部的谈心工作开展情况进行考核评价。2.考核内容包括谈心次数、谈心质量、问题解决情况、群众满意度等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的个人进行表彰奖励，对工作不力的个人进行批评教育，督