飞机场安检员制度规范

PAGE飞机场安检员制度规范一、总则（一）目的为确保飞机场安检工作的规范、高效、安全运行，保障航空运输安全，维护旅客、机组人员及机场的正常秩序，依据国家相关法律法规和行业标准，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在飞机场从事安检工作的全体人员，包括安检员、安检班组长、安检部门管理人员等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规、民航行业标准及机场各项规章制度，依法履行安检职责。2.安全第一原则：始终将保障航空安全放在首位，确保安检工作无疏漏，杜绝安全隐患。3.优质服务原则：在安检过程中，注重服务态度，以礼貌、专业的方式为旅客提供服务，尽量减少对旅客正常出行的影响。4.公正公平原则：对待所有旅客一视同仁，严格按照安检程序和标准进行检查，确保安检结果公正公平。二、安检员岗位职责（一）安检员基本职责1.负责对进入机场控制区的人员、行李、货物及交通工具等进行安全检查，防止危险物品、违禁物品进入机场控制区。2.熟练掌握各类安检设备的操作技能，确保设备正常运行，准确识别和发现违禁物品。3.严格按照安检程序和标准进行检查，对检查结果负责，如实记录检查情况。4.对旅客及相关人员进行安全宣传教育，解答旅客关于安检的疑问，维护安检现场秩序。（二）不同岗位安检员职责1.前传岗位安检员职责在旅客进入安检通道前，引导旅客有序排队，检查旅客有效身份证件，核对旅客登机牌信息，确保人证相符。告知旅客安检注意事项，提醒旅客将随身携带的金属物品、电子设备等放入指定容器内进行检查。观察旅客神态、举止，发现异常情况及时报告。2.人身检查岗位安检员职责使用金属探测器等设备对旅客进行人身检查，重点检查旅客的腰部、腋下、裆部等部位，确保无违禁物品藏匿。对女性旅客实施人身检查时，必须由女性安检员进行，或在女性安检员的监督下由男性安检员进行。发现旅客身上有可疑物品时，应进一步询问、检查，必要时进行开包检查或采取其他措施。3.行李检查岗位安检员职责对旅客行李进行X光机检查，仔细观察X光图像，准确识别各类违禁物品。对图像中显示有可疑物品的行李，通知开箱包检查员进行开箱包检查。协助开箱包检查员对行李进行检查，确保检查工作顺利进行。4.开箱包检查岗位安检员职责根据行李检查岗位安检员的通知，对可疑行李进行开箱包检查。按照规定的方法和顺序对行李物品进行检查，做到全面、细致，确保无违禁物品遗漏。检查完毕后，将行李物品整理归位，并做好记录。三、安检工作流程（一）旅客进入安检通道前1.前传岗位安检员在安检通道入口处引导旅客排队，检查旅客身份证件和登机牌，核对信息无误后，发放安检排队序号。2.告知旅客将随身携带的金属物品、电子设备等放入指定容器内，提醒旅客注意保管好自己的物品。（二）人身检查1.旅客进入人身检查区域后，人身检查岗位安检员首先使用金属探测器对旅客进行初步检查。2.如发现金属探测器报警，安检员应进一步询问旅客，并对报警部位进行重点检查。必要时，可要求旅客脱下外套、鞋子等进行检查。3.对女性旅客实施人身检查时，应遵循相关规定，确保检查过程合法、合规、文明。（三）行李检查1.旅客将行李放置在X光机传送带上，行李检查岗位安检员启动X光机进行检查。2.安检员仔细观察X光图像，根据图像特征判断是否存在可疑物品。如发现可疑物品，应通知开箱包检查员进行开箱包检查。3.对于体积较大、形状特殊或X光图像难以判断的行李，安检员可要求旅客打开行李进行人工检查。（四）开箱包检查1.开箱包检查员根据行李检查岗位安检员的通知，对可疑行李进行开箱包检查。2.按照从上到下、从左到右、从前到后的顺序对行李物品进行逐一检查，检查时应注意保护旅客隐私和行李物品安全。3.检查完毕后，将行李物品整理归位，并在行李上做好标记。如发现违禁物品，应及时报告上级，并按照规定进行处理。（五）安检结束1.旅客通过人身检查和行李检查后，前传岗位安检员收回旅客的身份证件和登机牌，指引旅客前往候机区域。2.安检员对安检设备进行清理和维护，关闭X光机等设备电源，整理安检现场物品。3.对当天安检工作进行总结，记录安检情况和发现的问题，及时向上级汇报。四、安检设备管理（一）设备采购与验收1.根据安检工作需要，由机场相关部门统一采购安检设备。采购过程应严格按照规定程序进行，确保设备质量符合要求。2.设备到货后，由安检部门会同采购部门、技术部门等相关人员进行验收。验收内容包括设备的型号、规格、数量、外观、性能等，确保设备与采购合同一致，各项指标符合标准。3.验收合格的设备，应及时办理入库手续，并建立设备台账。（二）设备使用与操作1.安检员应经过专门的设备操作培训，熟悉各类安检设备的性能、操作方法和注意事项。2.在设备使用前，安检员应检查设备是否正常运行，如发现设备故障或异常情况，应及时报告并停止使用，通知维修人员进行维修。3.按照操作规程正确使用设备，不得擅自更改设备参数或进行违规操作。在设备运行过程中，应密切观察设备运行状态，确保设备安全、稳定运行。