协管人员考试练习试题附答案

协管人员考试练习试题附答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.协管人员在执行任务时，应遵循的首要原则是（）A.快速处理问题B.严格执法C.依法依规D.听从领导安排答案：C。协管人员工作必须在法律法规和相关规定的框架内进行，依法依规是首要原则。快速处理问题、听从领导安排都要以依法依规为前提，而协管人员一般不具备严格执法权。2.当遇到情绪激动、不配合工作的群众时，协管人员应该（）A.立刻强硬制止B.耐心倾听并安抚情绪C.直接离开现场D.与群众争吵理论答案：B。耐心倾听并安抚情绪可以缓解群众的激动情绪，有助于问题的解决。立刻强硬制止可能会激化矛盾，直接离开现场是不负责任的表现，与群众争吵理论会使情况变得更糟。3.以下哪种行为不属于协管人员的职责范围（）A.协助维护公共秩序B.参与案件侦查C.协助开展宣传教育活动D.协助管理交通秩序答案：B。协管人员主要是协助相关部门进行日常管理和服务工作，案件侦查属于执法部门的专业工作，协管人员通常不参与。协助维护公共秩序、开展宣传教育活动、管理交通秩序都是协管人员常见的职责。4.在工作中，协管人员发现同事有违规行为，应该（）A.视而不见B.私下提醒同事C.立即向上级报告D.公开批评同事答案：C。当发现同事有违规行为时，立即向上级报告是正确的做法，这样可以保证工作的公正性和规范性，避免违规行为造成更大的影响。视而不见是不负责任的表现，私下提醒可能无法有效制止违规行为，公开批评可能会引发同事之间的矛盾。5.协管人员在协助管理公共场所时，对于乱扔垃圾的行为，首先应该（）A.罚款B.批评教育C.直接清理垃圾D.记录当事人信息答案：B。对于乱扔垃圾的行为，首先应该进行批评教育，让当事人认识到自己的错误。协管人员一般没有罚款权，直接清理垃圾不能从根本上解决问题，记录当事人信息可以在必要时进行，但不是首要步骤。6.以下哪项不是协管人员应具备的基本素质（）A.良好的沟通能力B.丰富的法律知识C.较强的身体素质D.较高的学历水平答案：D。协管人员需要与群众进行沟通，良好的沟通能力是必要的；工作中要依法依规办事，需要有一定的法律知识；工作可能涉及到一些体力劳动，较强的身体素质也很重要。而较高的学历水平并不是协管人员必备的基本素质。7.协管人员在协助交通管理时，遇到交通事故，首先要做的是（）A.拍照记录事故现场B.疏导交通C.查看伤者情况D.联系交警答案：C。在交通事故中，人的生命安全是最重要的，所以首先要查看伤者情况，进行必要的救助。拍照记录事故现场、疏导交通、联系交警都是后续需要做的事情。8.当协管人员接到上级紧急任务时，应该（）A.提出质疑B.拖延执行C.立即执行并反馈情况D.与同事商量后再执行答案：C。接到上级紧急任务时，应立即执行并及时反馈情况，以保证任务的顺利完成。提出质疑、拖延执行都是不正确的态度，与同事商量后再执行可能会耽误时间。9.协管人员在工作中，对于收集到的信息，应该（）A.随意传播B.只向关系好的同事分享C.严格保密D.告诉无关人员答案：C。协管人员在工作中收集到的信息可能涉及到公共安全、个人隐私等重要内容，应该严格保密，不能随意传播或告诉无关人员。10.在协助社区管理时，对于邻里纠纷，协管人员应该（）A.偏袒一方B.让双方自行解决C.了解情况并调解D.直接报警答案：C。对于邻里纠纷，协管人员应该了解情况并进行调解，促进邻里关系的和谐。偏袒一方会使纠纷更加复杂，让双方自行解决可能无法有效解决问题，直接报警可能会使问题升级，在调解无效的情况下再考虑报警。11.协管人员的工作制服应该（）A.随意搭配B.保持整洁、规范穿着C.只在重要场合穿着D.可以不穿答案：B。协管人员的工作制服代表着其身份和职责，应该保持整洁、规范穿着，以体现工作的专业性和严肃性。随意搭配、只在重要场合穿着、不穿都是不符合要求的。12.当遇到紧急突发事件时，协管人员应该（）A.惊慌失措B.按照应急预案行动C.等待上级指示D.自行逃离现场答案：B。