高速公路收费系统维护操作规程

高速公路收费系统维护操作规程一、目的与适用范围为保障高速公路收费系统（含车道设备、收费站级系统及联网结算平台）的稳定运行，规范维护作业流程，降低设备故障风险，提升通行效率，特制定本操作规程。本规程适用于高速公路运营单位的系统维护人员、技术支持团队及相关协作单位，涵盖日常巡检、定期维护及故障应急处理等作业场景。二、系统组成概述高速公路收费系统由前端车道子系统、收费站级管理子系统、省级（或区域）联网结算子系统三级架构组成，核心设备及功能如下：车道子系统：包含收费亭内计算机、IC卡读写器、费额显示器、票据打印机、车道控制器、栏杆机、车辆检测器（地感线圈）、高清摄像机（车牌识别）等，负责单车道的收费交易处理与车辆管控。收费站级子系统：由收费站服务器、网络交换机、存储设备、监控工作站、UPS电源等组成，承担车道数据汇总、本地存储、设备状态监控及与上级系统的数据交互。联网结算子系统：依托省级数据中心，实现跨路段、跨省的通行费拆分结算、黑名单管理、数据统计分析等功能，核心设备包括数据库服务器、应用服务器、负载均衡设备及安全防护系统。三、维护作业分类（一）日常维护以“预防性检查”为核心，每日或每周开展常规巡检，重点排查设备运行状态、软件日志及环境隐患，确保系统无异常告警。（二）定期维护按季度、年度周期执行深度维护，包含设备除尘、固件升级、性能优化、硬件老化检测等，需制定详细维护计划并提前报备运营管理部门。（三）故障维护针对系统突发故障（如车道瘫痪、数据传输中断、软件报错等）的应急处理，遵循“快速定位、最小影响、彻底修复”原则，优先保障车道通行能力。四、维护前准备工作（一）人员资质要求维护人员需持有电工证（涉及电气操作时）、信息系统运维认证（或类似资质），并通过本单位的系统操作培训，熟悉设备结构、软件逻辑及应急预案。（二）工具与资料准备工具清单：防静电工具包（手环、镊子）、万用表（检测电压/电流）、光纤测试仪（光衰测试）、便携式计算机（含系统镜像、驱动程序）、除尘设备（压缩空气罐、软毛刷）。资料文档：系统拓扑图、设备配置手册、软件操作指南、历史维护记录（含故障案例库）、应急预案流程表。（三）环境与安全检查作业前确认工作区域（收费亭、机房）的温湿度（机房建议温度20-25℃，湿度40%-60%）、防静电接地是否正常，严禁在潮湿、粉尘超标的环境下作业。涉及断电操作时，需提前备份关键数据（如车道交易记录、服务器数据库），并通知收费站值班人员做好车流引导准备。五、日常维护操作规程（一）车道设备巡检（每日/班次交接时）1.硬件检查：观察IC卡读写器指示灯状态，测试卡片读写速度（插入/取出时间≤1秒），若出现“读卡失败”提示，清洁读卡区（用干燥软布擦拭）。检查票据打印机纸仓余量，测试打印清晰度（随机打印一张票据，观察文字/条码是否完整），若卡纸，断电后手动取出残纸，重新装纸。验证栏杆机升降速度（抬杆≤2秒、落杆≤3秒），若卡顿，检查电机皮带松紧度或机械传动部件润滑情况。2.软件检查：登录车道工控机，查看“设备状态日志”，确认无“通讯中断”“硬件故障”类告警。测试车牌识别摄像机的抓拍准确率（随机选取5辆通行车辆，核对识别结果与实际车牌的一致性）。（二）收费站设备巡检（每日/每周）1.服务器与网络：登录服务器管理界面，查看CPU、内存使用率（峰值≤80%），磁盘剩余空间（≥20%），若资源不足，清理临时文件或扩容存储。检查交换机指示灯（端口灯常亮/闪烁表示链路正常，熄灭则检查网线连接），使用ping命令测试车道与服务器的网络延迟（≤50ms）。2.UPS与供电：查看UPS显示屏，确认电池容量（≥70%）、输入/输出电压（AC220V±10%），若电池欠压，启动电池充电程序并排查市电输入。（三）软件系统巡检（每日/每周）登录收费软件后台，检查“交易汇总表”与“车道上传数据”的一致性，若存在差异，导出日志文件分析数据丢失环节。验证数据库自动备份任务（查看备份文件生成时间与大小），若备份失败，检查备份路径权限或数据库服务状态。