规范加油站管理制度

PAGE规范加油站管理制度一、总则（一）目的本管理制度旨在加强加油站的规范化管理，确保加油站运营安全、高效、有序，保障员工权益，提升客户满意度，实现公司可持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有加油站，包括加油站的员工、管理人员以及与加油站运营相关的各项活动。（三）基本原则1.安全第一原则始终将安全放在首位，严格遵守国家相关安全法规和行业标准，确保加油站设施设备安全运行，员工操作规范安全，顾客消费安全。2.依法合规原则严格依照国家法律法规、行业标准以及地方政策要求开展加油站各项经营管理活动，确保公司运营合法合规。3.服务至上原则以顾客需求为导向，提供优质、高效、便捷的油品及非油品服务，不断提升顾客满意度和忠诚度。4.精细化管理原则对加油站运营的各个环节进行精细化管理，优化流程，降低成本，提高运营效率和效益。二、人员管理（一）人员招聘与培训1.招聘标准具备相关行业工作经验或油品销售、服务相关专业知识。身体健康，能适应加油站工作环境和工作强度。具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。无不良记录，品行端正。2.培训内容安全培训加油站安全操作规程，包括卸油、加油、计量等环节安全注意事项。消防知识与技能，如灭火器、消防栓的使用，火灾应急处置流程。安全法规和事故案例分析，增强员工安全意识。业务培训油品知识，包括不同油品的特性、质量标准、储存要求等。加油机操作技能，如加油枪使用、油品计量、故障排除等。非油品销售技巧，如商品陈列、促销活动、顾客沟通等。服务培训服务规范与礼仪，包括着装、言行举止、接待顾客流程等。顾客投诉处理技巧，如何有效解决顾客问题，提升顾客满意度。3.培训方式定期组织内部培训课程，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课。现场实操培训，让员工在实际工作场景中进行操作练习，由经验丰富的员工进行指导。线上学习平台，提供相关学习资料和视频课程，供员工自主学习。（二）岗位职责与考核1.岗位职责站长岗位职责全面负责加油站的日常运营管理工作，确保加油站各项工作正常开展。组织实施安全管理工作，落实安全责任制，定期进行安全检查和隐患排查。负责员工队伍建设，组织员工培训、考核，激励员工提高工作绩效。管理加油站的油品和非油品销售业务，完成销售任务，提升经营效益，并负责与上级主管部门和相关政府部门沟通协调。加油员岗位职责按照操作规程为顾客提供优质、快捷的加油服务，确保加油操作安全、准确。在加油过程中，主动向顾客推销非油品商品，提高非油品销售额。负责加油现场的环境卫生和设备维护，及时清理加油区域的杂物，检查加油机等设备的运行情况。协助站长做好安全管理工作，发现安全隐患及时报告。收银员岗位职责准确、快速地为顾客结算油品和非油品款项，确保收款金额正确无误。负责收款设备的操作和维护，保证收款工作正常进行。对顾客提供的支付方式进行合规处理，确保交易安全。协助做好加油站的销售统计工作，及时准确地记录销售数据。便利店营业员岗位职责负责便利店商品的陈列、补货和盘点工作，确保商品陈列整齐、丰满，库存准确。向顾客推销便利店商品，提供优质的商品销售服务，解答顾客疑问。做好便利店的清洁卫生工作，保持店内环境整洁。2.考核制度建立科学合理的员工考核体系，考核内容包括工作业绩、工作态度、安全表现等方面。工作业绩考核主要依据员工的销售任务完成情况、非油品销售额、顾客满意度等指标进行量化考核。工作态度考核包括员工的出勤情况、工作纪律、团队合作精神等方面。安全表现考核依据员工在安全工作中的执行情况、安全事故发生率等进行评价。考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作绩效。（三）员工薪酬福利1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资根据员工的岗位、工作经验、学历等因素确定，保障员工基本生活需求。绩效工资与员工的工作业绩考核结果挂钩，根据员工完成销售任务、非油品销售指标、安全工作表现等情况进行发放，激励员工提高工作绩效。