保安部行为规范制度

PAGE保安部行为规范制度一、总则（一）目的为加强保安队伍建设，规范保安人员行为，提高保安服务质量，保障公司/组织的安全与秩序，特制定本行为规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织保安部全体员工。（三）基本原则1.遵纪守法原则保安人员必须严格遵守国家法律法规，自觉维护法律尊严，严禁任何违法违纪行为。2.服务至上原则以服务公司/组织为宗旨，树立良好的服务意识，积极主动地为公司/组织及员工提供安全保障服务。3.文明执勤原则注重文明礼貌，使用规范、文明的语言和行为，树立保安队伍的良好形象。4.严格自律原则加强自我约束，遵守职业道德，做到廉洁奉公、清正廉洁，严禁利用工作之便谋取私利。二、岗位职责规范（一）门岗职责1.负责公司/组织出入口的人员、车辆出入管理，严格执行门禁制度。2.对出入人员进行验证、登记，严禁无关人员进入公司/组织区域。3.对出入车辆进行检查、登记，确保车辆符合出入规定，严禁携带违禁物品的车辆进入。4.维护门岗周边秩序，及时处理各类突发事件，并向上级报告。（二）巡逻岗职责1.按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保公司/组织区域内的安全。2.检查各类安全设施设备的运行情况，发现问题及时报告并协助处理。3.注意观察周边环境，发现异常情况及时进行排查，并采取相应措施。4.对巡逻过程中发现的违规行为进行制止和纠正，维护公司/组织的正常秩序。（三）监控室职责1.负责监控系统的日常操作和维护，确保监控设备正常运行。2.实时监控公司/组织区域内的情况，发现异常及时通知相关人员进行处理。3.对监控资料进行保存和管理，按照规定的期限妥善保存，以备查阅。4.协助其他岗位处理突发事件，提供相关的监控信息和支持。（四）应急处置职责1.制定应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力。2.发生突发事件时，迅速到达现场，按照应急预案进行处置，及时控制局面，保护现场。3.配合相关部门进行调查处理，提供必要的信息和证据。4.对突发事件进行总结分析，不断完善应急预案和处置措施。三、行为规范准则（一）着装规范1.工作期间必须穿着统一的保安制服，保持制服整洁、完好。2.制服应按规定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或佩戴其他标志。3.着制服时应保持良好的仪态，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。4.非工作时间不得穿着保安制服进入公共场所。（二）仪容仪表规范1.保持头发整洁，不得留长发、染发、剃光头或留怪异发型。2.面部保持清洁，不得蓄胡须，不得化浓妆。3.保持指甲干净，不得留长指甲，不得涂指甲油。4.不得佩戴夸张的首饰，不得纹身。（三）语言规范1.与公司/组织员工、来访人员交流时，应使用礼貌用语，态度和蔼、热情。2.回答问题时应清晰、准确、简洁，不得推诿、敷衍。3.严禁使用粗俗、侮辱性语言。（四）行为举止规范1.站立时应姿势端正，不得弯腰驼背、东倒西歪。2.行走时应步伐整齐，不得勾肩搭背、嬉笑打闹。3.手势动作应规范、适度，不得随意比划。4.不得在工作岗位上吸烟、吃东西、打瞌睡或做其他与工作无关的事情。四、工作纪律规范（一）考勤纪律1.严格遵守公司/组织规定的工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.请假应提前按照规定程序办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。3.认真填写考勤记录，不得弄虚作假。（二）值班纪律1.坚守值班岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。2.严格执行值班制度，按时交接班，做好值班记录。3.值班期间不得饮酒，不得进行娱乐活动。（三）保密纪律1.严格遵守公司/组织的保密制度，不得泄露公司/组织的商业秘密、工作秘密等。2.对工作中涉及的机密文件、资料、信息等应妥善保管，不得私自复制、传播。3.未经批准，不得向无关人员透露公司/组织的安全情况和工作安排。（四）廉洁纪律1.严禁接受客户或其他相关方的贿赂、礼品、宴请等。2.不得利用工作之便为自己或他人谋取私利，不得从事与保安工作无关的经营性活动。3.对发现的违规违纪行为应及时向上级报告，不得隐瞒不报。五、培训与考核规范（一）培训计划1.制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括法律法规知识、保安业务知识、职业道德规范、应急处置技能等。3.根据不同岗位需求，开展针对性的培训，提高保安人员的专业素质和业务能力。（二）培训实施1.按照培训计划组织实施培训，确保培训质量。2.培训方式可采用内部培训、外部培训、现场实操等多种形式。3.培训过程中应做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训人员等。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期对保安人员进行考核。2.考核内容包括工作业绩、行为规范、业务技能等方面。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，与绩效奖金、晋升等挂钩。（四）培训与考核档案管理1.建立保安人员培训与考核档案，记录培训和考核情况。2.培训与考核档案应妥善保管，以备查阅。六、奖惩规范（一）奖励制度1.对在工作中表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括通报表扬、奖金奖励、晋升等。3.具体奖励标准根据公司/组织实际情况制定。（二）惩罚制度1.对违反本制度及公司/组织其他规章制度的保安人员，视情节轻重给予相应的处罚。2.处罚方式包括警告、罚款、辞退等。3.对于严重违反法律法规或给公司/组织造成重大损失的，依法追究其法律责任。（三）奖惩程序1.奖励和惩罚由保安部提出建议，报公司/组织领导审批后实施。2.对奖惩情况应进行公示