民情日记规范制度

PAGE民情日记规范制度一、总则（一）目的为进一步密切与群众的联系，深入了解社情民意，切实解决群众实际问题，规范民情日记的记录与管理，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织全体工作人员。（三）基本原则1.真实客观原则民情日记应如实记录群众反映的问题、实际情况及处理过程，不得虚构、夸大或隐瞒事实。2.及时准确原则要及时记录民情信息，确保信息的时效性和准确性，以便及时采取措施解决问题。3.服务群众原则以解决群众困难、满足群众需求为出发点和落脚点，将民情日记作为服务群众的重要载体。二、记录内容（一）走访情况1.走访对象的基本信息，包括姓名、住址、联系方式、家庭情况等。2.走访时间、地点、事由。3.与走访对象交流的内容，重点记录群众反映的问题、意见和建议。（二）问题记录1.群众生活方面的困难，如住房、医疗、就业、教育等。2.社会矛盾纠纷，如邻里纠纷、土地纠纷、劳资纠纷等。3.对政策法规的疑问和诉求。4.其他涉及群众切身利益的问题。（三）处理措施及结果1.针对群众反映的问题，提出的处理措施和解决方案。2.措施的实施过程和结果，包括是否解决问题、解决的程度等。（四）工作感悟1.在走访过程中的体会和感受。2.对群众工作的思考和认识。三、记录要求（一）格式规范1.民情日记应使用统一的笔记本或电子文档格式。2.每篇日记应注明日期、走访对象、记录人等信息。3.内容应条理清晰，字迹工整（电子文档应排版规范）。（二）内容详实1.详细记录走访过程和群众反映的问题，不得简略或遗漏重要信息。2.处理措施应具体、可行，具有针对性。3.对工作感悟的描述应真实、深刻。（三）语言平实使用通俗易懂的语言记录，避免使用生僻词汇和专业术语，以便于理解和查阅。四、记录频率（一）定期走访记录工作人员应根据工作安排，定期开展走访活动，并及时记录走访情况。原则上每周至少走访[X]户群众，每月至少撰写[X]篇民情日记。（二）特殊情况记录对于群众反映的紧急问题或突发事件，应在第一时间进行记录，并及时采取措施处理，同时详细记录处理过程和结果。五、审核与归档（一）审核1.民情日记记录人完成日记后，应及时提交所在部门负责人进行审核。2.部门负责人应认真审核日记内容，检查记录是否真实、准确、完整，处理措施是否得当，对不符合要求的日记应退回记录人重新撰写。（二）归档1.审核通过的民情日记，由所在部门统一整理归档。2.归档方式可采用纸质档案和电子档案相结合的方式，确保档案的安全和可查阅性。3.民情日记档案应按照时间顺序进行编号，便于查找和管理。六、查阅与使用（一）查阅权限1.本公司/组织内部工作人员因工作需要，可查阅民情日记档案。2.查阅时应填写查阅申请表，经所在部门负责人批准后，方可查阅相关日记。（二）使用规定1.查阅民情日记应遵守保密规定，不得泄露日记中涉及的个人隐私和敏感信息。2.如需引用日记内容，应注明出处，确保信息的准确性和严肃性。3.民情日记档案仅供本公司/组织内部使用，未经批准，不得对外提供或泄露。七、考核与奖惩（一）考核内容1.民情日记的记录质量，包括内容完整性、准确性、规范性等。2.走访任务的完成情况，是否达到规定的走访频率和记录篇数。3.对群众反映问题的处理效果，是否切实解决了群众的实际困难。（二）考核方式1.定期对工作人员的民情日记进行检查和评估。2.收集群众对工作人员走访和解决问题的反馈意见。3.综合考核情况，确定工作人员的考核等级。（三）奖惩措施1.对民情日记记录认真、走访积极、问题解决效果好的工作人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予绩效加分、晋升机会等。2.对民情日记记录不认真、走访任务未完成、问题处理不力的工作人员，进行批评教育，并责令限期整改；情节严重的，给予相应的纪律处分。八、监督与检查（一）内部监督1.成立民情日记监督小组，负责对本制度的执行情况进行监督检查。2.监督小组定期对工作人员的民情日记进行抽查，发现问题及时督促整改。（二）群众监督1.公布监督举报电话和邮箱，接受群众对民情日记记录和走访工作的监督。2.对群众反映的问题进行认真调查核实，如情况属实，及时对相关工作人员进行处理。