奖金根据加油站的经营效益、员工个人突出贡献等情况发放，对表现优秀的员工给予额外奖励。2.福利政策按照国家法律法规为员工缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。为员工提供带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等法定假期，保障员工合法权益。定期组织员工体检，关注员工身体健康。根据加油站实际情况，为员工提供必要的工作服装、防护用品等。开展员工生日会、节日福利等活动，增强员工归属感和凝聚力。三、油品管理（一）油品采购1.供应商选择建立严格的供应商评估和选择标准，优先选择具有良好信誉、生产资质齐全、产品质量可靠的供应商。对供应商的生产能力、质量管理体系、环保措施等进行实地考察和评估，确保供应商符合公司要求。与选定的供应商签订详细的采购合同，明确油品质量标准、价格、交货期、售后服务等条款，保障公司权益。2.采购流程加油站根据油品库存情况和销售需求，定期向公司提交油品采购申请。公司采购部门收到申请后，对采购申请进行审核，核实需求数量、质量要求等信息。根据审核后的采购申请，采购部门选择合适的供应商进行询价、比价，确定采购价格和采购数量。签订采购合同后，采购部门跟踪供应商的交货情况，确保油品按时、按质、按量供应到加油站。油品到货后，加油站按照验收标准进行验收，如发现质量问题或数量短缺等情况，及时与供应商沟通解决，并做好记录。（二）油品储存1.储存设施要求加油站应具备符合国家标准的油罐、输油管道、阀门等储存设施，确保储存设施安全可靠。油罐应定期进行检查和维护，包括罐体外观检查、防腐涂层检查、焊缝检查等，及时发现并处理罐体渗漏等安全隐患。输油管道应安装防静电、防泄漏等安全装置，定期进行压力测试和泄漏检测，确保管道运行安全。油罐区应设置防火堤、隔堤等防护设施，防止油品泄漏后蔓延扩散。2.油品储存管理不同油品应分类储存，严禁混存。定期对油品进行盘点，确保库存数量准确。严格控制油品储存温度和湿度，避免因温度、湿度变化影响油品质量。加强油罐区的安全保卫工作，设置专人负责油罐区的巡查，严禁无关人员进入油罐区。（三）油品销售1.销售流程顾客进站加油时，加油员应主动引导顾客将车辆停在指定位置，礼貌询问顾客需求。加油员按照操作规程为顾客加油，准确输入加油数量，确保加油金额准确无误。在加油过程中，加油员应主动向顾客推销非油品商品，介绍商品特点和优惠活动，提高非油品销售额。加油完毕后，加油员应礼貌送别顾客，提醒顾客检查车辆周围是否有异常情况。2.油品计量加油站应配备经计量部门检定合格的加油机，确保加油机计量准确。定期对加油机进行自检和维护，保证加油机正常运行。加油员在加油过程中应注意观察加油机的计量显示，确保加油数量准确。每月定期对加油机进行计量抽检，如发现计量误差超出规定范围，应及时进行调整和维修。四、非油品管理（一）商品采购1.商品选品根据加油站的目标客户群体和销售特点，选择适销对路的非油品商品。优先选择知名品牌、质量可靠、价格合理的商品，满足顾客多样化需求。定期对市场进行调研，了解消费者需求变化和商品流行趋势，及时调整商品选品。2.采购流程加油站根据非油品销售情况和库存状况，定期向公司提交非油品采购申请。公司采购部门收到申请后，对采购申请进行审核，核实商品种类、数量、规格等信息。根据审核后的采购申请，采购部门选择合适的供应商进行询价、比价，确定采购价格和采购数量。签订采购合同后，采购部门跟踪供应商的交货情况，确保商品按时、按质、按量供应到加油站。商品到货后，加油站按照验收标准进行验收，如发现质量问题或数量短缺等情况，及时与供应商沟通解决，并做好记录。（二）商品陈列与销售1.商品陈列按照商品分类和销售特点，合理规划便利店的商品陈列布局，确保商品陈列整齐、丰满、美观。将畅销商品、促销商品等摆放在显眼位置，吸引顾客注意。定期对商品陈列进行调整，保持商品陈列的新鲜感和吸引力。2.销售技巧便利店营业员应熟悉商品知识和销售技巧，主动向顾客介绍商品特点、功能、使用方法等，提高顾客购买欲望。开展促销活动，如打折、满减、买一送一等，吸引顾客购买。建立顾客档案，了解顾客消费习惯和需求，提供个性化的服务和推荐。（三）库存管理1.库存盘点定期对非油品商品进行库存盘点，确保库存数量准确。