酒店服务外包合同范本

酒店服务外包合同范本本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（委托方）：[酒店全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话]乙方（服务提供方）：[服务公司全称]法定代表人：[姓名]注册地址：[地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话]鉴于甲方拥有并经营位于[酒店详细地址]的酒店（以下简称“酒店”），为提升酒店特定服务的专业水平和管理效率，甲方决定将部分酒店服务外包给乙方。乙方具备提供相关服务的资质和能力。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务内容与范围乙方同意按照本合同约定，为甲方经营的酒店提供以下服务：1.1餐饮服务：包括但不限于酒店大堂吧、咖啡厅的日常运营管理，西餐、中餐宴会服务，以及客房送餐、酒店员工餐的制作与供应。服务范围覆盖酒店内所有指定区域。1.2客房及公共区域清洁：负责酒店客房内部及所有公共区域（大堂、走廊、餐厅、会议室、泳池等）的日常清洁、定期深度清洁和布草清洁服务。确保清洁工作符合国家卫生标准和甲方设定的具体清洁质量要求。1.3布草洗涤与管理：负责酒店所有客房布草（床单、被套、枕套、浴巾、毛巾等）、餐饮布草及部分公共区域布草的收集、运输、专业洗涤、消毒、熨烫、保管和及时供应。确保布草干净、整洁、无破损，并满足甲方损耗率控制的要求。第二条服务标准2.1餐饮服务标准：a)严格遵守甲方提供的菜单或根据甲方要求制定菜单，保证菜品口味、质量和份量稳定。b)宴会服务需提供专业的宴会设计和执行团队，确保服务流程顺畅、服务人员着装整洁、服务态度热情周到。c)送餐服务需保证送餐时效，菜品保温，满足客房宾客需求。d)员工餐需符合营养健康要求，保证供应及时、卫生。e)餐饮区域需保持整洁卫生，符合食品安全管理规定。f)按甲方要求达成约定的餐饮毛利率或坪效指标。2.2清洁服务标准：a)严格按照甲方制定的清洁作业指导书（可附于本合同附件）及清洁检查标准表进行操作。b)清洁频次不得低于甲方规定（如客房每日一次整理，公共区域每日多次清洁）。c)清洁效果需达到甲方指定的检查标准，关键区域需拍照记录，经甲方确认。d)使用环保、对客安全的清洁剂，并按规定进行废弃物处理。e)清洁过程中注意保护酒店设施设备不受损坏。2.3布草服务标准：a)布草收集、运输过程需小心操作，避免污染和破损。b)洗涤、消毒过程符合国家卫生标准。c)熨烫平整，无褶皱、污渍。d)按约定时间将干净布草送回酒店，确保各区域布草供应及时。e)控制布草损耗率在甲方规定的范围内。第三条合同期限3.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。3.2本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。3.3合同期满前______个月，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。如甲方在合同期满前______个月书面通知乙方不续约，合同到期自动终止。如乙方在合同期满前______个月书面通知甲方不续约，合同到期自动终止。第四条服务费用与支付4.1服务费用：a)餐饮服务费：按月结算，费率采用[固定总价/按实际发生量计量]方式。具体费率标准为：[详细说明，如客房餐饮按房费的一定比例，宴会按人头或桌数收费，固定月费总额等]。b)清洁服务费：按月结算，费率采用[固定总价/按面积/按人员数量]方式。具体费率标准为：[详细说明]。c)布草服务费：按月结算，费率采用[固定总价/按重量或件数]方式。具体费率标准为：[详细说明]。d)上述费用已包含乙方提供本合同项下服务所需的人工、物料、管理、税费等所有成本。4.2支付周期：各项服务费用按月结算。乙方应在每月______日前向甲方提供当月服务费用发票及详细的费用结算清单，甲方在收到发票及清单并确认无误后，于次月______日前支付该月服务费用。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付乙方服务费用。乙方指定收款账户信息如下：开户行：[银行名称及支行]账户名称：[乙方公司全称]账号：[银行账号]4.4价格调整：在本合同有效期内，如遇国家政策调整、政府性税费变动导致乙方服务成本发生重大变化，经双方友好协商，可对服务费用进行调整。如甲方提出调整服务范围或标准，导致乙方成本增加，双方应另行协商确定新的收费标准。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：a)有权对乙方的服务过程进行监督和检查，要求乙方按合同约定标准提供服务。b)有权对乙方提供的服务报告、费用结算清单等进行审核，并提出异议。c)应按合同约定及时向乙方提供必要的工作条件、信息资料和配合。d)应按合同约定按时足额支付乙方服务费用。e)应对酒店内的设施设备、物品及宾客信息等承担安全保管责任。