规范网格员管理制度

PAGE规范网格员管理制度一、总则（一）目的为加强公司/组织的网格化管理工作，提高工作效率，提升服务质量，确保各项工作任务得到有效落实，特制定本规范网格员管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有网格员及相关管理人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保网格化管理工作合法合规。2.责任明确原则：明确网格员的工作职责、任务和考核标准，做到责任清晰、分工明确。3.高效协作原则：建立网格员之间、网格员与其他部门之间的高效协作机制，共同推进工作开展。4.持续改进原则：不断总结经验，持续优化管理制度和工作流程，提高网格化管理水平。二、网格员职责（一）信息采集1.负责对网格内的人口、房屋、单位、场所等基础信息进行全面、准确的采集，并及时更新维护。2.收集网格内居民的需求诉求、意见建议等信息，为公司/组织提供决策依据。（二）巡查走访1.定期对网格进行巡查，及时发现和处理各类问题，包括安全隐患、环境卫生、矛盾纠纷等。2.对巡查中发现的问题进行详细记录，能当场解决的及时处理，不能当场解决的及时上报。（三）政策宣传1.向网格内居民宣传国家法律法规、政策方针以及公司/组织的各项规章制度。2.积极宣传各类惠民政策，提高居民对政策的知晓率和认同感。（四）服务代办1.为网格内居民提供代办服务，如办理各类证件、申请相关补贴等，方便居民办事。2.协助居民解决生活中遇到的实际困难，提供必要的帮助和支持。（五）隐患排查1.重点排查网格内的安全隐患，如消防隐患、电气安全隐患等，及时督促整改。2.关注食品安全、环境安全等方面的问题，确保居民生活环境安全。（六）矛盾调解（七）其他工作1.及时调解网格内居民之间的矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。2.完成公司/组织交办的其他临时性工作任务。三、网格员工作流程（一）日常巡查流程1.制定巡查计划，明确巡查时间、路线和重点内容。2.按照巡查计划开展巡查工作，随身携带工作记录手册，及时记录发现的问题。3.对巡查中发现的一般性问题，能当场解决的，现场进行处理；不能当场解决的，拍照留存证据，详细记录问题情况，及时上报。（二）问题上报流程1.对于需要上报的问题，通过专门的信息系统或工作群进行上报。2.在上报问题时，要详细描述问题的位置、现状、影响范围等信息，并上传相关照片。3.明确问题的紧急程度和责任部门，以便及时进行处理。（三）问题处理流程1.公司/组织收到网格员上报的问题后，根据问题的性质和责任部门，及时进行交办。小问题由网格员自行处理，大问题由相关部门协同处理。2.责任部门接到交办任务后，要迅速组织人员进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给网格员。3.网格员负责对处理结果进行跟踪核实，如问题未得到彻底解决，及时督促责任部门继续处理。（四）信息采集与更新流程1.定期开展信息采集工作，采用上门走访、电话询问、社区活动等方式，全面收集网格内的各类信息。2.对采集到的信息进行整理、录入和审核，确保信息的准确性和完整性。3.及时更新信息，对于居民信息发生变化的，要在规定时间内进行修改。四、网格员培训与考核（一）培训1.入职培训：新入职网格员需参加为期[X]天的入职培训，培训内容包括公司/组织概况介绍、网格化管理工作流程、工作职责、相关法律法规及政策等。2.定期培训：每月组织一次定期培训，培训内容包括业务知识更新、工作技能提升、典型案例分析等。3.专题培训：根据工作需要，不定期组织专题培训，如消防安全知识培训、矛盾调解技巧培训等。4.培训方式：采用集中授课、现场演示、案例分析、实地操作等多种方式进行培训，提高培训效果。（二）考核1.考核内容：包括工作任务完成情况、工作质量、工作效率、居民满意度等方面。2.考核方式：日常考核：由网格员所在部门负责人根据日常工作表现进行考核。定期考核：每季度进行一次定期考核，通过查阅工作记录、实地检查、居民评价等方式进行综合考核。年终考核：结合日常考核和定期考核结果，进行年终考核，评选优秀网格员。3.考核结果应用：与绩效奖金挂钩：根据考核结果发放绩效奖金，优秀网格员给予额外奖励。作为晋升依据：考核优秀的网格员在晋升、评优等方面优先考虑。对考核不达标者进行诫勉谈话、培训补考或调整岗位等处理。五、网格员工作纪律（一）遵守工作时间，按时上下班，不得迟到早退。（二）严格遵守公司/组织的各项规章制度，服从工作安排。（三）保守工作秘密，不得泄露工作中涉及的居民信息、工作机密等。（四）文明工作，热情服务居民，不得与居民发生争吵或冲突。（五）廉洁自律，不得利用工作之便谋取私利。六、网格员工作保障（一）物资保障1.为网格员配备必要的工作设备，如工作记录手册、相机、手机等。2.提供统一的工作服装和标识，便于网格员开展工作。（二）经费保障1.设立网格员工作专项经费，用于信息采集、培训、考核、奖励等方面的支出。2.确保经费合理使用，严格按照财务制度进行报销。（三）技术保障1.建立完善的网格化管理信息系统，实现信息