关于规范接处警制度

PAGE关于规范接处警制度一、总则（一）目的为了进一步加强和规范接处警工作，提高公安机关快速反应能力和处置各类警情的水平，维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全，依据相关法律法规和公安工作实际，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公安机关各警种、各部门在执行接处警任务时的工作规范和流程。（三）基本原则1.快速反应原则接警后必须在规定时间内出警，及时到达现场进行处置，最大限度地减少损失和影响。2.依法处置原则严格依照法律法规和公安业务规范进行接处警工作，确保执法行为合法、公正、规范。3.以人为本原则把保护人民群众生命财产安全放在首位，积极救助受伤人员，妥善处理各类警情。4.协同配合原则各警种、各部门在接处警过程中要密切协作、相互配合，形成整体合力。二、接警（一）接警机构设立专门的110报警服务台，负责24小时受理群众报警、求助和投诉。（二）接警流程1.接听电话110报警服务台工作人员要保持高度警觉，及时接听报警电话，使用规范用语表明身份，认真倾听报警人陈述。2.询问情况详细询问警情发生的时间、地点、具体情况、涉及人员等信息，并做好记录。对于重要信息要进行重复确认，确保准确无误。3.分类登记根据警情性质，按照规定进行分类登记，包括案件类别、紧急程度、涉及区域等，以便后续快速调度警力。（三）警情分类1.刑事案件指触犯刑法，构成犯罪的案件，如杀人、抢劫、盗窃、诈骗等。2.治安案件违反治安管理法律法规，尚未构成犯罪的案件，如打架斗殴、寻衅滋事、赌博等。3.交通事故各类车辆在道路上因过错或者意外造成的人身伤亡或者财产损失的事件。4.火灾事故在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。5.求助群众遇到危难，处于孤立无援状况，需要公安机关紧急救助的情况，如老人走失、儿童迷路、群众被困等。6.投诉群众对公安机关及其人民警察的违法违纪行为提出的控告和申诉。（四）紧急警情判断1.涉及人员生命安全受到威胁的警情，如持刀伤人、爆炸等。2.正在实施的严重违法犯罪行为，如抢劫银行、强奸等。3.可能引发重大社会影响的群体性事件。对于紧急警情，要立即启动应急处置机制，优先调度警力赶赴现场。三、派警（一）派警原则根据警情性质、规模、危害程度以及事发地点周边警力分布情况，科学合理地调配警力资源，确保出警警力能够快速、有效地处置警情。（二）派警流程1.110报警服务台根据警情分类和紧急程度，按照既定的警力调度方案，迅速下达出警指令。2.明确出警单位、出警人员数量、携带装备等要求，并告知出警人员警情的基本情况和注意事项。3.对于跨区域、跨警种的复杂警情，要及时协调相关单位和部门协同作战，并下达联合出警指令。（三）警力调度方案1.建立辖区内警力分布数据库，实时掌握各警种、各部门警力动态。2.根据不同时段、不同区域的治安状况，制定针对性的警力调度预案，确保警力能够及时、准确地投放到需要的地方。3.定期对警力调度方案进行评估和调整，根据实际情况不断优化，提高警力使用效率。四、处警（一）处警人员要求1.着装规范，携带必要的执法装备，如警械、武器、对讲机等。2.出警人员必须保持通讯畅通，严格按照规定时间到达现场。3.具备良好职业道德和业务素质，文明执法、公正执法。（二）现场处置1.到达现场后，处警人员要立即表明身份，开启执法记录仪，了解现场情况，采取有效措施控制局面。2.对于刑事案件现场，要及时保护现场，收集证据，追捕犯罪嫌疑人。3.对于治安案件现场，要制止违法行为，依法进行调查处理，维护现场秩序。4.对于交通事故现场，要迅速设置警示标志，疏导交通，救助伤员，勘查事故现场，认定事故责任。5.对于火灾事故现场,要立即组织灭火救援，疏散群众，抢救生命和重要物资。6.对于求助警情，要积极提供帮助，解决群众实际困难。7.对于投诉警情，要认真听取投诉内容，做好记录，及时调查核实，并将处理结果反馈给投诉人。（三）现场沟通1.与报警人、当事人、证人及其他相关人员进行有效沟通，了解事件全貌，收集相关信息。2.向现场群众表明公安机关正在依法处理警情，争取群众支持和配合，维护现场秩序。3.对于涉及群众利益的警情，要耐心倾听群众诉求，做好解释和安抚工作，避免矛盾激化。（四）情况报告1.处警过程中，要及时将现场情况、处置进展等信息向110报警服务台和所属单位报告。2.对于重大、复杂警情，要随时续报情况，直至警情处置完毕。3.报告内容要准确、详细，包括时间、地点、人物、事件经过、处置措施及结果等。五、反馈与回访（一）反馈1.警情处置完毕后，处警单位要及时将处置结果反馈给110报警服务台。2.反馈内容包括警情处理情况、处理结果、当事人是否满意等。3.110报警服务台对反馈信息进行整理和统计，定期向上级公安机关报告。（二）回访1.对报警人、当事人进行回访，了解其对公安机关接处警工作的满意度。2.回访方式可以采用电话回访、上门回访等多种形式。3.对于回访中发现的问题和群众提出的意见建议，要认真记录，及时整改，并将整改情况反馈给群众。六、监督与考核（一）监督机制1.建立内部监督机制，由公安机关督察部门负责对接处警工作进行全程监督。2.利用执法记录仪、视频监控等设备，对处警现场进行实时监督，确保执法行为规范、公正。3.设立举报电话和邮箱，接受群众对接处警工作的监督和投诉，对群众反映的问题要及时调查处理。（二）考核制度1.制定接处警工作考核标准，对接警速度、出警时间、现场处置效果、群众满意度等方面进行量化考核。2.考核结果与单位和个人的绩效挂钩，对工作成绩突出的单位和个人进行表彰奖励，对工作不力的进行问责。3.定期对考核结果进行分析总结，针对存在的问题及时采取改进措施，不断提高接处警工作水平。七、培训与保障（一）培训1.定期组织接处警业务培训，提高接警人员的业务素质和沟通能力，使接警人员能够准确判断警情，快速、规范地进行派警。2.加强处警人员的实战技能培训，包括法律法规、执法程序、警械武器使用、现场急救等方面的培训，提高处警人员应对各类警情的能力。3.开展模拟警情演练，检验和提升接处警队伍的协同作战能力和快速反应能力。（二）保障1.加强接处警装备建设，配备先进的通讯设备、执法记录仪、交通工具、警械武器等装备，确保接处警工作顺利开展。2.保障