(2025年)淮南市八公山区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)淮南市八公山区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、社区网格基础认知类1.问：社区网格的基本定义是什么？答：社区网格是按照“规模适度、边界清晰、便于管理”原则，将社区划分为若干个单元网格，作为基层治理的最小单元，承担信息采集、民生服务、矛盾调解、安全巡查等基础职能。2.问：八公山区社区网格划分的主要依据是什么？答：依据《八公山区社区网格化服务管理实施细则（2024修订）》，以居民户数（原则上每网格300-500户）、地理布局（自然院落、楼栋群组）、管理难度（老旧小区、工矿家属区等特殊区域）为主要划分依据，兼顾历史文化街区（如八公山汉文化遗址周边）、商业综合体等功能区特性。3.问：社区网格工作人员的“三必到、五必访”具体内容是什么？答：“三必到”：居民家中有突发事件必到、有矛盾纠纷必到、有红白事必到；“五必访”：困难家庭必访、独居老人必访、重点青少年必访、残疾家庭必访、流动人口必访。二、政策法规与社区治理类4.问：根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的任期是几年？其与社区网格工作人员的关系如何界定？答：居民委员会每届任期5年，可连选连任。社区网格工作人员是居民委员会开展具体服务的延伸力量，接受居委会指导，协助完成政策落实、民意收集等工作，不替代居委会法定职责。5.问：《安徽省社区协商工作指引》中规定的社区协商主要形式有哪些？网格工作人员在协商中的职责是什么？答：主要形式包括院落会、楼栋会、议事厅协商、线上平台协商等。网格工作人员职责：收集协商议题（如老旧小区改造、停车位规划）、组织居民参与、记录协商过程、跟踪落实结果并反馈。6.问：八公山区2025年“党建引领网格治理”重点任务中，对网格党小组建设的具体要求是什么？答：要求每个网格至少建立1个党小组，覆盖网格内党员；党小组组长由网格工作人员中的党员担任或社区党员骨干兼任；每月至少开展1次“网格议事+主题党日”活动，推动党建与治理深度融合。三、信息采集与动态管理类7.问：社区网格信息采集的“三全”标准是什么？需重点采集哪些基础信息？答：“三全”即全域覆盖、全员录入、全项更新。重点采集：户籍人口与流动人口基本信息（姓名、身份证号、联系方式）、住房属性（自购、租赁、公租房）、特殊群体标签（低保户、残疾人、退役军人）、家庭主要需求（就医、入学、就业）。8.问：发现网格内居民信息变更（如迁出、户籍变动），应在多长时间内完成系统更新？需留存哪些佐证材料？答：根据《八公山区社区网格化信息管理办法》，需在3个工作日内完成系统更新。佐证材料包括：居民主动申报的书面说明（或微信、电话记录截图）、社区民警或物业提供的变动证明（如租赁合同、迁出证明）。9.问：网格内企业（商户）信息采集的“三查”要求是什么？答：查经营资质（营业执照、消防许可）、查安全隐患（消防设施、燃气管道）、查诉求建议（水电协调、政策咨询）；每季度至少全面巡查1次，重点行业（餐饮、网吧）每月巡查1次。四、民生服务与矛盾调解类10.问：网格内独居老人（80岁以上）服务的“四个一”机制是什么？答：每日一次电话问候、每周一次上门探访、每月一次健康监测（联系社区卫生服务中心）、每季度一次生活物资代购（对接社区志愿服务队）；需建立《独居老人服务台账》，记录服务时间与内容。11.问：遇到邻里因空调外机安装引发的噪音纠纷，网格工作人员应如何处理？答：处理流程：①现场核实（测量噪音分贝、查看安装位置是否符合《八公山区物业管理条例》规定）；②组织双方协商（明确《民法典》第288条“相邻权”规定）；③若协商不成，联系物业或城管部门介入（涉及公共区域安装需审批的，协助调取相关手续）；④跟踪反馈，确保问题7日内解决。12.问：协助办理城乡居民医保参保时，需提醒居民准备哪些材料？特殊群体（低保户、重度残疾人）有何优惠政策？答：需准备材料：身份证、户口本原件及复印件，非本地户籍需提供居住证；特殊群体优惠：低保户、重度残疾人（一、二级）个人缴费部分由区财政全额补贴，需提前收集《低保证》《残疾证》复印件提交医保部门审核。五、安全巡查与应急处置类13.问：网格内经营性自建房安全巡查的“五必看”内容是什么？答：必看建筑结构（墙体裂缝、屋顶塌陷）、必看消防通道（是否堵塞、灭火器是否过期）、必看用电安全（私拉电线、线路老化）、必看燃气使用（软管是否超期、是否安装报警器）、必看住改商合规性（是否取得相关许可）。14.问：接到网格内某楼栋自来水主管道爆裂报告，应如何应急处置？