遇到紧急突发事件时，协管人员应按照应急预案行动，采取有效的应对措施。惊慌失措、等待上级指示、自行逃离现场都不能有效应对突发事件。13.协管人员在协助文化市场管理时，对于违规经营的场所，应该（）A.立即查封B.口头警告C.记录情况并上报D.没收经营物品答案：C。协管人员一般没有查封、没收经营物品的权力，对于违规经营的场所，应记录情况并上报相关部门，由相关部门进行处理。口头警告可以作为初步措施，但仅口头警告可能无法有效制止违规行为。14.以下哪种情况协管人员可以使用警械（）A.与群众发生冲突时B.遇到轻微违法行为时C.执行上级命令且符合使用条件时D.为了威慑群众时答案：C。协管人员使用警械必须在执行上级命令且符合使用条件的情况下进行，不能随意使用。与群众发生冲突、遇到轻微违法行为、为了威慑群众都不是使用警械的合理理由。15.协管人员在工作中应该树立的正确观念是（）A.为领导服务B.为自己谋利益C.为人民服务D.为部门争荣誉答案：C。协管人员的工作本质是为社会、为人民服务，应该树立为人民服务的正确观念。为领导服务、为自己谋利益、为部门争荣誉都偏离了工作的宗旨。16.在协助城市管理时，对于违规摆摊设点的摊主，协管人员应该（）A.强行拆除摊位B.引导其到合法区域经营C.没收摊位物品D.罚款后允许继续摆摊答案：B。对于违规摆摊设点的摊主，应该引导其到合法区域经营，这样既可以解决违规问题，又能保障摊主的生计。强行拆除摊位、没收摊位物品、罚款后允许继续摆摊都不是合理的处理方式。17.协管人员在协助环保工作时，发现企业有偷排污水的行为，应该（）A.直接与企业负责人理论B.拍照记录并迅速上报C.自行对企业进行处罚D.要求企业立即停止偷排答案：B。发现企业偷排污水的行为，协管人员应拍照记录并迅速上报相关部门，由专业部门进行处理。直接与企业负责人理论可能会有危险，协管人员没有自行处罚的权力，要求企业立即停止偷排可能无法有效制止企业的违法行为。18.协管人员在工作中要不断学习，主要是为了（）A.提高自身学历B.获得更多奖励C.更好地完成工作任务D.满足领导要求答案：C。协管人员不断学习是为了提升自己的能力和素质，从而更好地完成工作任务。提高自身学历、获得更多奖励、满足领导要求都不是学习的主要目的。19.当协管人员与执法人员共同执行任务时，应该（）A.独立行动B.听从执法人员指挥C.按照自己的想法做事D.与执法人员争论工作方式答案：B。与执法人员共同执行任务时，协管人员应听从执法人员指挥，配合执法人员完成工作。独立行动、按照自己的想法做事、与执法人员争论工作方式都不利于任务的顺利完成。20.协管人员在工作中应该保持的工作态度是（）A.消极怠工B.敷衍了事C.认真负责D.得过且过答案：C。协管人员应该保持认真负责的工作态度，积极履行职责。消极怠工、敷衍了事、得过且过都不能做好工作。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.协管人员的职责包括（）A.协助维护社会治安B.协助管理市场秩序C.协助开展环境卫生整治D.协助进行人口信息采集答案：ABCD。协管人员的职责范围较为广泛，包括协助维护社会治安、管理市场秩序、开展环境卫生整治、进行人口信息采集等多个方面。2.协管人员在工作中需要具备的沟通技巧有（）A.耐心倾听B.清晰表达C.尊重他人D.善于安抚情绪答案：ABCD。在工作中，协管人员需要与不同的人进行沟通，耐心倾听可以了解对方的需求和想法，清晰表达可以让对方准确理解自己的意思，尊重他人可以建立良好的沟通关系，善于安抚情绪可以缓解紧张气氛，促进沟通的顺利进行。3.以下哪些属于协管人员应遵守的工作纪律（）A.按时上下班B.不得泄露工作机密C.不得接受服务对象的贿赂D.不得擅自离岗答案：ABCD。按时上下班、不得泄露工作机密、不得接受服务对象的贿赂、不得擅自离岗都是协管人员应遵守的工作纪律，这些纪律有助于保证工作的正常开展和公正性。4.协管人员在协助交通管理时，应该（）A.指挥车辆通行B.纠正交通违法行为C.协助处理交通事故D.