学校规范服务制度

PAGE学校规范服务制度一、总则（一）目的为了加强学校服务管理，规范服务行为，提高服务质量，保障学校各项工作的顺利开展，依据国家相关法律法规及教育行业标准，结合本校实际情况，制定本规范服务制度。（二）适用范围本制度适用于本校全体教职员工、各职能部门以及为学校提供服务的各类供应商。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和教育行业相关标准，确保学校服务活动合法合规。2.服务至上原则：以师生需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务，不断提升服务满意度。3.公平公正原则：在服务过程中，遵循公平、公正的原则，对待每一位师生和服务对象。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续优化服务流程和质量。二、服务规范（一）教学服务规范1.教学计划制定各学科应根据课程标准和学生实际情况，制定科学合理的教学计划。教学计划应包括教学目标、教学内容、教学进度、教学方法、教学评价等方面。教学计划需经学科组讨论、年级组审核、教务处备案后实施。2.课堂教学教师应提前备课，精心设计教学方案，确保教学内容准确、生动、有趣。课堂教学要注重师生互动，激发学生学习兴趣，培养学生自主学习能力和创新思维。教师应严格遵守课堂纪律，按时上下课，不得随意调课、停课。3.教学评价建立多元化的教学评价体系，包括学生评价、同行评价、家长评价等。定期对学生的学习成绩、学习态度、学习能力等进行评价，及时反馈评价结果，帮助学生改进学习方法，提高学习成绩。对教师的教学质量进行评价，评价结果作为教师绩效考核、职称评定、评优评先的重要依据。（二）学生管理服务规范1.入学与注册学校应按照招生政策和规定，组织新生入学报名、资格审查等工作。新生入学后，应及时办理注册手续，建立学籍档案。2.日常管理加强学生日常行为规范教育，培养学生良好的行为习惯和道德品质。关注学生身心健康，定期组织学生体检，开展心理健康教育和辅导。加强班级管理，选拔优秀班干部，建立健全班级规章制度。3.学生资助建立健全学生资助体系，对家庭经济困难学生给予资助。严格按照国家和地方有关政策，做好资助对象认定、资助资金发放等工作，确保资助工作公平、公正、公开。（三）后勤服务规范1.校园安全管理建立健全校园安全管理制度，加强校园安全保卫工作，确保师生人身安全和学校财产安全。定期开展校园安全检查，及时消除安全隐患。加强对重点部位、重点时段的安全防范，做好防火、防盗、防溺水、防交通事故等工作。加强对师生的安全教育，提高师生安全意识和自我保护能力。2.环境卫生管理建立校园环境卫生管理制度，定期对校园进行清扫、消毒，保持校园环境整洁、美观。加强对校园绿化工作的管理，合理规划绿化布局，提高绿化覆盖率。教育师生爱护校园环境，养成良好的卫生习惯。3.餐饮服务学校食堂应严格遵守食品安全法律法规，取得食品经营许可证，确保食品安全。加强食堂从业人员管理，定期进行健康检查和培训，提高服务水平。合理安排食谱，保证饭菜质量和营养搭配，满足师生不同口味需求。加强食堂财务管理，严格成本核算，确保饭菜价格合理。（四）行政服务规范1.公文管理严格按照公文处理程序，做好公文的收发、登记、传阅、归档等工作。公文内容应准确、规范、简洁，符合法律法规和政策要求。加强对公文起草、审核、签发等环节的管理，确保公文质量。2.会议组织做好会议筹备工作，明确会议主题、时间、地点、参会人员等。提前通知参会人员，准备好会议资料，确保会议顺利进行。做好会议记录，及时整理会议纪要，传达会议精神。3.档案管理建立健全档案管理制度，对学校各类档案进行分类、整理、归档。加强档案信息化建设，提高档案管理效率和服务水平。严格档案查阅、借阅手续，确保档案安全。三、服务监督与考核（一）监督机制1.内部监督学校设立服务监督小组，由学校领导、教师代表、学生代表、家长代表等组成。服务监督小组负责对学校各项服务工作进行定期检查和不定期抽查，及时发现问题并提出整改意见。各职能部门应建立内部监督机制，加强对本部门服务工作的自查自纠，确保服务质量。2.外部监督主动接受教育行政部门、社会媒体、家长委员会等外部机构的监督，及时处理投诉和建议。定期向社会公布学校服务工作情况，接受社会监督。（二）考核办法1.考核指标制定详细的服务考核指标体系，包括服务态度、服务质量、服务效率、师生满意度等方面。根据不同岗位和服务内容，确定各项考核指标的权重。2.考核方式考核采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每学期进行一次，不定期考核根据实际情况随时开展。考核方式包括自评、互评、学生评、家长评、服务监督小组评等。3.考核结果应用考核结果作为教职员工绩效考核、职称评定、评优评先的重要依据。对考核优秀的部门和个人进行表彰奖励，对考核不合格的部门和个人进行督促整改，情节严重的给予相应的纪律处分。四、服务投诉处理（一）投诉渠道1.设立专门的服务投诉电话、邮箱和意见箱，方便师生和家长投诉。2.在学校官网、微信公众号等平台公布投诉渠道和方式。（二）投诉处理流程1.接到投诉后，应及时记录投诉内容、投诉人信息等，并进行分类整理。2.根据投诉内容，确定责任部门和责任人，及时转办投诉事项。3.责任部门和责任人应在规定时间内对投诉事项进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉人。4.对投诉处理结果进行跟踪回访，确保投诉人对处理结果满意。（三）投诉反馈与公开1.定期对投诉处理情况进行汇总分析，查找服务工作中存在的问题和不足，及时采取措施加以改进。2.将投诉处理情况在一定范围内公开，接受师生和家长监督。五、附则（一）制度解释本制度由学校[具体部门]负责解释。（二）制度修