六、定期维护操作规程（一）季度维护（每季度首月1-5日）1.设备除尘：车道工控机、读卡器等设备：断电后打开外壳，用压缩空气罐（压力≤0.3MPa）清理内部灰尘，重点清洁风扇、散热孔及电路板。收费站机房服务器：使用防静电毛刷清理机柜滤网、服务器进风口，若滤网堵塞，更换同规格滤网。2.固件与驱动升级：更新车道工控机驱动程序（显卡、网卡驱动），重启后测试显示、联网功能。（二）年度维护（每年12月）1.硬件性能评估：对使用超5年的车道计算机、服务器进行硬件检测（如硬盘坏道扫描、内存稳定性测试），建议提前采购备用设备。测试光纤链路衰减（使用光功率计，收光功率≥-20dBm为正常），若衰减超标，更换光纤跳线或熔接接头。2.软件版本升级：制定收费软件版本升级计划，提前在测试环境验证新版本功能（如新车型识别、移动支付接口兼容性），再分批部署至生产环境。优化数据库索引，执行“数据归档”操作（将1年前的交易数据迁移至归档库），提升查询效率。七、故障维护处理流程（一）故障申报与记录收费站值班人员发现故障后，立即通过运维平台或电话上报，记录故障现象（如“车道1栏杆机无法落杆”“服务器数据库连接失败”）、发生时间、影响范围。维护人员到达现场后，补充记录环境参数（如当时温湿度、市电波动情况）。（二）故障诊断（分层排查）1.车道级故障：若单车道瘫痪，优先检查车道控制器指示灯（电源灯、通讯灯是否正常），用替换法测试关键硬件（如更换工控机、读卡器）。若多车道故障，检查收费站交换机端口或光纤链路，使用网线测试仪排查物理连接。2.收费站级故障：服务器宕机时，重启服务器并查看系统日志（如Windows事件查看器、Linuxdmesg），定位故障原因（如磁盘故障、系统蓝屏）。数据库无法访问时，检查数据库服务进程（如Oracle、MySQL服务状态），测试数据库端口连通性（telnet1521/3306）。3.联网级故障：若跨省交易失败，联系省级结算中心确认“省界网关”状态，使用traceroute命令追踪数据包传输路径，排查网络运营商链路问题。（三）故障处理与验证1.硬件故障处理：更换故障硬件（如硬盘、网卡）时，需记录设备序列号，更新资产台账，并在测试环境验证功能（如硬盘更换后恢复数据备份）。电气故障（如短路、漏电）需由持证电工处理，修复后测试接地电阻（≤4Ω）。2.软件故障处理：数据库损坏时，使用原厂工具修复（如OracleRMAN恢复、MySQLmysqldump导入），修复后验证数据完整性（对比交易记录总数）。3.恢复验证：故障修复后，模拟车辆通行测试（如人工刷卡、ETC交易），确认车道设备、软件系统、联网结算全流程正常。通知收费站值班人员恢复正常运营，记录故障处理时长（从申报到恢复的总时间）。八、安全操作规范（一）电气安全带电作业时，需使用绝缘工具，严禁同时接触火线与零线，作业区域设置“正在维修”警示标识。更换UPS电池时，需佩戴绝缘手套，先断开电池组负极，再断开正极，防止短路打火。（二）数据安全维护过程中涉及数据修改（如数据库配置、收费参数），需双人复核并留存操作记录，重要数据（如用户黑名单、费率表）需提前备份。禁止在维护设备中存储个人数据或安装无关软件，防止病毒感染或数据泄露。（三）人员安全高空作业（如维修收费站顶棚摄像机）需使用安全带，下方设置警戒区域，避免工具坠落伤人。接触电路板、芯片时，必须佩戴防静电手环，防止静电击穿电子元件。九、维护记录与归档（一）记录内容日常维护记录：填写《车道设备巡检表》《收费站系统巡检表》，记录设备状态、异常情况及处理措施（如“车道2打印机卡纸，已清理残纸，打印恢复正常”）。定期维护记录：编写《季度/年度维护报告》，包含维护项目、使用工具、升级内容、发现的隐患及整改建议（如“服务器硬盘坏道检测发现2处坏道，建议Q2季度更换硬盘”）。故障维护记录：填写《故障处理单》，记录故障现象、诊断过程、处理步骤、更换的备件信息及恢复时间，附故障日志截图或测试报告。（二）归档要求纸质记录：按“年度-路段-收费站”分类装订，保存期不