电子商品7天无理由退货协议

电子商品7天无理由退货协议合同编号：__________签订地点：__________签订日期：____年__月__日甲方（销售方）：名称：______________________________统一社会信用代码：__________________法定代表人/负责人：________________地址：______________________________联系电话：__________________________电子邮箱：__________________________乙方（购买方）：姓名/名称：_________________________身份证号/统一社会信用代码：_________联系地址：__________________________联系电话：__________________________电子邮箱：__________________________（以上甲方、乙方合称“双方”，单称“一方”）鉴于：甲方系依法设立并合法存续的企业，具备从事电子商品销售的资质与能力；乙方通过甲方指定的电子商务平台或线下渠道购买电子商品，双方就乙方在符合条件情况下享有7天无理由退货权利达成一致；为明确双方在无理由退货过程中的权利义务，保障交易公平与消费者权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，特订立本协议，以资共同遵守。第一条合同目的与适用范围1.1本协议旨在规范乙方在购买电子商品后依法享有的7天无理由退货权利及退货流程，明确退货条件、程序、责任划分等事项。1.2本协议适用于乙方通过甲方官方商城、第三方电商平台店铺（如天猫、京东等）或线下直营门店购买的电子类商品，包括但不限于手机、平板电脑、智能穿戴设备、耳机、数码相机、电子阅读器等（以下简称“电子商品”）。1.3本协议不适用于依法不得适用无理由退货的商品，包括：（a）消费者定作的商品；（b）鲜活易腐类商品；（c）在线下载或乙方已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（d）交付的报纸、期刊；（e）其他根据商品性质不宜退货，经乙方在购买时确认不适用无理由退货的商品。第二条退货权利与条件2.1自乙方签收电子商品之日起7日内（含签收当日），乙方有权在商品完好、不影响二次销售的前提下，无需说明理由申请退货。2.2申请无理由退货应同时满足以下条件：（a）商品保持原状，无损坏、无使用痕迹，功能正常；（b）商品包装、配件（含充电器、数据线、说明书等）、赠品（如有）齐全；（c）未撕毁防伪标签、序列号标签或激活使用（对需激活使用的设备，如手机、平板，若已激活，视为影响二次销售，不适用无理由退货）；（d）未发生人为损坏或不当使用行为。2.3乙方应在决定退货后及时通过甲方指定渠道（如客服系统、APP订单页面、客服电话等）提交退货申请，并在申请通过后按甲方指引寄回商品。第三条退货流程与交付标准3.1甲方在收到乙方退货申请后，应于24小时内予以审核并通知乙方是否符合退货条件。3.2审核通过后，乙方应于48小时内将商品按原包装方式妥善包装，并通过甲方指定或认可的快递公司寄回至甲方指定收货地址。运费由乙方先行承担，若退货成立且商品符合本协议第2.2条规定的，甲方应在验收无误后将商品价款及原始发货运费（以实际支付凭证为准）一并退还乙方。3.3甲方应在收到退货商品之日起7个工作日内完成验收。验收合格的，启动退款程序；验收不合格的，应书面通知乙方并说明理由，乙方有权在3日内提出异议。3.4退款方式：按原支付路径原路退回，若原支付方式不可用，双方协商其他方式。退款到账时间以支付机构处理周期为准。第四条付款方式与期限4.1本协议项下商品价款已由乙方在购买时一次性支付完毕，具体金额以订单显示为准。4.2若发生符合本协议的无理由退货，甲方应在验收合格并确认退款金额后，于7个工作日内完成退款。第五条保密条款5.1双方承诺对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、客户信息、交易数据等保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。5.2本条款在本协议终止后仍持续有效，有效期为三年。5.3法律、监管机构要求披露的，或为履行本协议必要之披露，不视为违约。第六条违约责任6.1甲方违反本协议，无正当理由拒绝符合退货条件的退货申请，或未按时退款的，应向乙方支付商品价款10%的违约金，并赔偿乙方因此产生的合理损失（如快递费、误工费等）。6.2乙方违反本协议，提供虚假退货理由、退回商品与原商品不符、故意损坏商品或滥用退货权利的，甲方有权拒绝退货，并保留追究其法律责任及要求赔偿损失的权利。6.3因一方违约导致对方采取诉讼、仲裁等方式维权的，违约方应承担守约方因此支出的合理费用，包括但不限于律师费、鉴定费、差旅费、仲裁/诉讼费等。第七条争议解决方式7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。（或选择仲裁方式：双方同意将争议提交________仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为________，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）第八条合同生效、变更与终止8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期与商品购买合同一致，至退货权利行使完毕或期限届满之日终止。8.2本协议的任何修改、补充，须经双方协商一致，并以书面形式签署补充协议方为有效。8.3本协议因以下情形终止：（a）退货期限届满，乙方未提出退货申请；（b）甲方完成退款或乙方撤回退货申请；（c）双方协商一致解除；（d）因不可抗力或法律法规变化导致协议无法履行。第九条其他通用条款9.1不可抗力：因地震、台风、洪水、火灾、战争、疫情、政府行为等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致一方不能履行或不能完全履行本协议的，受影响方应及时通知对方，并在合理期限内提供证明，可部分或全部免除责任。9.2通知与送达：本协议项下所有通知应以书面形式通过电子邮件、快递或平台站内信发送至对方指定地址或联系方式。通知自发出之日起3日内视为送达。9.3完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本事项达成的完整合意，取代此前所有口头或书面的沟通与约定。9.4可分割性：本协议某一条款被认定为无效或不可执行，不影响其余条款的效力与执行。9.5法律适用：本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（不含冲突法）。9.6附件效力：本协议附件《退货商品清单及验收标准》为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：__________日期：____年__月__日乙方（签字/盖章）：日期：____年__月__日附件：附件一：《退货商品清单及验收标准》说明：本模板结合《消费者权益保护法》第2