司机管理制度及规范

PAGE司机管理制度及规范一、总则（一）目的为加强公司司机队伍管理，规范司机行为，提高服务质量和工作效率，确保行车安全，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有司机岗位人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规，确保人员和车辆安全。2.服务至上原则：以优质的服务态度满足公司内部用车需求，树立良好的企业形象。3.规范管理原则：建立健全各项管理制度和操作流程，实现规范化、标准化管理。二、司机岗位职责（一）出车前准备1.提前检查车辆状况，包括但不限于轮胎、刹车、机油、水箱、灯光、喇叭等，确保车辆性能良好，发现问题及时报修。2.根据出车任务，合理规划行车路线，了解路况信息。3.清洁车内卫生，保持车辆整洁。（二）行车过程1.严格遵守交通规则，文明驾驶，礼貌行车，严禁超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等违规行为。2.按照预定路线行驶，如有特殊情况需要改变路线，应提前向用车部门或相关负责人说明。3.行车过程中注意观察车辆仪表和路况，如发现异常情况应立即停车检查，确保行车安全。4.保持车内通讯畅通，及时接收用车部门或相关负责人的指示和调度。（三）出车后工作1.将车辆停放在指定地点，拉手刹、关闭发动机、锁好车门。2.对车辆进行日常保养，如清洁车身、检查轮胎气压等。3.及时向车辆管理人员汇报出车情况，包括行车里程、油耗、车辆状况等。（四）协助工作1.协助乘车人员搬运行李等物品，提供必要的帮助。2.根据需要，配合公司其他部门完成相关工作任务。三、车辆管理（一）车辆调度1.车辆调度由公司指定的专人负责，根据用车需求合理安排车辆。2.用车部门应提前[X]小时提交用车申请，注明用车时间、地点、人数、事由等信息。3.车辆调度人员接到用车申请后，应根据车辆状况和司机工作安排，及时调配车辆，并通知相关司机做好出车准备。（二）车辆维护与保养1.建立车辆维护保养档案，记录车辆的维修、保养情况。2.按照车辆使用说明书的要求，定期对车辆进行保养，包括更换机油、滤清器、火花塞等。3.车辆出现故障时，司机应及时报修，维修人员应及时进行维修，并做好维修记录。4.定期对车辆进行全面检查和维护，确保车辆性能良好，安全可靠。（三）车辆保险与年检1.按照国家规定为车辆购买足额保险，包括交强险、商业险等。2.及时办理车辆年检手续，确保车辆合法上路行驶。（四）车辆报废与更新1.车辆达到报废标准或因其他原因需要报废时，由车辆管理人员提出申请，经公司领导批准后，按照相关规定进行报废处理。2.根据公司业务发展需要，适时更新车辆，确保车辆性能和配置满足工作要求。四、安全管理（一）安全教育培训1.定期组织司机进行交通安全法规和安全驾驶知识培训，提高司机的安全意识和操作技能。2.新司机入职时，必须进行不少于[X]天的岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。3.鼓励司机参加各类安全培训和学习活动，不断提升安全素质。（二）安全检查与隐患排查1.司机每天出车前应对车辆进行安全检查，发现问题及时处理。2.车辆管理人员定期对车辆进行安全检查，重点检查车辆的制动系统、转向系统、灯光系统等关键部位，确保车辆安全性能良好。3.建立安全隐患排查治理台账，对检查中发现的安全隐患及时进行整改，做到定人、定时、定措施。（三）安全事故处理1.发生交通事故后，司机应立即停车，保护现场，积极救助伤者，并及时向公司和交警部门报告。2.配合交警部门进行事故调查处理，提供相关证据和资料。3.公司根据事故的责任认定和损失情况，按照相关规定对司机进行处理。五、服务规范（一）服务态度1.司机应树立良好的服务意识，对待乘车人员热情礼貌，主动提供帮助。2.不得与乘车人员发生争吵或冲突，如有意见分歧应耐心解释。（二）服务质量1.确保准时出车，按照约定时间到达指定地点接送乘车人员。2.保持车内整洁卫生，为乘车人员提供舒适的乘车环境。3.遵守乘车人员的合理要求，不得擅自改变行车路线或延误时间。（三）服务监督1.设立服务监督电话和邮箱，接受乘车人员的投诉和建议。2.对投诉和建议进行及时处理和反馈，对于服务质量差的司机进行批评教育和相应处罚。六、考核与奖惩（一）考核内容1.安全行车：包括是否发生交通事故、违规驾驶行为等。2.服务质量：根据乘车人员的评价和投诉情况进行考核。3.工作纪律：遵守公司各项规章制度的情况。4.车辆维护：车辆保养和维修情况。（二）考核方式1.每月对司机进行一次综合考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.考核采用自评、互评、上级评价相结合的方式进行。3.车辆管理人员负责收集和整理考核资料，填写考核表。（三）奖惩措施1.奖励连续三个月考核优秀的司机，给予[X]元的奖励。在安全行车、服务质量等方面表现突出，为公司赢得荣誉的司机，给予[X]元的特别奖励。2.惩罚考核不合格的司机，给予警告处分，并进行培训补考。一年内累计两次考核不合格的司机，予以辞退。发生重大交通事故或严重违规行为的司机，除按照法律法规承担相应责任外，公司将给予严肃处理。七、薪酬福利（一）薪酬结构司机薪酬由基本工资、绩效工资、出车补贴等部分组成。1.基本工资：根据司机的岗位等级和工作年限确定。2.绩效工资：与司机的考核结果挂钩，按照考核等级发放。3.出车补贴：根据出车里程和出车次数计算发放。（二）福利待遇1