足浴休息室制度规范

PAGE足浴休息室制度规范一、总则1.目的为了规范足浴休息室的管理，为顾客提供舒适、安全、卫生的休息环境，提升公司整体服务质量，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于公司内所有足浴休息室及其相关工作人员和使用人员。3.基本原则遵循国家法律法规以及行业标准，以顾客满意度为导向，确保休息室的各项设施、服务符合安全、卫生、舒适的要求。二、休息室环境管理1.卫生标准每日营业前，对休息室进行全面清洁，包括地面、桌椅、沙发、茶几等，确保无灰尘、无污渍。定期对墙壁、天花板进行清洁消毒，保持整洁。及时清理垃圾，垃圾桶应配备垃圾袋，垃圾不得外溢，并定期更换垃圾袋。每周至少进行一次深度清洁，对难以清洁的角落进行重点处理。2.温度与通风保持休息室温度适宜，冬季不低于18℃，夏季不高于26℃。安装良好的通风设备，确保空气流通，无异味。3.噪音控制合理安排休息室位置，避免靠近噪音源。工作人员在休息室服务时应轻声细语，避免大声喧哗，减少对顾客的干扰。三、设施设备管理1.设施配备休息室应配备足够数量的舒适沙发、茶几、桌椅等，以满足顾客休息需求。提供饮水机，并确保饮用水卫生安全，定期清洗消毒饮水机。配备电视、杂志、报纸等娱乐设施，供顾客休闲消遣。安装紧急呼叫装置，以便顾客在需要时能及时联系工作人员。2.设备维护建立设施设备台账，详细记录设备名称、型号、购买时间、维修记录等信息。定期对设施设备进行检查、维护和保养，确保其正常运行。对于出现故障的设备，应及时报修，并做好维修记录。每年对设施设备进行一次全面评估，根据使用情况和顾客需求，适时更新或更换设备。四、服务管理1.服务人员要求服务人员应具备良好的服务意识和职业道德，热情、礼貌、周到地为顾客服务。统一着装，佩戴工牌，保持整洁得体。经过专业培训，熟悉休息室的各项服务流程和规范。2.服务流程顾客进入休息室时，服务人员应主动迎接，引导顾客就座，并询问顾客需求。根据顾客需求，及时提供饮用水、电视遥控器等物品。在顾客休息期间，定期巡视，关注顾客状态，及时为顾客提供所需服务。顾客离开时，服务人员应礼貌相送，感谢顾客光临。3.特殊服务对于有特殊需求的顾客，如需要毛毯、靠垫等，应尽量满足。若顾客在休息过程中出现身体不适等情况，服务人员应及时提供帮助，并视情况通知相关负责人。五、安全管理1.消防安全休息室应配备符合国家标准的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。保持疏散通道畅通，严禁堆放杂物。工作人员应熟悉消防器材的使用方法和疏散逃生路线，定期组织消防演练。严禁在休息室内吸烟和使用明火，如需动火作业，必须办理相关审批手续，并采取相应的防火措施。2.电气安全对休息室内的电气设备进行定期检查，确保电线无破损、插座无漏电等安全隐患。严禁私拉乱接电线，不得使用大功率电器。发现电气故障时，应及时通知专业人员进行维修，严禁非专业人员擅自处理。3.人员安全服务人员应注意自身安全，避免在服务过程中发生意外事故。提醒顾客妥善保管个人物品，防止丢失或被盗。对于可能存在安全风险的区域，如楼梯、门口等，应设置明显的安全警示标识。六、顾客管理1.顾客行为规范顾客应遵守休息室的各项规章制度，爱护设施设备和环境卫生。保持安静，不得大声喧哗、争吵或播放高分贝音乐。不得在休息室内从事违法违规活动。2.顾客投诉处理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便顾客反馈问题。对于顾客投诉，应及时受理，并在规定时间内给予答复和处理。认真分析顾客投诉原因，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。七、工作人员管理1.考勤制度工作人员应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前按照公司规定办理请假手续。2.培训与考核定期组织工作人员参加业务培训，包括服务技能、安全知识、卫生标准等方面的培训，不断提升工作人员的综合素质。建立工作人员考核机制，对工作人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。3.奖惩制度对工作表现优秀的工作人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。对违反公司制度或工作失误的工作人员，视情节轻重给予批评教育、罚款、