保洁仪容仪制度规范

PAGE保洁仪容仪制度规范一、总则（一）目的为了提升公司整体形象，规范保洁人员的仪容仪表，确保保洁工作的专业性和规范性，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保洁人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及行业标准，维护公司良好形象。2.注重仪容仪表的整洁、得体，展现专业素养。3.以客户满意为导向，提供优质的保洁服务。二、仪容规范（一）着装1.工作期间必须穿着统一发放的工作服，保持工作服的干净、整洁、无破损。2.工作服应按规定穿着，不得随意更改款式或穿着不当。上衣应系好扣子，不得敞开；裤子应拉好拉链，系好腰带。3.工作服如有污渍或损坏，应及时清洗或更换，确保始终保持良好的外观。（二）发型1.男性保洁人员头发应保持整齐、利落，不得留长发、光头或怪异发型。头发长度不宜超过衣领，鬓角不得过长。2.女性保洁人员头发应梳理整齐，可扎马尾或盘起，不得披头散发。头发颜色应保持自然，不得染过于鲜艳或夸张的颜色。（三）面容1.保持面部清洁，无污垢、无油渍。工作前应洗净脸，避免面部有明显的灰尘或汗渍。2.不得化浓妆，可化淡妆，以淡雅、自然为宜。妆容应与整体形象相协调，不得使用过于艳丽的口红、眼影等化妆品。3.保持口腔清洁，上班前不得食用有异味的食物，如葱、蒜等。如有需要，可使用口气清新剂。（四）手部1.保持手部清洁，勤洗手，指甲不得过长，指甲缝内不得有污垢。2.工作时应佩戴清洁手套，避免手部直接接触污渍和垃圾。手套应保持干净、无破损，如有损坏应及时更换。（五）配饰1.工作期间不得佩戴过多、过于夸张的首饰，如项链、手链、耳环、戒指等。如有需要，可佩戴简单的手表和婚戒。2.不得佩戴有色眼镜（特殊工作需求除外），保持眼神清晰，便于与他人交流。三、仪表规范（一）姿态1.站立时应保持挺胸抬头，双肩放松，双脚并拢或微微分开，双手自然下垂或交叉于身前。不得弯腰驼背、东倒西歪或倚靠其他物体。2.行走时应步伐稳健，速度适中，双臂自然摆动，不得奔跑、跳跃或行走时晃动过大。3.下蹲时应双脚靠拢，膝盖弯曲，臀部向下，保持上身挺直，避免弯腰撅臀。（二）表情1.保持微笑，态度亲切和蔼，展现积极向上的工作态度。不得面无表情、冷漠生硬或愁眉苦脸。2.与同事、客户交流时应目光专注，认真倾听，给予对方回应，不得眼神游离、心不在焉。（三）语言1.说话应礼貌、得体，使用文明用语，不得使用粗俗、低俗或不文明的语言。2.与同事交流时应简洁明了，表达清晰，避免使用模糊、歧义的语言。3.与客户沟通时应热情主动，耐心解答客户的问题，不得不耐烦或推诿。（四）行为1.工作期间应保持专注，认真履行工作职责，不得在工作区域内闲聊、打闹、玩手机或做与工作无关的事情。2.爱护公司的公共设施和环境卫生，不得随意破坏或丢弃垃圾。发现设施损坏或环境卫生问题应及时报告并处理。3.尊重他人劳动成果，不得在已清洁的区域内再次制造垃圾或污染环境。四、工作纪律（一）考勤1.严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.工作期间不得擅自离岗，如需短暂离开工作区域，应向主管或同事说明去向，并确保不会影响工作的正常进行。（二）工作态度1.树立敬业精神，认真对待每一项保洁工作任务，做到细致、周到、高效。2.积极主动地完成工作，不得拖延或推诿。对于临时性的工作任务，应服从安排，按时完成。3.保持良好的团队合作精神，与同事相互配合，共同完成保洁工作。不得因个人原因影响团队工作的顺利进行。（三）保密1.保洁人员在工作过程中可能会接触到公司的一些机密信息，如客户资料、公司内部文件等，应严格遵守保密制度，不得泄露给任何无关人员。2.对于工作中了解到的公司内部情况和客户信息，应妥善保管，不得私自传播或利用。五、培训与监督（一）培训1.公司定期组织保洁人员进行仪容仪表和工作规范的培训，培训内容包括着装要求、发型标准、姿态规范、语言礼仪等方面。2.通过培训，使保洁人员熟悉并掌握本制度规范的各项要求，提高自身素质和服务水平。培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式。3.培训后应进行考核，考核结果与绩效挂钩。对于考核不合格的保洁人员，应进行补考或再次培训，直至合格为止。（二）监督1.公司设立专门的监督岗位或安排专人负责对保洁人员的仪容仪表和工作纪律进行监督检查。2.监督人员应定期对保洁人员的工作区域进行巡查，检查其着装是否符合要求、工作行为是否规范等。对于发现的问题应及时指出并要求整改。3.鼓励员工之间相互监督，对于违反制度规范的行为，任何员工都有权向主管或监督人员报告。对于及时发现并报告违规行为的员工，公司将给予适当的奖励。六、考核与奖惩（一）考核1.建立保洁人员仪容仪考核机制，定期对保洁人员的仪容仪表和工作表现进行考核评价。2.考核内容包括着装、发型、面容、姿态、语言、工作纪律等方面，按照本制度规范的各项要求进行评分。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：各项考核指标均达到标准要求，且表现突出；良好：基本达到标准要求，无明显违规行为；合格：部分指标存在一些小问题，但能及时整改；不合格：存在较多违规行为，经指出后仍未改正。（二）奖惩1.对于考核优秀的保洁人员，公司将给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。2.对于考核良好的保洁人员，公司将给予适当的鼓励，如口头表扬、绩效加分等。3.对于考核合格的保洁人员，公司将要求其针对存在的问题进行整改，并进行跟踪检查。如能及时改正，不影响整体考核结果。4.对于考核不合格的