答：处置步骤：①立即到达现场，设置警示标识，疏散周边居民；②联系供水公司（八公山自来水公司24小时电话：0554-XXXXXXX），报告具体位置（楼栋号、单元、大致爆裂点）；③协调物业关闭单元总阀门，避免扩大损失；④安抚居民情绪，告知修复进度（每小时更新一次信息）；⑤事后协助居民统计财产损失，对接保险理赔（若已投保家庭财产险）。15.问：八公山区夏季防汛重点区域有哪些？网格工作人员在防汛中的核心职责是什么？答：重点区域：沿山社区（易发生山体滑坡）、低洼老旧小区（如毕家岗街道部分区域）、排涝沟渠周边。核心职责：提前排查危房、地下车库等隐患点；暴雨期间每小时巡查重点区域，转移危险地带居民；通过微信群、大喇叭发布预警信息；协助做好救灾物资发放与安置点管理。六、特殊群体服务与政策落实类16.问：网格内退役军人信息采集需重点记录哪些内容？“八一”“春节”等节点应开展哪些特色服务？答：重点记录：服役年限、立功受奖情况、安置方式（自主就业/安排工作）、当前就业状态（失业需标注原因）。特色服务：组织“老兵座谈会”听取诉求，联合辖区企业提供就业岗位；走访慰问困难退役军人家庭，协助申请“关爱基金”（八公山区退役军人事务局设立）。17.问：网格内困境儿童（父母监护缺失或无力监护）的认定标准是什么？需协助办理哪些保障手续？答：认定标准：父母双方重残/重病/服刑，或一方死亡、另一方失踪/重残/重病。需协助手续：收集医疗证明、法院判决（失踪）等材料，提交区民政局申请事实无人抚养儿童基本生活补贴（2025年标准为每人每月1500元）；联系学校落实教育资助，对接心理辅导机构提供干预服务。18.问：针对网格内老年群体（65岁以上）的“智慧助老”服务应包含哪些内容？答：服务内容：①手机使用培训（微信视频通话、健康码申领、公交扫码）；②防范电信诈骗宣传（展示“国家反诈中心APP”预警案例）；③智能设备操作指导（家用血压仪、燃气报警器）；④对接社区老年大学开设“数字课堂”，每月至少开展2次集中培训。七、数字化治理与平台应用类19.问：八公山区“智慧社区”平台（2025版）的主要功能模块有哪些？网格工作人员需掌握的基础操作是什么？答：主要模块：人口信息管理、事件上报流转、民意诉求办理、重点人员预警（如独居老人连续3日未活动自动报警）。需掌握操作：①登录账号（网格编号+身份证后6位）；②事件上报（选择类型、描述详情、上传现场照片）；③查看待办任务（限时24小时内处理）；④提供统计报表（如月走访覆盖率、事件解决率）。20.问：通过平台上报的“群众诉求”，处理时限和反馈要求是什么？答：一般诉求（如垃圾清运不及时）：3个工作日内办结并反馈；复杂诉求（如小区道路维修）：需在7个工作日内制定解决方案并告知进度；超时未办结的，平台自动推送至街道分管领导督办；所有处理结果需经居民在平台“满意度评价”模块确认。八、职业道德与职业规范类21.问：社区网格工作人员“十不准”行为规范包括哪些内容？答：①不准泄露居民个人信息；②不准利用职务之便谋取私利（如收受礼品）；③不准对居民诉求推诿拖延；④不准在工作中使用侮辱性语言；⑤不准伪造走访记录或虚假上报数据；⑥不准参与封建迷信活动；⑦不准擅自泄露未公开的政策信息；⑧不准违规干预居民委员会选举；⑨不准在网格内从事经营性活动；⑩不准隐瞒网格内安全隐患或矛盾纠纷。22.问：与少数民族居民沟通时，应遵循哪些基本原则？答：基本原则：①尊重民族习俗（如回族不食猪肉、藏族禁忌）；②学习基本民族政策（《民族区域自治法》）；③避免使用可能引起误解的语言（如对维吾尔族居民不问“为什么戴头巾”）；④涉及民族事务的矛盾，及时联系街道民族宗教专干协助处理。九、综合实务操作类23.问：网格内某商户因未办理食品经营许可证被市场监管部门查处，商户情绪激动并阻挠执法，作为网格工作人员应如何介入？答：介入步骤：①稳定商户情绪（表明身份，说明执法依据是《食品安全法》第35条“未取得许可不得从事食品经营”）；②了解商户实际困难（是否因材料不全未办理）；③协助整理所需材料（营业执照、健康证、经营场所平面图）；④告知补办流程（可网上申请或到区政务服务中心窗口办理）；⑤事后跟踪，确保商户合规经营。24.问：接到居民反映“小区公共区域被个别住户私占种菜”，应如何处理？答：处理流程：①现场核实（拍照记录私占面积、位置）；②联系物业调取《业主公约》（通常明确禁止私占公共区域）；③上门沟通（说明《民法典》第274条“公共区域属于全体业主共有”）；④若拒不整改，上报街道城管中队（八公山区城管热线：0554-XXXXXXX），协助下达整改通知书；⑤整改完成后，组织居民协商公共区域用途（如规划为绿化或健身区）。25.问：网格内某企业因经营困难拖欠员工工资，引发集体上访