f)应制定清晰的服务标准、操作流程，并书面提供给乙方。5.2乙方的权利与义务：a)有权按照合同约定收取服务费用。b)应按照合同约定的服务内容、标准和时间，配备足够且合格的员工，为甲方提供持续、稳定、高质量的服务。c)应建立完善的服务质量管理体系，定期进行内部检查和培训，不断提升服务水平。d)应遵守甲方的酒店规章制度，包括但不限于作息时间、着装要求、行为规范等。e)应确保服务人员的人身安全，并负责对服务人员进行必要的岗前培训和日常管理。f)应妥善保管和使用甲方提供的物品和设施设备，非因乙方原因造成的损坏应负责修复或赔偿。g)应建立客户投诉处理机制，及时响应并协助甲方处理宾客投诉。h)应确保提供的服务符合国家及地方关于安全生产、消防、卫生、环保等方面的法律法规要求。i)应维护甲方的酒店品牌形象和声誉，不得有任何有损甲方形象的行为。第六条人员管理（如适用）6.1若本合同项下的部分服务涉及人员派遣（例如前厅接待、客房服务员等），则：a)乙方是派遣人员的用人单位，与派遣人员建立劳动关系，依法承担用工责任，包括但不限于签订劳动合同、缴纳社会保险、支付工资福利、处理劳动争议等。b)派遣人员在工作时间及工作场所内，应服从甲方的管理指挥，遵守甲方的各项规章制度和工作流程。c)甲方对派遣人员的日常管理享有监督权和建议权，但无权直接进行奖惩或解除劳动关系。d)因派遣人员违反甲方规章制度或因其故意/重大过失给甲方造成损害的，甲方有权要求乙方承担相应责任。e)派遣人员在服务期间发生的人身意外伤害，由乙方依照法律规定及劳动合同约定承担相应责任。甲方应积极配合乙方处理相关事宜。6.2若本合同项下的服务不涉及人员派遣，则本条款不适用。第七条保险与责任7.1乙方应自行购买并持续有效维持以下保险，并将甲方列为附加被保险人：a)足额的雇主责任险，以覆盖乙方员工在提供本合同服务期间因工作原因发生的意外伤害赔偿。b)足额的公众责任险，以覆盖因乙方提供的服务或乙方员工在酒店内的行为导致的第三方人身伤害或财产损失。c)足额的财产险，以覆盖因乙方操作或管理不当导致的酒店财产损失。d)保险单须涵盖合同履行期间及服务人员可能出现的风险。乙方应在保险发生重大变更或失效时，及时书面通知甲方。7.2因乙方提供的服务或乙方员工的故意或重大过失直接导致的甲方财产损失、宾客人身伤害或财产损失，由乙方承担赔偿责任。若损失超出乙方保险赔偿限额，乙方应在保险赔付不足部分承担全部赔偿责任。7.3因不可抗力、甲方原因或第三方责任造成的损失，由责任方承担。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在履行本合同过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于财务数据、客户信息、经营策略、服务流程、价格体系、技术信息等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该商业秘密，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[例如：三]年。8.4因一方违反本保密条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条合同的变更、解除与终止9.1经甲乙双方协商一致，可以书面形式变更本合同的内容。变更内容作为本合同不可分割的一部分。9.2发生下列情形之一时，守约方有权书面通知违约方解除本合同：a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：十五]日内仍未纠正的。b)一方进入破产、清算或解散程序的。c)乙方未能持续提供符合约定标准的服务，经甲方多次指出后仍无改善，严重影响甲方酒店运营的。d)乙方提供的服务存在重大安全隐患，经甲方指出后未能及时整改的。9.3任何一方依据本合同约定解除合同时，应向对方发出书面解除通知，并说明解除理由。合同自解除通知送达对方之日起终止。9.4本合同终止或解除后，乙方应在[例如：十]日内完成所有服务的交接工作，包括但不限于人员、物品、资料、服务记录、未结算费用、押金（如有）等的处理。乙方应确保其人员离开酒店，并配合甲方完成后续工作。甲方应结清乙方所有应付未付款项。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：七]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力对合同履行的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除合同。10.3因不可抗力导致合同无法履行或延迟履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十一条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。（或：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方