宣传交通安全知识答案：ABCD。协管人员在协助交通管理时，可以指挥车辆通行、纠正交通违法行为、协助处理交通事故，同时也可以宣传交通安全知识，提高公众的交通安全意识。5.在协助社区管理时，协管人员可以开展的工作有（）A.调解邻里纠纷B.组织社区活动C.巡查社区安全隐患D.监督社区环境卫生答案：ABCD。在社区管理中，协管人员可以调解邻里纠纷，促进社区和谐；组织社区活动，增强社区凝聚力；巡查社区安全隐患，保障社区安全；监督社区环境卫生，营造良好的社区环境。6.协管人员在工作中遇到困难时，可以采取的措施有（）A.向同事请教B.向上级汇报C.自行解决，不麻烦他人D.查阅相关资料答案：ABD。遇到困难时，向同事请教可以获取他人的经验和建议，向上级汇报可以得到上级的支持和指导，查阅相关资料可以获取专业的知识和方法。自行解决，不麻烦他人可能会导致问题无法得到有效解决。7.以下哪些行为体现了协管人员的职业道德（）A.公正执法B.廉洁奉公C.文明服务D.团结协作答案：ABCD。公正执法、廉洁奉公、文明服务、团结协作都是协管人员应具备的职业道德，这些职业道德有助于树立协管人员的良好形象，提高工作效率和质量。8.协管人员在协助文化市场管理时，需要关注的方面有（）A.经营场所的消防安全B.文化产品的内容合法性C.经营活动的证照齐全情况D.从业人员的健康状况答案：ABC。在协助文化市场管理时，需要关注经营场所的消防安全，保障人员生命财产安全；关注文化产品的内容合法性，防止不良文化传播；关注经营活动的证照齐全情况，确保合法经营。从业人员的健康状况一般不属于文化市场管理的主要关注方面。9.当协管人员与群众发生冲突时，应该（）A.保持冷静B.及时向上级报告C.与群众据理力争D.采取措施化解矛盾答案：ABD。与群众发生冲突时，协管人员应保持冷静，避免矛盾进一步激化；及时向上级报告，以便得到上级的支持和指导；采取措施化解矛盾，解决问题。与群众据理力争可能会使冲突更加激烈。10.协管人员在工作中应该不断提高自身的（）A.业务能力B.法律意识C.服务意识D.团队协作能力答案：ABCD。协管人员在工作中需要不断提高业务能力，以更好地完成工作任务；提高法律意识，依法依规开展工作；提高服务意识，为群众提供更好的服务；提高团队协作能力，与同事共同完成工作。三、判断题（每题1分，共10分）1.协管人员可以代替执法人员进行行政处罚。（）答案：错误。协管人员一般不具备行政处罚权，不能代替执法人员进行行政处罚。2.协管人员在工作中可以根据自己的判断随意采取行动。（）答案：错误。协管人员工作必须依法依规进行，不能随意根据自己的判断采取行动。3.遇到不配合工作的群众，协管人员可以使用武力强制其配合。（）答案：错误。协管人员不能随意使用武力，遇到不配合工作的群众，应通过合理的沟通和方法解决问题。4.协管人员的工作制服可以借给他人使用。（）答案：错误。工作制服代表着协管人员的身份，不能借给他人使用。5.协管人员在协助管理过程中，可以接受服务对象的礼品。（）答案：错误。协管人员应廉洁奉公，不得接受服务对象的礼品。6.协管人员在工作中发现问题，只需要记录下来，不需要上报。（）答案：错误。协管人员发现问题后，应及时记录并上报相关部门，以便问题得到及时处理。7.协管人员可以在工作时间内玩手机、聊天。（）答案：错误。工作时间内应认真履行职责，不得玩手机、聊天等做与工作无关的事情。8.协管人员在协助交通管理时，可以指挥交通信号灯的变化。（）答案：错误。交通信号灯的变化是由专业的交通控制系统控制的，协管人员不能指挥交通信号灯的变化。9.协管人员在工作中不需要学习新的知识和技能。（）答案：错误。社会在不断发展，工作要求也在不断变化，协管人员需要不断学习新的知识和技能，以适应工作的需要。10.协管人员在协助社区管理时，可以对居民进行罚款。（）答案：错误。协管人员一般没有罚款的权力，对于居民的违规行为，应通过合理的方式处理并上报相关部门。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述协管人员的主要工作职责。