（三）设备维护与保养1.制定安检设备维护保养计划，定期对设备进行维护保养。维护保养内容包括设备清洁、润滑、紧固、调试、校准等，确保设备性能良好。2.设备维护保养工作应由专业维修人员或经过培训的安检员进行。在维护保养过程中，应做好记录，包括维护保养时间、内容、维修更换的零部件等。3.对设备出现的故障，应及时进行维修。维修后应对设备进行测试，确保设备恢复正常运行。对于重大设备故障，应及时向上级报告，并组织相关人员进行分析和处理。（四）设备报废与更新1.对于已达到使用年限、技术落后、损坏无法修复且无维修价值的安检设备，由安检部门提出报废申请，经机场相关部门审批后进行报废处理。2.设备报废后，应及时办理固定资产核销手续，并在设备台账中予以注销。3.根据安检工作发展需要和设备更新计划，及时采购新的安检设备，确保安检工作的顺利开展。新设备采购后，应按照设备采购与验收程序进行验收和投入使用。五、安检工作质量控制（一）质量标准制定1.根据国家法律法规、民航行业标准及机场实际情况，制定安检工作质量标准。质量标准应涵盖安检工作的各个环节，包括人员资质、操作流程、设备运行、检查结果准确性等方面。2.安检工作质量标准应明确具体的量化指标和考核方法，以便于对安检工作质量进行客观、准确的评价。（二）质量监督检查1.安检部门应建立质量监督检查机制，定期对安检工作进行内部检查。检查内容包括安检员的操作规范、设备运行情况、检查记录等，及时发现和纠正存在的问题。2.机场相关部门应不定期对安检工作进行抽查，对安检工作质量进行全面监督。抽查结果应及时反馈给安检部门，并作为安检工作质量考核的重要依据。3.鼓励旅客对安检工作进行监督，设立投诉举报渠道，及时处理旅客的投诉和建议。对于旅客反映的安检工作问题，应认真调查核实，采取有效措施进行整改，并将处理结果及时反馈给旅客。（三）质量考核与奖惩1.建立安检工作质量考核制度，对安检员、安检班组长及安检部门管理人员的工作质量进行考核。考核结果与绩效挂钩，作为员工晋升、奖励、处罚的重要依据。2.对于安检工作质量优秀的个人和部门，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。对于工作质量不达标的个人和部门，进行批评教育、责令整改，并根据情节轻重给予相应的处罚，如扣发绩效奖金、岗位调整等。六、安检人员培训与考核（一）培训计划制定1.根据安检工作实际需求和安检员岗位特点，制定年度培训计划。培训计划应包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间安排等。2.培训内容应涵盖法律法规、安检业务知识、设备操作技能、职业道德等方面，确保安检员具备扎实的专业知识和技能。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作。培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、模拟演练等多种形式，以提高培训效果。2.内部培训由安检部门组织，邀请经验丰富的安检员或专家进行授课。外部培训可选派安检员参加民航管理部门或专业培训机构举办的培训班。在线学习可利用网络平台提供的学习资源，让安检员自主学习。模拟演练应定期组织，模拟真实安检场景，提高安检员的应急处置能力。3.在培训过程中，应做好培训记录，包括培训时间、地点、内容、参加人员等。同时，鼓励安检员积极参与培训，提出问题和建议，不断改进培训工作。（三）考核评估1.建立安检人员考核评估制度，定期对安检员的业务知识、操作技能、工作表现等进行考核评估。考核方式可采用理论考试、实际操作考核、工作业绩评价等多种形式。2.理论考试主要考核安检员对法律法规、安检业务知识等的掌握程度。实际操作考核主要考核安检员对安检设备的操作技能和对违禁物品的识别能力。工作业绩评价主要考核安检员的工作质量、工作效率、服务态度等方面的表现。3.根据考核评估结果，对安检员进行分类管理。对于考核优秀的安检员，给予表彰和奖励，并提供晋升机会；对于考核不达标或存在问题的安检员，进行补考、补考仍不合格的进行岗位调整或辞退处理。七、安检工作应急处置（一）应急预案制定1.制定安检工作应急预案，明确应急处置的组织机构、职责分工、应急响应程序、处置措施等内容。应急预案应涵盖安检过程中可能出现的各类突发事件，如发现违禁物品、旅客突发疾病、安检设备故障等。2.应急预案应定期进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。同时，应组织安检员对应急预案进行学习和培训，使其熟悉应急处置流程和方法。（二）应急处置流程1.突发事件发生后，现场安检员应立即报告上级，并采取必要的应急措施，如保护现场、疏散旅客、控制可疑人员等。2.安检部门接到报告后，应迅速启动应急预案，组织相关人员赶赴现场进行处置。在处置过程中，应按照职责分工，密切配合，确保应急处置工作顺利进行。3.对于发现的违禁物品，应按照规定进行妥善处理，防止其扩散或造成危害。对于旅客突发疾病等情况