采用实地盘点和系统核对相结合的方式，对商品的实物数量和系统库存进行核对。盘点过程中发现的盘盈、盘亏情况，应及时查明原因，进行相应的账务处理。2.库存控制根据销售情况和库存周转率，合理控制非油品商品的库存水平，避免库存积压或缺货。建立库存预警机制，当库存低于或高于设定的安全库存时，及时发出预警信号，提醒加油站进行补货或调整销售策略。五、安全管理（一）安全制度与责任1.安全管理制度建立健全加油站安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全教育培训制度、安全检查制度、事故应急预案等。明确各岗位人员的安全职责，确保安全管理工作落实到每个环节、每个岗位。定期对安全管理制度进行修订和完善，适应加油站运营和安全管理的新要求。2.安全责任落实站长是加油站安全管理的第一责任人，对加油站的安全工作全面负责。员工应严格遵守安全管理制度和操作规程，履行各自的安全职责。将安全责任与员工的绩效考核挂钩，对安全工作表现突出的员工给予奖励，对违反安全规定的员工进行严肃处理。（二）安全培训与教育1.培训计划制定年度安全培训计划，明确培训内容、培训时间、培训对象等。安全培训应涵盖加油站全体员工，包括新员工入职培训、定期复训、专项培训等。2.培训内容安全法规和标准，让员工了解国家相关安全法律法规和行业安全标准要求。安全操作规程，如卸油、加油、计量、电气设备操作等环节的安全操作方法。消防知识与技能，包括灭火器、消防栓、灭火器具的使用，火灾预防与扑救等。应急处置知识，如火灾、泄漏等事故的应急处置流程和方法。3.培训方式定期组织内部安全培训课程，邀请专业讲师或经验丰富的员工进行授课。现场实操培训，让员工在实际工作场景中进行操作练习，由经验丰富的员工进行指导。观看安全事故案例视频、开展安全知识竞赛等活动，增强员工安全意识。（三）安全检查与隐患排查1.检查制度建立定期安全检查制度，站长每周至少组织一次全面的安全检查，各岗位员工每天进行班前、班中、班后的安全检查。安全检查应包括设备设施检查、作业环境检查、人员操作检查等内容。2.隐患排查与整改对安全检查中发现的安全隐患进行详细记录，分析隐患产生的原因，评估隐患的风险程度。根据隐患的风险程度，制定相应的整改措施，明确整改责任人、整改期限。对安全隐患进行跟踪整改，确保隐患得到及时有效的消除。对于重大安全隐患，应立即停止相关作业，采取临时防护措施，并及时向上级主管部门报告。（四）应急管理1.应急预案制定制定完善的加油站应急预案，包括火灾应急预案、油品泄漏应急预案、自然灾害应急预案等。应急预案应明确应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急物资保障等内容。2.应急演练定期组织应急演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高员工的应急处置能力。应急演练应包括火灾扑救演练、油品泄漏处置演练、人员疏散演练等内容。演练结束后，对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题及时对应急预案进行修订和完善。六、设备管理（一）设备台账建立1.对加油站的所有设备进行详细登记，建立设备台账。设备台账应包括设备名称、型号规格、购置日期、使用部门、维护保养记录等信息。2.定期更新设备台账，确保设备信息准确完整。（二）设备维护保养1.制定设备维护保养计划，明确设备维护保养的周期、内容、责任人等。2.按照维护保养计划对设备进行定期维护保养，包括清洁、润滑、紧固、检查、调试等工作。3.对设备的关键部位和易损件进行重点关注，及时更换磨损严重的部件，确保设备正常运行。4.建立设备维护保养记录档案，记录设备维护保养的时间、内容、更换部件等信息，为设备的全生命周期管理提供依据。（三）设备维修管理1.当设备出现故障时，操作人员应及时报告，由专业维修人员进行维修。2.维修人员接到维修通知后，对设备故障进行诊断，确定维修方案和所需更换的零部件。3.采购维修所需的零部件，确保零部件质量符合要求。4.维修完成后，对设备进行调试和试运行，确保设备恢复正常运行。5.对设备维修情况进行记录，包括故障原因、维修时间、维修费用、更换零部件等信息，分析设备