麻将收台费制度规范

PAGE麻将收台费制度规范一、总则（一）目的为规范麻将经营场所收台费行为，维护市场秩序，保障消费者合法权益，促进麻将行业健康有序发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有提供麻将娱乐服务的场所。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保收台费行为合法、公正、透明。2.公平合理原则：根据成本、市场行情等因素，制定合理的收台费标准，不得过高或过低，保障经营者和消费者双方的合理利益。3.公开透明原则：收台费标准、收取方式等信息应向消费者公开，不得隐瞒或欺诈。4.优质服务原则：在收取台费的同时，应不断提升服务质量，为消费者提供良好的娱乐环境。二、收台费标准制定（一）成本核算1.场地租赁成本：包括房租、水电费、物业费等，根据场地面积、地理位置等因素进行核算。2.设备折旧及维护成本：麻将桌、椅子、空调等设备的折旧费用，以及日常维护、维修费用。3.人员成本：包括服务员、收银员、保洁员等工作人员的工资、福利等。4.管理成本：场地运营管理费用、营销推广费用等。（二）市场调研1.了解周边同类型麻将经营场所的收台费标准，分析市场行情。2.参考当地经济发展水平、消费者消费能力等因素，制定符合市场需求的收台费标准。（三）制定标准1.根据成本核算和市场调研结果，综合考虑不同时间段、不同规格场地等因素，制定差异化的收台费标准。2.收台费标准应明确公示，包括每小时收费金额、套餐收费标准等。三、收台费收取方式（一）计费时段划分1.分为高峰时段、平峰时段和低谷时段。高峰时段一般为周末及节假日的晚上7点至11点；平峰时段为工作日晚上及周末白天；低谷时段为工作日白天及非营业高峰时段。2.不同时段的收台费标准可有所差异，高峰时段收费相对较高，低谷时段收费相对较低。（二）收费方式1.按小时计费：根据消费者实际使用麻将场地的时长收取费用，不足一小时的按一小时计算。2.套餐计费：推出包含一定时长、茶水、小吃等的套餐，以优惠价格吸引消费者。3.预收押金：对于长期或团体消费者，可预收一定金额的押金，消费结束后根据实际消费情况结算。（三）结算方式1.现金结算：消费者可直接支付现金。2.电子支付：支持微信、支付宝、银行卡等电子支付方式，方便快捷。3.定期结算：对于月结、季结等大客户，应定期进行费用结算，并提供详细的消费清单。四、收台费公示与告知（一）公示地点1.在麻将经营场所入口处、显眼位置设置收台费公示牌，公示收费标准、计费时段、收费方式等信息。2.在每个麻将包间内张贴收费标准，确保消费者在消费前能够清晰了解。（二）告知义务1.消费者进入麻将经营场所时，服务员应主动告知收台费标准及相关规定。2.在消费者结账时，收银员应再次确认消费时长、收费金额等信息，并向消费者提供消费清单。五、收台费争议处理（一）争议受理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，接受消费者关于收台费的投诉和争议。2.对于消费者提出的争议，应及时受理，并做好记录。（二）调查处理1.对争议事项进行调查核实，收集相关证据，如消费记录、监控录像等。2.根据调查结果，按照本制度规范和相关法律法规进行处理，及时回复消费者处理结果。（三）结果反馈1.将争议处理结果以书面形式或电话方式反馈给消费者，确保消费者了解处理情况。2.对争议处理过程中发现的问题及时进行整改，完善收台费制度规范。六、监督与检查（一）内部监督1.建立内部监督机制，定期对麻将经营场所的收台费收取情况进行检查。2.检查内容包括收费标准执行情况、公示情况、告知义务履行情况等。（二）消费者监督1.鼓励消费者对收台费不合理行为进行监督举报，对举报属实的给予一定奖励。2.认真对待消费者的监督意见，及时改进收台费管理工作。（三）行业监管1.积极配合相关行业监管部门的检查，如实提供收台费制度规范执行情况等资料。2.对于监管部门提出的问题，及时整改落实，确保收台费行为符合法律法规和行业标准。七、违规处理（一）违规行为界定1.未按规定公示收台费标准。2.擅自提高或降低收台费标准。3.未履行告知义务，误导消费者。4.以不正当手段收取额外费用。5.拒绝接受监督检查或提供虚假资料。（二）处理措施1.对于首次违规且情节较轻的，给予警告，并责令限期整改。2.对于多次违规或情节严重的，除责令整改外，可处以罚款、暂停营业整顿等处罚措施。