协管人员的主要工作职责包括以下几个方面：协助维护公共秩序：在公共场所如商场、车站、广场等，协助维护人员、车辆的通行秩序，防止拥挤、混乱等情况发生，保障公共安全。协助执法部门工作：配合执法人员进行各项执法活动，如协助交通警察管理交通，纠正交通违法行为；协助城市管理部门对违规摆摊设点、乱搭乱建等行为进行管理。信息采集与反馈：协助相关部门进行人口信息、市场信息、环境卫生等方面的采集工作，并及时将采集到的信息反馈给上级部门，为决策提供依据。宣传教育：向群众宣传法律法规、政策规定以及相关的安全、卫生等知识，提高群众的法律意识和自我保护意识。应急处理：在遇到突发事件如火灾、交通事故、自然灾害等时，协助相关部门进行应急处理，参与救援、疏散等工作。社区管理协助：在社区内协助调解邻里纠纷，组织社区活动，巡查社区安全隐患，监督社区环境卫生等，营造良好的社区环境。2.当协管人员与群众发生冲突时，应该如何处理？当协管人员与群众发生冲突时，可按以下步骤处理：保持冷静：无论群众情绪多么激动，协管人员都要保持冷静，避免情绪失控，防止冲突进一步升级。倾听诉求：耐心倾听群众的诉求和意见，让群众有机会表达自己的不满和想法，了解冲突产生的原因。表达歉意：如果在工作过程中存在不当之处，协管人员应及时向群众表达歉意，以缓解群众的情绪。解释说明：用清晰、合理的语言向群众解释工作的目的、依据和流程，让群众了解工作的必要性和重要性，争取群众的理解。寻求调解：如果冲突一时无法解决，可以寻求第三方的调解，如同事、社区工作人员等，共同协商解决问题。及时上报：将冲突的情况及时向上级报告，听取上级的指示和建议，以便采取更有效的措施解决问题。总结反思：冲突解决后，协管人员要对整个事件进行总结反思，分析冲突产生的原因，总结经验教训，避免类似冲突再次发生。3.请阐述协管人员应具备的基本素质。协管人员应具备以下基本素质：思想政治素质：要有正确的政治方向和坚定的政治立场，拥护党的路线、方针、政策，热爱本职工作，具有为人民服务的宗旨意识。法律素质：了解相关的法律法规和政策规定，具备一定的法律知识，能够依法依规开展工作，在工作中做到有法可依、执法必严。业务素质：熟悉自己的工作职责和工作流程，掌握相关的业务技能，如沟通技巧、信息采集方法、应急处理能力等，能够熟练运用各种工具和设备完成工作任务。沟通协调素质：具备良好的沟通能力，能够与不同类型的人进行有效的沟通和交流，善于倾听他人的意见和建议，同时能够清晰、准确地表达自己的想法。还应具备较强的协调能力，能够协调各方资源，共同完成工作任务。身体素质：工作可能需要长时间站立、行走或进行一些体力劳动，因此协管人员需要具备较强的身体素质，能够适应工作的强度和要求。心理素质：在工作中可能会遇到各种困难和压力，如与群众发生冲突、面对紧急突发事件等，协管人员需要具备良好的心理素质，能够保持冷静、沉着应对，有效地处理各种问题。职业道德素质：要遵守工作纪律和职业道德规范，做到公正执法、廉洁奉公、文明服务、团结协作，树立良好的职业形象。五、案例分析题（20分）某协管人员小张在协助城市管理部门治理违规摆摊设点工作时，遇到一位摊主老李。老李以自己家庭困难，靠摆摊维持生计为由，拒绝配合工作，并情绪激动地与小张发生了争吵。小张一开始试图强硬制止老李，但效果不佳，双方冲突进一步升级。后来，小张冷静下来，耐心倾听了老李的诉求，了解到他的家庭确实存在困难。小张向老李解释了城市管理的相关规定和目的，同时表示会向上级反映他的情况，帮助他寻找合适的经营场所。经过沟通，老李的情绪逐渐稳定，最终配合了工作。请根据上述案例，分析以下问题：1.小张一开始处理方式存在哪些问题？小张一开始处理方式存在以下问题：方法简单粗暴：在面对老李拒绝配合工作时，小张试图强硬制止，没有考虑到老李的实际情况和感受，这种方式容易引起老李的反感和抵触情绪，导致冲突升级。缺乏沟通技巧：没有通过有效的沟通了解老李拒绝配合的原因，只是一味地采取强硬措施，不能从根本上解决问题。情绪控制不当：在与老李发生争吵